課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：余尚祥
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：4天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
區(qū)域營銷經(jīng)理培訓(xùn)
第一單元：區(qū)域營銷中心經(jīng)理“應(yīng)知”的基本知識
第一章：通信行業(yè)演進(jìn)歷程與通信網(wǎng)絡(luò)知識（時間：1.5小時）
1.談古說今：通信行業(yè)概況
2.了解三大運營商的演變重組
3.基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)知識
討論交流：從行業(yè)發(fā)展看，是技術(shù)促進(jìn)了市場發(fā)展還是市場推動了技術(shù)發(fā)展？
第二章：主要的相關(guān)法律法規(guī)知識及廉潔從業(yè)要求（時間：1小時）
1.《電信條例》中有關(guān)業(yè)務(wù)許可、服務(wù)、安全和處罰條例
2.《消費者權(quán)益保護(hù)法》
3.公司商業(yè)秘密的法律保護(hù)知識
4.《中國移動的廉潔從業(yè)規(guī)定》
討論交流：應(yīng)如何做好信息安全和保守公司商業(yè)機(jī)密以及廉潔從業(yè)？
第三章：區(qū)域營銷中心經(jīng)理崗位職責(zé)與組織定位（時間：1.5小時）
1.區(qū)域營銷中心經(jīng)理的組織層級與工作團(tuán)隊
2.區(qū)域營銷中心經(jīng)理的崗位職責(zé)、素質(zhì)與能力要求
3.區(qū)域營銷中心經(jīng)理如何迅速完成角色轉(zhuǎn)變
案例分析：《新任區(qū)域營銷經(jīng)理王柯的煩勞》
第四章：區(qū)域營銷中心經(jīng)理形象禮儀與行為規(guī)范（時間：2小時）
1.區(qū)域營銷中心經(jīng)理儀表儀容
2.區(qū)域營銷中心經(jīng)理著裝的基本要求
3.區(qū)域營銷中心經(jīng)理形體儀態(tài)行為規(guī)范
4.區(qū)域營銷中心經(jīng)理日常禮儀行為規(guī)范
5.區(qū)域營銷中心經(jīng)理一般商務(wù)行為規(guī)范
案例分析：《彬彬有禮的李濤經(jīng)理“三顧茅廬”趙莊也未建成V網(wǎng)》
第二單元：區(qū)域營銷中心經(jīng)理“應(yīng)會”的八大基本技能
第一章：渠道建設(shè)與管理技能（時間：2.5小時）
1.了解移動實體渠道建設(shè)規(guī)劃、建設(shè)模式以及選點建設(shè)的基本要求
2.如何甄選渠道合作伙伴
3.渠道承載業(yè)務(wù)類型與渠道酬金政策
4.渠道門店基本規(guī)范管理
5.渠道任務(wù)分解與渠道考核管理
討論交流：如何防范渠道竄卡？如何化解渠道沖突？
第二章：集團(tuán)客戶規(guī)模與活性提升技能（時間：1.5小時）
1.集團(tuán)客戶的定義以及分類管理的意義
2.集團(tuán)客戶拜訪與服務(wù)的基本要求
3.集團(tuán)客戶規(guī)模拓展的方法
4.如何提升集團(tuán)客戶活性
案例分析：《客戶經(jīng)理李倩服務(wù)集團(tuán)成員流失率居高不下》
第三章：促銷組織管理技能（時間：2小時）
1. 了解四種常見促銷組合策略（人員推銷、營業(yè)推廣、廣告、公共關(guān)系）特點
2. 掌握人員推銷的步驟、要求與組織實施的方法和技巧
3.門店促銷管理技巧
4.戶外駐點營銷活動技巧
案例分析：《自貢移動借春節(jié)營銷開展“入網(wǎng)自選好禮”發(fā)展返鄉(xiāng)民工市場》
第四章：降低客戶投訴率的技能（時間：1小時）
1.了解產(chǎn)生客戶投訴的主要原因
2.掌握投訴處理流程和處理原則
3.處理投訴的常用方法
案例分析：《自辦廳李經(jīng)理巧解一起投訴工信部的升級投訴》
第五章：區(qū)域營銷團(tuán)隊管理技能（時間：2小時）
1.區(qū)域營銷團(tuán)隊構(gòu)成
2.團(tuán)隊分工與協(xié)作管理
3.如何科學(xué)合理分解指標(biāo)和開展績效評估
4.安全生產(chǎn)管理
案例分析：《王經(jīng)理班組分工“分”與“不分”的煩惱》
第六章：自我管理技能（時間：1.5小時）
1.計劃管理
2.時間管理
3.情緒管理
討論交流：如何處理好個人與班組的計劃與時間關(guān)系？
第七章：會議組織與開展培訓(xùn)的技能（時間：1小時）
1.如何組織召開中心晨會、周會、月例會
2.先進(jìn)經(jīng)驗現(xiàn)場工作會組織技巧
3.渠道或客戶溝通會組織流程與注意事項
4.如何組織好業(yè)務(wù)培訓(xùn)會議
5.如何確保業(yè)務(wù)培訓(xùn)效果
討論交流：為什么每周都有培訓(xùn)，但營業(yè)員還是不熟悉業(yè)務(wù)呢？
第八章：常見公文寫作與處理技能（時間：2小時）
1.掌握工作計劃、總結(jié)、簡單經(jīng)營分析等主要公文標(biāo)準(zhǔn)寫作規(guī)范
2.了解請示、通知、通報、報告、會議紀(jì)等常用公文寫作規(guī)范
案例分析：《讓我來給你的周業(yè)務(wù)通報“挑刺”》
第三單元：區(qū)域營銷中心管理“應(yīng)有”的基本工具
第一章：區(qū)域營銷中心各種主要基本制度（時間：1小時）
1.工作交接制度
2.宣傳管理制度
3.信息資料管理制度
4.培訓(xùn)管理制度
5.區(qū)域營銷中心員工獎罰辦法
6.其他相關(guān)制度。
第二章：區(qū)域營銷中心日常管理工具、檢查和規(guī)范填寫（時間：1小時）
1.區(qū)域營銷中心員工考勤、作息管理
2.區(qū)域營銷中心值班與休假
3.區(qū)域營銷中心員工檔案管理
4.區(qū)域營銷中心車輛使用管理
5.區(qū)域營銷中心工作環(huán)境與安全管理
6.區(qū)域營銷中心設(shè)備登記/使用管理工具
第三章：區(qū)域營銷中心基礎(chǔ)資料（時間：2小時）
1.區(qū)域營銷中心網(wǎng)格地圖
2.區(qū)域營銷中心基礎(chǔ)經(jīng)濟(jì)信息
3.區(qū)域營銷中心渠道資料
4.區(qū)域營銷中心集團(tuán)客戶資料管理
第四章：區(qū)域營銷中心主要流程及工具表單（時間：2小時）
1.《渠道拜訪流程及配套表單》
2.《集團(tuán)客戶拜訪流程及配套表單》
3.《門店促銷營銷活動工具表單》
4.《駐點營銷活動流程及工具表單》
5.《緊急事件處理流程及表單》
6.《客戶申訴/投訴流程及工具表單》
7.《重要檔案資料歸檔及調(diào)用工具表》
8 《績效計劃書》
區(qū)域營銷經(jīng)理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/311231.html
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- 余尚祥