課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工· 高層管理者
培訓(xùn)講師：王若塵
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
濟(jì)南商務(wù)禮儀培訓(xùn)
課程背景：
在當(dāng)今全球化和競爭激烈的商業(yè)世界中，高端商務(wù)禮儀課程的推出具有重要的現(xiàn)實意義。隨著經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場的開放，企業(yè)間的合作日益增多，不同文化背景和行業(yè)的人士交往愈發(fā)頻繁。然而，文化差異和習(xí)慣不同容易導(dǎo)致禮儀失誤，進(jìn)而對商務(wù)活動產(chǎn)生不良影響。例如，在國際商務(wù)交往中，不恰當(dāng)?shù)姆Q呼、握手方式或交換名片的舉動，都可能引起誤解甚至尷尬，影響合作的順利進(jìn)行。
同時，消費者對企業(yè)形象的期望越來越高。他們不僅關(guān)注企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，還注重企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)。一個具有良好商務(wù)禮儀的企業(yè)，能夠展現(xiàn)出專業(yè)、規(guī)范、高品質(zhì)的形象，從而提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，吸引更多的客戶和合作伙伴。良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)有助于提升企業(yè)的整體競爭力，為企業(yè)帶來更多的商業(yè)機(jī)會和競爭優(yōu)勢。
此外，對于企業(yè)管理人員和在職人員來說，具備高端商務(wù)禮儀不僅能夠提升個人形象與魅力，還有助于增強(qiáng)商務(wù)溝通能力、促進(jìn)商務(wù)合作與關(guān)系建立、培養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)精神。通過掌握專業(yè)著裝和儀容儀表規(guī)范、運用肢體語言和表情等非語言溝通、了解商務(wù)溝通的禮儀原則和規(guī)范、遵循商務(wù)禮儀規(guī)范處理人際關(guān)系等方面的知識和技能，他們能夠在商務(wù)活動中更加自信、得體、大方地展現(xiàn)自己，提高溝通效率和效果，為企業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
課程收益：
1、個人形象與魅力提升：掌握專業(yè)著裝和儀容儀表規(guī)范，展現(xiàn)自信、得體、大方；學(xué)會運用肢體語言和表情等非語言溝通，增強(qiáng)親和力與影響力。
2、商務(wù)溝通能力增強(qiáng)：了解稱呼、介紹、握手、交換名片等禮儀原則和規(guī)范，避免誤解尷尬；掌握傾聽、表達(dá)、提問等溝通技巧，提高溝通效率效果。
3、促進(jìn)商務(wù)合作與關(guān)系建立：遵循商務(wù)禮儀規(guī)范給對方留下好印象，增加信任和好感，為合作奠定基礎(chǔ)；懂得處理商務(wù)人際關(guān)系，建立長期穩(wěn)定關(guān)系。
4、提升企業(yè)形象與品牌價值：員工良好的商務(wù)禮儀素養(yǎng)展現(xiàn)企業(yè)專業(yè)、規(guī)范、高品質(zhì)形象，提高知名度和美譽(yù)度，吸引更多客戶和合作伙伴，帶來商業(yè)機(jī)會和競爭優(yōu)勢。
課程對象：企業(yè)中基層管理人員、全體員工
課程大綱
第一講：商務(wù)禮儀的全景解讀
一、揭開禮儀的面紗——洞悉商務(wù)禮儀的本質(zhì)
1、 內(nèi)強(qiáng)員工素質(zhì)，禮儀與個人發(fā)展的密切關(guān)系
2、 外塑企業(yè)形象，禮儀與企業(yè)發(fā)展的密切練習(xí)
3、 增加經(jīng)營績效，禮儀與營收的密切練習(xí)
二、禮儀的五大分類
討論：什么是禮和儀
討論：禮儀有什么類型
1、 公務(wù)禮儀
2、 商務(wù)禮儀
3、 服務(wù)禮儀
4、 社交禮儀
5、 涉外禮儀
討論：禮儀的由來
討論：禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表分別代表的是什么
互動：當(dāng)代禮儀具體表現(xiàn)在哪里，優(yōu)勢與不足
三、陽光心態(tài)在“商務(wù)禮儀”中的應(yīng)用
1、 積極和消極心態(tài)對比
故事案例：搬磚
2、 工作中思想境界的七種層次
第一種：奴
第二種：徒
第三種：工
第四種：匠
第五種：師
第六種：家
第七種：圣
3、 職場中常見的四種員工
——才、材、裁、財
工具：管理者用人四象限法則
