欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

課程背景：
絕大部分店長都是從基層而來，能力出眾，能夠獨(dú)當(dāng)一面。與顧客進(jìn)行“一對一”的溝通能力很強(qiáng)，各個(gè)環(huán)節(jié)都讓顧客滿意。很多店長都曾是優(yōu)秀的銷售*、執(zhí)行人員。但是，從執(zhí)行轉(zhuǎn)管理，很多店長都感受到了職位的變化給自己心靈和行動(dòng)帶來的的沖擊，感受到自己忽然不會工作了，迷茫了，壓力很大，感覺，做店長好難?。⊥ㄟ^店鋪管理做好店鋪業(yè)績提升更是難上加難！
你知道普通的店長與“績“優(yōu)店長之間到底有什么不同特質(zhì)嗎？你是否聽說過一個(gè)門店更換店長后，三個(gè)月內(nèi)業(yè)績就達(dá)到原來的3倍。產(chǎn)品一樣，價(jià)格一樣，店員一樣，什么都一樣，只是換了一個(gè)店長而已。為什么？因?yàn)樗麄兊乃季S不一樣，管理方法不一樣，員工激勵(lì)模式不一樣，其他都一樣。我們知道，店長是門店的靈魂，直接影響到店面形象、運(yùn)作管理、銷售業(yè)績、店面氛圍、團(tuán)隊(duì)士氣。擁有店鋪經(jīng)營者思維與能力的”績優(yōu)“店長，是門店產(chǎn)生良好銷售業(yè)績的首要條件！所以，店長的能力和素質(zhì)是公司事業(yè)取得成功的保證。我們在高速擴(kuò)張的同時(shí)，只有做到我們所開的絕大多數(shù)的單店是盈利的才能夠取得最后的勝利，而達(dá)到這一點(diǎn)，就依靠店長的出色店鋪經(jīng)營管理才能才能達(dá)到”績優(yōu)“店長標(biāo)準(zhǔn)。

課程收益：
● 教會店長如何組建并激勵(lì)具有強(qiáng)執(zhí)行力與主動(dòng)意識的門店團(tuán)隊(duì)，并進(jìn)行有效管理；
● 明確細(xì)節(jié)管理的真正內(nèi)涵，排除認(rèn)識誤區(qū)
● 教會店長掌握有效溝通的方法和技巧；
● 教會店長如何做好顧客服務(wù)管理工作；
● 教會店長實(shí)戰(zhàn)的銷售技巧，并教會店長如何培訓(xùn)導(dǎo)購；
● 教會店長處理顧客投訴、公關(guān)應(yīng)對；
● 由“銷售型店長”到“管理型店長”再到“績優(yōu)店長”三級跳，系統(tǒng)掌握門店贏利模式，成為門店經(jīng)營管理與績效改善的店鋪管理高手。
課程對象：經(jīng)銷商店長儲備店長店助
課程方法：視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+理論解析

課程大綱
第一講：“績優(yōu)“店長角色認(rèn)知
破冰游戲分組
一、普通店長與“績優(yōu)“店長的定位不同
1. 從保姆到教練
2. 從管家到指揮
3. 從掌柜到導(dǎo)演
案例分析：麗姐的管理困惑
二、店長認(rèn)知誤區(qū)
1. 只做管理不做個(gè)人業(yè)績
2. 只做業(yè)績不重視管理
3. 缺少明辨事非的能力
4. 一切都是別人的錯(cuò)
5. 只做合格的店長
案例分析：新晉店長小明
三、“績優(yōu)“店長的六項(xiàng)能力
1. 經(jīng)營能力
2. 管理能力
3. 傳遞能力
4. 協(xié)調(diào)能力
5. 擔(dān)責(zé)能力
6. 培訓(xùn)能力
四、“績優(yōu)“店長必備5種心態(tài)
1. 積極樂觀
2. 主動(dòng)熱情
3. 專業(yè)務(wù)實(shí)
4. 空杯學(xué)習(xí)
5. 老板心態(tài)
視頻案例：小崔的成長
五、“績優(yōu)“店長的工作職責(zé)
1. 執(zhí)行上級政策
2. 人員管理
3. 銷售管理
