課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
培訓(xùn)講師：管靜波
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
管理提升策略培訓(xùn)
第一講：3G時代營業(yè)廳現(xiàn)狀分析
通信行業(yè)3G時代特點分析
3G時代營業(yè)廳現(xiàn)今面臨的困惑
第二講：3G時代營業(yè)廳的定位分析
3G營業(yè)廳運營定位與目標(biāo)分析
3G營業(yè)廳功能定位
3G營業(yè)廳產(chǎn)品定位
3G營業(yè)廳客戶群定位
3G營業(yè)廳目標(biāo)市場細(xì)分與定位
第三講：3G時代營業(yè)廳職能剖析
傳統(tǒng)營業(yè)廳職能重點的轉(zhuǎn)變
營銷為主->營銷和服務(wù)并重->服務(wù)為主的經(jīng)營模式
基于差異化需求的營業(yè)廳職能劃分
市場服務(wù)信息反饋職能
3G定制手機的營銷職能
第四講：3G時代營業(yè)廳學(xué)習(xí)型團隊建設(shè)
營業(yè)廳團隊文化建設(shè)六步方案
營業(yè)廳如何建立學(xué)習(xí)型團隊的四項思考
營業(yè)廳學(xué)習(xí)型團隊活動與主題活動組織與策劃
學(xué)習(xí)型團隊意識與競爭意識辯證建立
團隊成員意見上交與反饋策略
第五講：3G品牌輻射力提升
企業(yè)形象宣傳-專業(yè)化綜合信息專家
3G產(chǎn)品宣傳
延續(xù)性品牌宣傳戰(zhàn)略
整頓品牌體系-創(chuàng)新3G業(yè)務(wù)子品牌
第六講：3G時代營業(yè)廳服務(wù)力提升
3G業(yè)務(wù)受理規(guī)范服務(wù)技能
1.基于客戶需求的服務(wù)關(guān)鍵點分析
2. 3G業(yè)務(wù)受理規(guī)范服務(wù)流程解析
3.“溝通從心開始”的服務(wù)理念
4.差異化與精細(xì)化服務(wù)結(jié)合策略
5.淡化技術(shù)，強調(diào)貼心服務(wù)
6.“以人為本”的服務(wù)管理體系
3G業(yè)務(wù)客戶投訴處理服務(wù)技能
1. 客戶投訴處理流程解析
2. 投訴處理快速響應(yīng)機制
3G業(yè)務(wù)終端銷售服務(wù)技能
1.“購機”關(guān)鍵時刻現(xiàn)場服務(wù)要點分析
2.3G終端售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)介紹
3.特殊售后服務(wù)保障方法解析
第七講：3G時代營業(yè)廳營銷力提升
3G數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷
1.“整體復(fù)制、局部加強、弱化3G”的產(chǎn)品拓展策略
2.3G業(yè)務(wù)客戶遷移策略
3.3G業(yè)務(wù)客戶推薦口徑訓(xùn)練
4.3G業(yè)務(wù)典型問答解釋操作訓(xùn)練
營業(yè)廳可視化營銷策略改造
3G模式體驗式營銷
1．在營業(yè)廳中引進體驗管理的重要
2．客戶的體驗特征
3．客戶體驗緯度對體驗營業(yè)廳建設(shè)的借鑒
4. 體驗店面的三大布置原則——“神”、“氣”、“易”
5．移動3G模式體驗營業(yè)廳建設(shè)案例
第八講：3G時代營業(yè)廳管理力提升
營業(yè)廳人員知識技能機構(gòu)的更新
管理者三力
1.“角色互換”思考力
2.“3G業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)”決策力
3.“3G業(yè)務(wù)傳遞”執(zhí)行力
3G時代營業(yè)廳的屬地化管理
3G營業(yè)廳效能管理
管理提升策略培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/311348.html
已開課時間Have start time
- 管靜波