案例：《妙解秀才夢》
討論：找出自我管理積極心態(tài)的關(guān)鍵因素
4、 保持積極心態(tài)的六種方法
1）設(shè)定明確目標(biāo)
2）培養(yǎng)感恩之心
3）健康生活方式
4）正面自我對話
5）社交支持
6）學(xué)習(xí)與成長
第二講：商務(wù)卓越形象塑造
一、個人形象魅力的兩大影響
1、 事業(yè)——職業(yè)發(fā)展、團(tuán)隊合作、客戶關(guān)系
2、 家庭——親子關(guān)系、夫妻關(guān)系
工具：梅拉賓法則55387
二、商務(wù)人士的形象打造
1、 商務(wù)人士發(fā)型規(guī)范
1）重要正式場合的發(fā)型規(guī)范
2）男士、女士職業(yè)發(fā)型建議
3）當(dāng)今社會主流發(fā)型審美
實操演練：現(xiàn)場演示示范教學(xué)分小組練習(xí)
2、 商務(wù)人士手部管理
1）衛(wèi)生：第二張臉如何科學(xué)養(yǎng)護(hù)
2）修飾：指甲的長度，為人的風(fēng)度
3）裝飾：指甲油的建議，戒指佩戴方式
3、 商務(wù)人士面部妝容管理
1）男士妝容
2）女士妝容
4、 商務(wù)人士著裝配飾管理
1）正裝的選擇范圍與底線
2）男士正裝的穿著規(guī)范
3）女士正裝的選擇范圍與搭配建議
實操演練：現(xiàn)場演示示范教學(xué)分小組練習(xí)
第三講：商務(wù)肢體禮儀修煉
討論：什么是行為管理
一、塑造親和力微笑
1、 眼神的注視范圍與方位
1）仰視
2）平視
3）俯視
2、 三度微笑的運用
1）一度微笑
2）二度微笑
3）三度微笑
3、 微笑操及目光有神的訓(xùn)練
實操演練：現(xiàn)場演示示范教學(xué)分小組練習(xí)
二、敬意驅(qū)動的肢體語言塑造之道
1、 站姿挺拔彰顯氣度
1）站姿訓(xùn)練（九點一線站姿訓(xùn)練、頂?shù)V泉水站立夾紙站立）
2）男士站姿示范（正位站姿、交談式站姿）
3）女士站姿示范（正位站姿、交談式站姿）
2、 坐姿端正表達(dá)涵養(yǎng)
1）商務(wù)女士四種坐姿
2）商務(wù)男士三種坐姿
3）坐姿入座的標(biāo)準(zhǔn)步驟
4）不同坐姿心理解讀
3、 手勢規(guī)范顯露教養(yǎng)
1）指人的手勢
2）指物的手勢
3）指方向的手勢
4）遞接物品的手勢
5）介紹的手勢
練習(xí)：三種常用引導(dǎo)手勢教學(xué)（直臂式、提臂式、前伸式）
4、 物品遞送禁忌
1）尖銳物品的遞送
2）文件、文稿的遞送
實操演練：手勢操示范教學(xué)現(xiàn)場演示分小組練習(xí)
第四講：商務(wù)接待禮儀提升（三大場景）
一、商務(wù)會面接待體現(xiàn)社交素養(yǎng)
1、 端正姿態(tài)運用好時間禮儀
2、 指引、引領(lǐng)三大注意事項
1）電梯禮儀：先后次序有講究
2）樓梯禮儀：行進(jìn)次序有講究
3）走廊禮儀：引導(dǎo)次序有講究
3、 奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)
——會議奉茶10步曲
實戰(zhàn)演練：現(xiàn)場演示示范教學(xué)分小組練習(xí)
4、 商務(wù)拜訪會面四大常識
1）介紹禮儀：自我介紹與多方介紹的次序
2）握手禮儀：握手的次序與方式
3）名片禮儀：名片的遞送、接收與存放
4）稱謂禮儀：職稱、職務(wù)、職業(yè)、性別
實操演練：現(xiàn)場演示示范教學(xué)分小組練習(xí)
5、 商務(wù)場合溝通有禮
1）接打電話禮儀規(guī)范
2）微信社交禮儀規(guī)范
二、商務(wù)會務(wù)接待凸顯細(xì)節(jié)素養(yǎng)
1、 位次排序的五大黃金規(guī)則
1）以右為上（遵循國際慣例）
2）居中為上（*高于兩側(cè)）
3）前排為上（適用所有場合）
4）以遠(yuǎn)為上（遠(yuǎn)離房門為上）
5）面門為上（良好視野為上）
2、 會議場景布置規(guī)范
1）桌椅擺放標(biāo)準(zhǔn)
2）桌面擺放規(guī)范
三、商務(wù)出行與用餐禮儀彰顯多元素養(yǎng)
1、 商務(wù)出行體現(xiàn)尊重表達(dá)
1）駕駛員開車如何安排
注意要點：安全為上，方便優(yōu)先；考慮習(xí)慣，尊重選擇
2）董事長開車如何安排
注意要點：身份優(yōu)先
3、 商務(wù)車和轎車如何安排
注意要點：上下車順序
2、 用餐——飯必須要吃，規(guī)矩必須要懂
討論：邀請與赴約準(zhǔn)備
工具：*著裝原則
1）宴請座次安排
——單主人位座次安排
——甲乙雙方一致的座次
2）用餐注意事項
討論：用餐時有哪些禁忌
討論：公勺、公筷的使用規(guī)范
3）敬酒次序祝酒大學(xué)問——次序、敬詞、禁忌
濟(jì)南商務(wù)禮儀培訓(xùn)
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