4. 財(cái)務(wù)管理
5. 商品管理
6. 信息管理
7. 日常經(jīng)營管理
8. 應(yīng)急情況處理
六、店長職業(yè)生涯規(guī)劃
1. 不想做老板的店長不是好店長嗎
案例分析：美女店長創(chuàng)業(yè)故事
2. 從小事做起
3. 組貨能力
4. 審美能力
5. 朋友圈
七、人腦的科學(xué)
1. 動(dòng)物腦
2. 本能腦
3. 想象腦
八、“績優(yōu)“店長管理思維：一場精彩的演出沒有觀眾
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：“績優(yōu)“店長店務(wù)管理
一、店面形象重要性
二、店面5S管理的意義
1. 店鋪中常見的一些問題
2. 抵觸5S活動(dòng)的頑固思想
三、店面5S管理——5S是管理，不是搞衛(wèi)生
1. 什么是5S
2. 5S為店鋪帶來的5大提升效果
四、店面5S管理執(zhí)行步驟
五、店面財(cái)務(wù)管理
1. 門店財(cái)務(wù)管理重要性
2. 財(cái)務(wù)安全管理
3. 現(xiàn)金、收據(jù)、發(fā)票等管理
4. 現(xiàn)金日記帳
六、“績優(yōu)“店長的信息管理
1. 競爭對手信息管理
2. 網(wǎng)絡(luò)資料學(xué)習(xí)管理
3. 會員問卷調(diào)查
七、“績優(yōu)“店長商品管理
1. 商品收貨管理
2. 商品補(bǔ)貨管理
3. 商品陳列管理
4. 商品安全管理
5. 商品核對、盤點(diǎn)管理
八、“績優(yōu)“店長日常經(jīng)營管理
1. 營業(yè)前管理50%
2. 營業(yè)中管理30%
頭腦風(fēng)暴：營造旺鋪氣氛有哪些？
3. 營業(yè)后管理20%
九、應(yīng)急情況處理
1. 傾聽
2. 溝通
實(shí)戰(zhàn)演練：同理心應(yīng)用在溝通中
3. 給予解決方案
4. 偷竊
5. 自然災(zāi)害
十、店鋪會議管理及意義
1. 每日會議：晨會、夕會、時(shí)段會議
2. 周例會
3. 月會
4. 臨時(shí)會議
十一、晨會類型
1. 激勵(lì)型
2. 總結(jié)型
3. 分享型
4. 輔導(dǎo)型
十二、如何開好晨會
1. 晨會前的準(zhǔn)備
2. 晨會中的執(zhí)行
3. 晨會后的跟進(jìn)
實(shí)戰(zhàn)演練：晨會7步曲
十三、發(fā)揮夕會的重要性
十四、如何召開月會周會及緊急會議
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：“績優(yōu)“店長人員管理
一、人員管理
1. 培訓(xùn)管理
2. 心態(tài)管理
3. 會員維護(hù)管理
二、店長工作實(shí)戰(zhàn)案例分析
1. 銷售明星新上任店長的錯(cuò)誤溝通案例
2. 銷售明星親上任店長的正確溝通案例
3. 店員總是遲到，希望店長通融考勤，該怎么處理
4. “績優(yōu)“店長避免“結(jié)果偏見”
三、店員矛盾如何處理
1. 店員產(chǎn)生矛盾原因分析
1）誤會
2）性格差異
3）資源有限
4）文化差異
5）角度不同
6）理解不同
7）價(jià)值觀不同
2. 店長處理店員矛盾時(shí)的心態(tài)
3. 店長處理店員矛盾原則
案例分析：范麗麗的化解策略
四、店鋪團(tuán)隊(duì)主動(dòng)文化建立
1. 員工缺乏的2大素養(yǎng)
2. 主動(dòng)作為與企業(yè)文化的關(guān)系
3. 構(gòu)建員工主動(dòng)人生四核心
4. 如何變得不可替代
五、解決店鋪管理痛點(diǎn)1：從專業(yè)主義到價(jià)值的傳遞者
1. 專家畫像
2. 從專業(yè)主義到崗位使命的過程
故事案例：“專家“晉升之痛
