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營(yíng)銷(xiāo)模式和管理培訓(xùn)

模塊一：全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)與銷(xiāo)售人員自我角色認(rèn)知和心態(tài)建立
一、 全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)
1、對(duì)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的*解讀
2、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商渠道的發(fā)展歷史
3、全業(yè)務(wù)環(huán)境下移動(dòng)公司的產(chǎn)品策略分析
4、全業(yè)務(wù)環(huán)境下新聯(lián)通的市場(chǎng)策略分析
5、全業(yè)務(wù)環(huán)境下電信公司的市場(chǎng)策略定位
小組研討：移動(dòng)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)及固網(wǎng)語(yǔ)音與數(shù)據(jù)三家優(yōu)劣勢(shì)對(duì)比
6、渠道轉(zhuǎn)型之路：存量市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)一體化
二、營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)心態(tài)
（1）心態(tài)：愿、懂、做
（2）素質(zhì)：職業(yè)心態(tài)、技術(shù)技能、團(tuán)隊(duì)合作、溝通能力、執(zhí)行力
（3）顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
（4）顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的真諦

模塊二：聚類(lèi)市場(chǎng)網(wǎng)格銷(xiāo)售管理與營(yíng)銷(xiāo)模式的探討
一、聚類(lèi)市場(chǎng)客戶消費(fèi)特質(zhì)分析
1、茶葉商鋪客戶消費(fèi)特質(zhì)及銷(xiāo)售技巧探討
2、糧油商鋪客戶消費(fèi)特質(zhì)及銷(xiāo)售技巧探討
3、藥店商鋪客戶消費(fèi)特質(zhì)及銷(xiāo)售技巧探討
4、煙酒商鋪客戶消費(fèi)特質(zhì)及銷(xiāo)售技巧探討
5、物流公司客戶消費(fèi)特質(zhì)及銷(xiāo)售技巧探討
6、物業(yè)中介客戶消費(fèi)特質(zhì)及銷(xiāo)售技巧探討
7、布料、服裝店客戶消費(fèi)特質(zhì)及銷(xiāo)售技巧探討
8、五金商鋪客戶消費(fèi)特質(zhì)及銷(xiāo)售技巧探討
9、工業(yè)園區(qū)客戶消費(fèi)特質(zhì)及銷(xiāo)售技巧探討
10、商業(yè)網(wǎng)吧客戶消費(fèi)特質(zhì)及銷(xiāo)售技巧探討
11、食肆酒店客戶消費(fèi)特質(zhì)及銷(xiāo)售技巧探討
二、營(yíng)銷(xiāo)技巧演練
1、聚類(lèi)商業(yè)客戶的網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)秘笈：
（1）聚焦目標(biāo)客戶法（案例：XX茶葉市場(chǎng)網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)錄）
（2）定期擺點(diǎn)法（案例：XX電腦城網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)錄）
（3）掃訪法（案例：XX批發(fā)市場(chǎng)網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)錄）
2、臨街類(lèi)商業(yè)客戶的網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)秘笈
（1）客戶邀約法（案例：XX藥店網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)錄）
（2）招牌選擇法（案例：XX裝修門(mén)窗店網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)錄）
（3）行業(yè)分析法（案例：XX煙酒商行網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)錄）
3、企業(yè)、事業(yè)單位、黨政機(jī)關(guān)類(lèi)客戶網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)秘笈
（1）做好通信方案法（案例：XX物流公司網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)錄）
（2）建立信息根據(jù)地法（案例：XX物業(yè)中介連鎖公司網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)錄）
（3）關(guān)鍵人物緊盯法（案例：XX法院網(wǎng)格營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)錄）
4、關(guān)鍵人物營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)秘笈
（1）銷(xiāo)售準(zhǔn)備
（2）識(shí)別關(guān)鍵人物模型
（3）接近關(guān)鍵人物

模塊三：戶外促銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)篇
1、促銷(xiāo)流程標(biāo)準(zhǔn)化，
2、促銷(xiāo)主題的確立
3、促銷(xiāo)計(jì)劃的“5W4H”
4.促銷(xiāo)活動(dòng)前的三準(zhǔn)備
5.促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中的人員分工
6.促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行關(guān)鍵：選址，選點(diǎn)、選時(shí)
工具分享：物料備忘表促銷(xiāo)活動(dòng)的甘特圖
促銷(xiāo)活動(dòng)案例解析:選址、選點(diǎn)、促銷(xiāo)視覺(jué)引導(dǎo)與布局

模塊四：社區(qū)寬帶市場(chǎng)拓展篇
1、寬帶客戶的市場(chǎng)細(xì)分
2、寬帶客戶主要的消費(fèi)行為分析
3、差異化營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略
- 樓宇、社區(qū)市場(chǎng)的寬帶目標(biāo)客戶需求分析
- 樓宇、社區(qū)市場(chǎng)的寬帶營(yíng)銷(xiāo)拓展模型
- 樓宇、社區(qū)市場(chǎng)的寬帶營(yíng)銷(xiāo)體系
- 園區(qū)市場(chǎng)的寬帶目標(biāo)客戶需求分析
- 園區(qū)市場(chǎng)的寬帶營(yíng)銷(xiāo)拓展模型
- 園區(qū)市場(chǎng)的寬帶營(yíng)銷(xiāo)體系
- 案例：國(guó)內(nèi)某運(yùn)營(yíng)商樓宇、社區(qū)、園區(qū)市場(chǎng)拓展的*實(shí)踐

