欧美乱大交av_美女视频黄免费看_国产情久久久久久一区二区三_国产av一区二区久久_欧美日韩av久久久_久久精品国产亚洲av久试看 _日韩高清影院_大陆国产av

銷售形象與服務(wù)能力提升培訓(xùn)

課程背景：
在人際交往當(dāng)中，一個(gè)良好的印象非常重要。可很多時(shí)候，盡管我們努力展現(xiàn)自己的誠(chéng)意，卻不一定能得到別人的信任支持，甚至還會(huì)產(chǎn)生誤解。同一件事，不同的表述方式、不同的說話語(yǔ)氣，達(dá)到的效果是不同的。有些人說話的效率就是高，幾句話就把一件事說清楚了。有些人說話，前言不搭后語(yǔ)，讓人聽得稀里糊涂。在商業(yè)世界的日常工作中，每位職場(chǎng)人都需要重視效率、以結(jié)果為導(dǎo)向和重視承諾。在客戶管理中，細(xì)節(jié)是非常重要的因素。然后，細(xì)節(jié)卻是最容易被忽略的。情商管理的方法，就是要從被忽略的點(diǎn)滴細(xì)節(jié)中，找回客戶并建立關(guān)系。長(zhǎng)期以來，企業(yè)管理中客戶成交率低、員工執(zhí)行力差以及管理制度剛性有余、彈性不足等問題，一直是困擾著每個(gè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的難題。其實(shí)，管理需要的不僅僅是智商，還應(yīng)該有情商。當(dāng)智商無法奏效時(shí)，情商管理就成為解決難題的有力武器。

課程收益：
.如何快速消除他人對(duì)你的戒備心理，盡快建立“盟友”親近感？
.想給客戶留下良好印象，最為關(guān)鍵和有用的方法是什么？
.如何說話才能給人留下深刻的印象？
.有什么方法可以提高說話的條理性？
.怎樣通過細(xì)節(jié)留住客戶？
.用什么樣的方法能夠創(chuàng)造機(jī)會(huì)與客戶保持聯(lián)系？
.如何將閾值管理的方法運(yùn)用到企業(yè)管理與客戶銷售中？
.如何實(shí)現(xiàn)讓員工的工作熱情持續(xù)高漲？

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中基層
課程方法：視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國(guó)學(xué)文化代入

課程大綱
第一講：個(gè)體印象形成記
破冰游戲分組
一、可怕的“三秒鐘”印象——第一眼影響的7年首因效應(yīng)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：自我認(rèn)知與他人認(rèn)知
二、初步印象形成的原因及他人心理分析
三、觀察“捷徑”——人人都是認(rèn)知吝嗇鬼
四、偏見形成的因素
五、觀察者“潛意識(shí)”
六、糾偏機(jī)制
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：銷售精英形象修煉
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力
互動(dòng)：第一印象——客戶眼中的你
二、職業(yè)儀容標(biāo)準(zhǔn)
1. 女士常備化妝品如何選購(gòu)
2. 女士發(fā)型的5. 7CM的秘密
3. 不同眉型氣質(zhì)大不同
4. 基礎(chǔ)妝容三件套——畫出臉部精氣神
5. 男士?jī)x容標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)：妝前妝后大不同
6. 體味管理
7. 手部禮儀

三、職場(chǎng)著裝四等級(jí)
故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1. 權(quán)威型職場(chǎng)
2. 專業(yè)型職場(chǎng)
3. 傳統(tǒng)型職場(chǎng)
4. 創(chuàng)意型職場(chǎng)
四、職場(chǎng)穿衣口訣——穿的對(duì)比穿得美重要
故事案例：雅虎的CEO梅耳爾
1. 6種堅(jiān)決不能穿的衣服
2. 衣著合身
3. 出門前“衣檢”的習(xí)慣
4. 優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制
5. 穿得好，升得快

五、職場(chǎng)男、女士必備基礎(chǔ)款
1. 職場(chǎng)女士裙、褲裝搭配原則
2. 色彩與風(fēng)格
六、職場(chǎng)男、女士配飾超級(jí)單品
七、如何穿得對(duì)顯得貴還少花錢
1. 如何選包
2. 高品質(zhì)單品
3. 減少裝飾，降低出錯(cuò)幾率
4. 顏色低調(diào)，質(zhì)地優(yōu)良
5. 個(gè)人氣質(zhì)和姿態(tài)加分
八、不同場(chǎng)合的穿衣之道
1. 去熟悉的客戶公司拜訪如何穿
2. 挑戰(zhàn)性的場(chǎng)合如何穿
3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，今天部門開會(huì)如何穿

