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商務(wù)禮儀賦能培訓(xùn)

 

課程背景

在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的商業(yè)世界中，商務(wù)交往的頻繁與復(fù)雜對(duì)個(gè)人和企業(yè)的形象、關(guān)系和成功產(chǎn)生著深遠(yuǎn)的影響。良好的商務(wù)禮儀不僅是個(gè)人素養(yǎng)的體現(xiàn)，更是企業(yè)贏得客戶信任、拓展業(yè)務(wù)、提升品牌形象的關(guān)鍵。隨著全球化的推進(jìn)和市場(chǎng)的不斷變化，商務(wù)禮儀的重要性日益凸顯。然而，許多員工在商務(wù)活動(dòng)中仍存在禮儀方面的不足，可能導(dǎo)致誤解、沖突，甚至錯(cuò)失商機(jī)。因此，開(kāi)展此次商務(wù)禮儀培訓(xùn)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

 

課程收益

意識(shí)轉(zhuǎn)變→職業(yè)形象→素養(yǎng)提升→習(xí)慣養(yǎng)成

1、讓學(xué)員全面了解商務(wù)禮儀的基本原則和規(guī)范，包括禮儀概述部分，掌握商務(wù)禮儀的核心概念和重要性。

2、通過(guò)形象禮儀的培訓(xùn)，幫助學(xué)員塑造專業(yè)、自信、得體的商務(wù)形象，提升個(gè)人魅力和影響力。

3、使學(xué)員掌握高效、周到的接待禮儀，能夠在接待客戶和合作伙伴時(shí)展現(xiàn)出企業(yè)的熱情與專業(yè)，營(yíng)造良好的商務(wù)氛圍。

4、提升學(xué)員的溝通禮儀技巧，增強(qiáng)有效溝通能力，減少誤解和沖突，促進(jìn)商務(wù)合作的順利進(jìn)行。

通過(guò)此次培訓(xùn)，期望學(xué)員能夠?qū)⑺鶎W(xué)的商務(wù)禮儀知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中，以規(guī)范、優(yōu)雅、自信的姿態(tài)應(yīng)對(duì)各種商務(wù)場(chǎng)合，為個(gè)人和企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)和價(jià)值。

 

課程對(duì)象

中高層管理者；需要提高服務(wù)意識(shí)的部門(mén)人員；需要對(duì)外溝通的部分人員

 

課程大綱

一、禮儀概述——星途起點(diǎn)的禮儀基石

1、禮儀的概念、作用、重要性

2、禮儀的特點(diǎn)：規(guī)范性、操作性、對(duì)象性

3、禮儀的原則：尊重、自律、寬容、自律

4、禮儀的分類：政務(wù)、商務(wù)、服務(wù)、社交

 

二、形象禮儀——星耀形象的禮儀雕琢儀容要求：原則、發(fā)型、面部、化妝、著裝、雙手、飾品、氣味

1、“場(chǎng)合”著裝的四大原則

2、女性員工場(chǎng)合著裝要求與禁忌

3、 男性員工場(chǎng)合著裝要求與禁忌

舉止規(guī)范：微笑、注視、站姿、坐姿、蹲姿、走姿、手勢(shì)、遞送

用肢體語(yǔ)言表達(dá)內(nèi)心態(tài)度

① 對(duì)他人肢體語(yǔ)言的情景識(shí)別與解讀

② 優(yōu)雅站姿 優(yōu)雅坐姿 走得優(yōu)雅

③ 等候的儀態(tài)、交談的狀態(tài)

④ 問(wèn)候、送別的儀態(tài)

⑤ 頷首禮、示意禮、回應(yīng)禮

備注：舉止部分進(jìn)行情景演練

 

三、接待禮儀——商途溫暖的接待繁星

接待全流程、鞠躬、致意、問(wèn)候、握手、介紹、名片、引領(lǐng)、電梯、上茶、宴請(qǐng)、禮品、送別

1、引領(lǐng)陪同

2、遞送物品

3、遞送名片

4、轉(zhuǎn)介紹禮儀

5、握手禮儀

6、座次禮儀

7、乘車禮儀

8、中餐用餐禮儀

①點(diǎn)餐技巧；②座次安排；③餐具使用

④敬酒環(huán)節(jié)；⑤過(guò)程溝通；⑥送別等環(huán)節(jié)

9、西餐禮儀

①特點(diǎn)、程序②餐具使用③用餐禮儀

備注：接待流程中的重要環(huán)節(jié)，設(shè)置情景演練

 

四、 溝通禮儀——未來(lái)暢行的溝通星芒

1、 性格識(shí)別（基于DISC的溝通技巧）

2、 溝通邏輯（金字塔原理指導(dǎo)思想）

3、 演講表達(dá)

① 語(yǔ)言技巧運(yùn)用

② 聲音與語(yǔ)調(diào)控制

③ 肢體語(yǔ)言優(yōu)化

④ 克服緊張情緒

4、 投訴處理

① 投訴處理原則

② 處理流程

③ 常見(jiàn)投訴類型

④ 應(yīng)對(duì)話術(shù)

5、 商務(wù)談判

① 談判前的準(zhǔn)備

② 談判中的溝通技巧

③ 談判策略與技巧

④ 談判后的跟進(jìn)與評(píng)估

備注：附情商測(cè)試、DISC性格測(cè)試內(nèi)容

 

商務(wù)禮儀賦能培訓(xùn)