六、解決店鋪管理痛點(diǎn)2：團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)承諾
1. 成功的演出沒有觀眾
故事案例：翻越雪山的故事
七、從主動(dòng)心態(tài)到主動(dòng)文化的建立
故事案例：時(shí)代背景下IKEA競爭力
1. 主動(dòng)文化與每個(gè)人的關(guān)系
2. 主動(dòng)文化四大要素
3. 主動(dòng)文化執(zhí)行邏輯
4. 主動(dòng)文化能解決店鋪管理中的哪些問題
5. 主動(dòng)文化三個(gè)轉(zhuǎn)變
八、影響主動(dòng)文化執(zhí)行的2大因素
九、改變影響主動(dòng)文化的5大陋習(xí)
十、店鋪主動(dòng)文化實(shí)戰(zhàn)：游戲PK+共建戰(zhàn)隊(duì)任務(wù)
1. 組建導(dǎo)師戰(zhàn)隊(duì)
2. 建立戰(zhàn)隊(duì)目標(biāo)
落地工具：戰(zhàn)隊(duì)任務(wù)卡
落地工具：個(gè)人成長卡
十一、主動(dòng)文化執(zhí)行力實(shí)戰(zhàn)
實(shí)戰(zhàn)：導(dǎo)師戰(zhàn)隊(duì)目標(biāo)制定
實(shí)戰(zhàn)：目標(biāo)承諾書與公眾承諾
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第四講：“績優(yōu)“店長銷售管理
一、“績優(yōu)“店長重視銷售管理
1. 目標(biāo)分解
2. 目標(biāo)跟蹤
3. 目標(biāo)達(dá)成策略研究
4. 目標(biāo)激勵(lì)
落地工具：導(dǎo)購銷售統(tǒng)計(jì)表
二、店鋪目標(biāo)分解實(shí)戰(zhàn)
1. 全年指標(biāo)如何分解
2. 月、周、日目標(biāo)分解
現(xiàn)場演練：年度目標(biāo)分解實(shí)戰(zhàn)
3. 時(shí)段指標(biāo)跟蹤
三、“績優(yōu)“店長擅用數(shù)據(jù)分析做銷售管理——認(rèn)知連帶率
1. 什么是連帶率
2. 連帶率計(jì)算公式
3. 提升店鋪連帶率策略與方法
4. 提升個(gè)人連帶率策略與方法
5. 空場時(shí)如何提升連帶率
6. 服裝行業(yè)連帶率提升7話術(shù)
現(xiàn)場演練：方法+話術(shù)=連帶率提升
四、“績優(yōu)“店長銷售管理——如何提升顧客試穿率
1. 掌握專業(yè)的產(chǎn)品知識——熟悉店鋪產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念和產(chǎn)品FABE
2. 正確判斷顧客穿衣風(fēng)格
3. 精準(zhǔn)判斷顧客穿衣尺碼
4. 成為顧客的時(shí)尚顧問
5. 掌握庫存
教學(xué)案例：服裝色彩搭配與不同體型款式推薦
現(xiàn)場演練：服裝搭配實(shí)戰(zhàn)
五、“績優(yōu)“店長銷售管理——提升顧客回頭率
1. 顧客檔案——“暖心“服務(wù)
2. 用“優(yōu)惠“服務(wù)留客
3. “老客戶“的優(yōu)待感
4. 健全的VIP客戶服務(wù)體系
六、“績優(yōu)“店長必須要懂的店鋪銷售心理學(xué)
1. 悄悄改變顧客的“心理賬戶“
2. 讓顧客投入“沉沒成本“
3. 幫顧客做“損失規(guī)避“
4. 用“價(jià)格錨點(diǎn)“感動(dòng)顧客
5. 讓顧客珍惜的“雞蛋理論”
頭腦風(fēng)暴：如何提升顧客參與感？
6. 正確認(rèn)知“節(jié)約悖論”
七、微信營銷——玩出傳統(tǒng)營銷
1. 歡迎進(jìn)入粉絲時(shí)代
2. 打造微信個(gè)人形象