九、認(rèn)識(shí)非語(yǔ)言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語(yǔ)言
1. 中國(guó)傳統(tǒng)文化之劍指
互動(dòng)體驗(yàn)：無聲的尊重語(yǔ)言
2. 遞接物品禮儀
3. 引導(dǎo)手勢(shì)禮儀規(guī)范
案例分析：小手勢(shì)，大影響，某上市公司籌備時(shí)的真實(shí)案例
4. 其它常用手勢(shì)禮儀規(guī)范
互動(dòng)體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)大尊重
十、三米之外的“陽(yáng)光”——微笑的力量
1. 從風(fēng)水學(xué)解讀微笑
2. 用傳統(tǒng)文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
圖片欣賞：表情與視覺
十一、個(gè)人形象與自我品牌的定位
1. 看“他/她”知自己
2. 朋友圈形象打造
互動(dòng)：個(gè)人社交媒體形象定位
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：銷售精英行為修煉
一、手勢(shì)禮儀
1. 中國(guó)傳統(tǒng)文化之劍指
體驗(yàn)：無聲的尊重語(yǔ)言
2. 常用手勢(shì)禮儀規(guī)范
體驗(yàn)：小細(xì)節(jié)顯大尊重
二、顯現(xiàn)權(quán)勢(shì)的姿態(tài)
情景演練：不同姿態(tài)不同心理呈現(xiàn)
三、眼神的修練
1. 眼神——情緒的大門
2. 眼神接觸在職場(chǎng)中的運(yùn)用
3. 眼神接觸在銷售中的運(yùn)用
4. 眼神的自我訓(xùn)練
情景演練：眼神與心理
四、微笑的秘密
1. 與物為春的秘密
2. 微笑的力量
圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊
情景互動(dòng)：服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)感受
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第四講：銷售精英交往能力修練
一、真誠(chéng)的關(guān)注別人
1. 積極傾聽
情景演練：傾聽姿態(tài)與傾聽錦囊秘籍
2. 調(diào)頻同理心
情景演練：同理心三種層次
二、傳遞你的信任感
1. 展示你的意志力
2. 適當(dāng)謙虛
3. 強(qiáng)調(diào)潛力
三、解除對(duì)方的心理設(shè)限
1. 學(xué)會(huì)示弱
2. 肯定對(duì)方
3. 尋求共性
四、真誠(chéng)的贊美
1. 用贊美來激勵(lì)他人
2. 想影響誰(shuí)，就贊美誰(shuí)
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：真誠(chéng)贊美練出來
五、批評(píng)的技巧
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第五講：銷售精英表達(dá)修練
一、聚焦在“人”身上
二、快速搞清權(quán)力關(guān)系——你想影響誰(shuí)
三、營(yíng)造氛圍，加深印象
1. 迎合
2. 墊子緩沖：贊美墊、多人墊、示弱墊、謙虛墊
1. 保持好奇心
2. 善于借力
3. 避免誤傷
4. 創(chuàng)造意義感
5. 故事力展示賣點(diǎn)
四、掌握方法，更有效果
1. 說話有次序，有層次
2. 基于事實(shí)的細(xì)節(jié)
3. 用工具強(qiáng)化重要信息
4. 提前制約，主動(dòng)說出對(duì)方所想
5. 掌握主導(dǎo)，從更高的角度看問題
6. 復(fù)述，保證自己聽懂
7. 提問，讓對(duì)方聽懂自己

五、共情創(chuàng)造共振
1. 對(duì)方給出觀點(diǎn)，你來補(bǔ)充例子
2. 對(duì)方給出事實(shí)，你來提練觀點(diǎn)
六、邏輯化表達(dá)訓(xùn)練
1. 大腦記憶的秘密
2. PREP原則
3. 善用邏輯樹
4. 不斷超越對(duì)方的預(yù)期
現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：邏輯思考與表達(dá)結(jié)合企業(yè)情況實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
七、運(yùn)用工具，訓(xùn)練說話
1. 特殊撲克牌
2. 看圖說話
30秒，10個(gè)問題，4W1H

第六講：銷售精英高情商修煉
一、提高情緒調(diào)節(jié)技能
1. 關(guān)于情緒
2. 提高情緒調(diào)節(jié)能力的四個(gè)技巧
二、提高人際交往技能
1. 維持現(xiàn)有的人際關(guān)系
2. 拓寬未來的人際關(guān)系
三、訓(xùn)練自我關(guān)注力
四、學(xué)會(huì)平衡思考
五、處理情緒危機(jī)
六、用細(xì)節(jié)打通客戶關(guān)系
1. 信息匹配
2. 持續(xù)跟進(jìn)
3. 增值服務(wù)
七、利用閾值管理客戶
1. 準(zhǔn)確把握客戶的閾值信息
2. 控制閾值
八、做情商高手
1. 什么是情商高手
2. 提高情商訓(xùn)練：停、想、行

第七講：從知道到做到
一、認(rèn)知改變
二、態(tài)度改變，積極思維的轉(zhuǎn)化
三、改變行為，跟進(jìn)系統(tǒng)——一套具體詳實(shí)的跟進(jìn)計(jì)劃

銷售形象與服務(wù)能力提升培訓(xùn)