模塊五：智能終端與3G數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù)體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)技巧
3G智能手機(jī)硬件知識(shí)
一、手機(jī)硬件與操作系統(tǒng)知識(shí)
1、 五大硬件知識(shí)及其功能
2、智能手機(jī)主流系統(tǒng)介紹
2、 采用Android系統(tǒng)的各3G手機(jī)品牌比較
3、 中國(guó)移動(dòng)高中低檔手機(jī)介紹
二、3G應(yīng)用知識(shí)與操作
1、常用應(yīng)用市場(chǎng)介紹
2、應(yīng)用的下載、安裝、卸載
3、3G手機(jī)與電腦的互動(dòng)
4、 必須掌握的3G應(yīng)用：移動(dòng)官方應(yīng)用與其他熱門(mén)應(yīng)用
三、手機(jī)操作與3G應(yīng)用技能
1、Android系統(tǒng)智能手機(jī)的50項(xiàng)常用操作
2、主流3G應(yīng)用的流量需求
3、流量包套餐以及流量包升檔介紹
單元目標(biāo)：本模塊旨在讓員工掌握3G領(lǐng)域的手機(jī)終端、操作系統(tǒng)以及3G應(yīng)用的相關(guān)知識(shí)和操作技能，為3G應(yīng)用體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)打下良好基礎(chǔ)。
四、3G應(yīng)用分類(lèi)
1、工作類(lèi)典型應(yīng)用
- 生意——名片全能王、京東、凡客、條形碼掃描、淘寶……
- 辦公——郵件、辦公、追蹤快遞……
2、生活類(lèi)典型應(yīng)用
- 資訊——搜索、新聞、電子書(shū)、大眾點(diǎn)評(píng)……
- 社交——QQ、微博、開(kāi)心網(wǎng)、米聊、微信……
- 外出——導(dǎo)航、地圖、列車(chē)、航班……
- 理財(cái)——炒股、隨手記
- 育兒——育兒經(jīng)、故事、兒童心理……
3、娛樂(lè)類(lèi)典型應(yīng)用
- 影音——院線通、看電影、看優(yōu)酷、在線音樂(lè)、下載鈴聲……
- 游戲——多嘴貓、憤怒的小鳥(niǎo)、植物大戰(zhàn)僵尸、黃大仙、羅盤(pán)……
單元目標(biāo)：本模塊旨在讓員工從工作、娛樂(lè)、生活三個(gè)方面掌握典型的3G應(yīng)用，通過(guò)三個(gè)方面的分類(lèi)，既有利于員工記憶、整理，也有利于在向客戶推薦時(shí)更具條理性，實(shí)戰(zhàn)表明通過(guò)以上三個(gè)方面的分類(lèi)，可以滿足到客戶整體的需求。
五、3G應(yīng)用的人群分類(lèi)
一、家庭主婦3G通信需求與體驗(yàn)演示速配
二、白領(lǐng)人士3G通信需求與體驗(yàn)演示速配
三、政企高管3G通信需求與體驗(yàn)演示速配
四、個(gè)體老板3G通信需求與體驗(yàn)演示速配
五、時(shí)尚青年3G通信需求與體驗(yàn)演示速配
六、外來(lái)勞務(wù)3G通信需求與工人體驗(yàn)演示速配
七、在校學(xué)生3G通信需求與體驗(yàn)演示速配
八、農(nóng)民的3G通信需求與體驗(yàn)演示速配
單元目標(biāo)：本模塊旨在讓員工掌握不同人群的3G通信需求，并能夠提供相應(yīng)的體驗(yàn)演示速配，從而達(dá)到馬上吸引客戶的目的。
六、以我為主的體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)流程、話術(shù)與動(dòng)作
（1）、接近客戶，激發(fā)需求
1、一個(gè)問(wèn)題區(qū)分客戶
2、一句話營(yíng)銷(xiāo)激發(fā)興趣
3、一個(gè)動(dòng)作激發(fā)興趣
（2）、引導(dǎo)體驗(yàn)，激發(fā)共鳴
1、演示給客戶看
（1）針對(duì)八類(lèi)客戶提供最炫的應(yīng)用速配
（2）為客戶演示的話術(shù)——我和3G的故事
（3）關(guān)鍵的行為動(dòng)作
2、挖掘和激發(fā)客戶需求
（1）客戶需求的深度理解
（2）挖掘客戶哪些需求點(diǎn)
（3）客戶需求挖掘的關(guān)鍵話術(shù)
（4）激發(fā)需求的技巧——找痛法、造夢(mèng)法
3、引導(dǎo)客戶體驗(yàn)
（1）根據(jù)客戶需求引導(dǎo)客戶體驗(yàn)終端和3G應(yīng)用
（2） 引導(dǎo)客戶體驗(yàn)的關(guān)鍵話術(shù)和動(dòng)作
4、推薦終端/業(yè)務(wù)
（1）、結(jié)合客戶體驗(yàn)興趣點(diǎn)和消費(fèi)情況推薦套餐、終端
（2）、結(jié)構(gòu)化講解套餐業(yè)務(wù)
（3）、5種工具協(xié)助套餐業(yè)務(wù)講解
5、 促成及異議處理
（1） 促成的八大武器
（2） 針對(duì)性處理客戶異議
6、銷(xiāo)售結(jié)束，關(guān)系開(kāi)始
1、銷(xiāo)售結(jié)束必做的三件事
2、銷(xiāo)售結(jié)束必說(shuō)的三句話

營(yíng)銷(xiāo)模式和管理培訓(xùn)