3. 定位朋友圈風(fēng)格
案例分析：網(wǎng)紅的力量
4. 微信社群營銷密碼
5. 顧客分類營銷
案例分析：看他知自己
八、銷售管理新營銷思維
1. 如何獲取低成本流量？
2. 抖音中的營銷世界
視頻分析：抖音宣傳這樣玩
3. 利用顧客做營銷事件
案例分析：新我工作室
實(shí)戰(zhàn)演練：新營銷方案設(shè)計(jì)與實(shí)戰(zhàn)
九、店銷沙龍
1. 沙龍的意義與目的
2. 時(shí)間確定與工作排期
落地工具：沙龍工作排期表
3. 制作邀請函
落地工具：邀請函制作—H5格式、微信公號
1. 店銷沙龍物資準(zhǔn)備
2. 現(xiàn)場布置
3. 沙龍會后總結(jié)——會議口頭總結(jié)、書面總結(jié)
4. 沙龍會業(yè)績報(bào)表
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第五講：“績優(yōu)“店長會員開發(fā)與管理
一、開發(fā)顧客途徑5方法
頭腦風(fēng)暴：新零售時(shí)代的開發(fā)顧客途徑還有哪些？
二、VIP顧客的忠誠度培養(yǎng)
1. VIP顧客的忠誠度的二種表現(xiàn)
2. VIP顧客與普通顧客的區(qū)別
3. VIP顧客的流失損失
VIP顧客忠誠度培養(yǎng)案例分析
三、VIP顧客的四分類
1. 知己型
2. 蝴蝶型
3. 藤壺型
4. 過客型
四、VIP顧客維護(hù)策略
1. 初期VIP會員招驀
2. VIP會員電話維護(hù)與吸引進(jìn)店策略
3. 形成長期顧客維護(hù)的方法
4. 形成專有的服務(wù)項(xiàng)目
五、VIP顧客忠誠度管理策略
1. 提高顧客感知度和提升顧客忠誠度
2. 完善服務(wù)補(bǔ)救機(jī)制
3. 提供個(gè)性化服務(wù)、設(shè)計(jì)創(chuàng)新服務(wù)
4. 加強(qiáng)VIP顧客的顧客管理
5. 樹立良好的品牌與企業(yè)形象
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第六講：“績優(yōu)“店長客訴管理
一、店長如何處理門店客訴
1. 認(rèn)識顧客投訴：不同處理方式會帶來不同的效果
2. 分析投訴產(chǎn)生的原因：
3. 顧客投訴3類型：
4. 顧客投訴3心理
5. 處理投訴的態(tài)度：
二、店鋪處理客訴基本流程
1. 認(rèn)真聆聽并做好記錄
2. 了解客戶的真實(shí)目的
3. 承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案
4. 處理回訪
5. 跟蹤服務(wù)
三、非質(zhì)量問題的投訴解決方法
案例分析：錯(cuò)誤的應(yīng)對方法示范
案例分析：正確的應(yīng)對方法示范
四、面料問題或者不當(dāng)洗滌產(chǎn)生的投訴
案例分析：錯(cuò)誤的應(yīng)對方法示范
案例分析：正確的應(yīng)對方法示范
五、商品超過退換貨期限或沒有發(fā)票憑證而產(chǎn)生的投訴
案例分析：錯(cuò)誤的應(yīng)對方法示范
案例分析：正確的應(yīng)對方法示范
六、顧客投訴技巧“風(fēng)箏原理“及話術(shù)
實(shí)戰(zhàn)演練：客戶投訴處理

第七講：我是一切的根源
一、提升自我競爭力
1. 學(xué)習(xí)篇
互動(dòng)：繪制“樹”形學(xué)習(xí)圖
2. 復(fù)盤總結(jié)
3. 個(gè)人知識管理
4. 721學(xué)習(xí)法則
目標(biāo)跟進(jìn)：行動(dòng)計(jì)劃“樹”
二、店鋪經(jīng)營之匠心精神
三、真理瞬間理論——課程結(jié)束
四、分組PK戰(zhàn)果揭幕