課程描述INTRODUCTION
國際商務(wù)禮儀
· 董事長· 總經(jīng)理· 運(yùn)營總監(jiān)· 營銷總監(jiān)· 銷售經(jīng)理
培訓(xùn)講師：柳娟
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
國際商務(wù)禮儀
課程背景
禮儀代表一個(gè)人的修養(yǎng)，每個(gè)人都喜歡與有修養(yǎng)的人打交道。國際商務(wù)禮儀就是人們在國際交往過程中必須遵守的共同性的禮儀規(guī)范，它是一種“世界語”。對禮儀的重視是展現(xiàn)專業(yè)性的一種標(biāo)志，并且也是對他人的一種尊重。好的禮儀可以在雙方建立信任的基礎(chǔ)上給別人留下好的第一印象。當(dāng)商務(wù)合作伙伴或同事對商務(wù)禮儀非常了解時(shí)，那么對于互相之間的合作、工作就變得非常容易。禮儀在不同國家、不同文化的職場中起著重要的作用，可以使來自不同國家的商務(wù)人士在做貿(mào)易往來時(shí)，互相理解，最終達(dá)成友好合作共贏。
課程收益
.強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
.提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)、演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
.調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對象：企業(yè)全員、從事外貿(mào)商務(wù)往來人員
課程方法：視頻案例+情景式體驗(yàn)互動+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國學(xué)文化代入
課程大綱
第一講：禮儀概述
游戲破冰分組
一、禮由心生 儀為外現(xiàn)——禮儀與自已的關(guān)系
二、中非文化分析
三、國際商務(wù)禮儀在國際商務(wù)社交中的重要性
案例分析：是什么影響了A公司的出口業(yè)務(wù)
四、禮儀五核心
五、職業(yè)化禮儀增值人生
1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
真實(shí)案例呈現(xiàn)
六、個(gè)人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)理論
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第二講：國際商務(wù)形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力
互動：第一印象——客戶眼中的你
二、職業(yè)儀容標(biāo)準(zhǔn)
儀容案例：明星搬磚的形象剖析
1. 女士常備化妝品如何選購
2. 女士發(fā)型的5. 7CM的秘密
3. 不同眉型氣質(zhì)大不同
4. 基礎(chǔ)妝容三件套——畫出臉部精氣神
5. 男士儀容標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場體驗(yàn)：妝前妝后大不同
三、職場著裝四等級
故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1.權(quán)威型職場
2.專業(yè)型職場
3.傳統(tǒng)型職場
4.創(chuàng)意型職場
四、職場穿衣口訣——穿的對比穿得美重要
故事案例：雅虎的CEO梅耳爾
1. 6種堅(jiān)決不能穿的衣服
2. 衣著合身
3. 出門前“衣檢”的習(xí)慣
4. 優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制
5. 穿得好，升得快
五、職場男、女士必備基礎(chǔ)款
互動演練：去拜訪高端客戶如何穿
六、職場男、女士配飾超級單品
七、如何穿得對顯得貴還少花錢
1. 包包
2. 高品質(zhì)單品
3. 減少裝飾，降低出錯幾率
4. 顏色低調(diào)，質(zhì)地優(yōu)良
5. 個(gè)人氣質(zhì)和姿態(tài)加分
八、不同場合的穿衣之道
1. 去熟悉的客戶公司拜訪如何穿
2. 挑戰(zhàn)性的場合如何穿
3. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，今天部門開會如何穿
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第三講：國際商務(wù)交往禮儀
一、認(rèn)識國際交往中非語言溝通的重要性——不說話也能讓你擁有好感的身體語言
1. 中國傳統(tǒng)文化之劍指
互動體驗(yàn)：無聲的尊重語言
2. 國際遞接物品禮儀
3. 國際引導(dǎo)手勢禮儀規(guī)范
4. 其它國際常用手勢禮儀規(guī)范
互動體驗(yàn)：小細(xì)節(jié) 大尊重
二、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1. 從風(fēng)水學(xué)解讀微笑
2. 用傳統(tǒng)文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
案例欣賞：微笑無國界——不同的表情，帶來的視覺沖擊
三、國際見面禮儀
1. 握手禮
故事案例分享：常見的職場男女握手誤解
2. 擁抱禮
3. 國際特殊見面禮儀
四、國際介紹禮儀
1. 需要開展自我介紹的商務(wù)場合
2. 需要第三方介紹的商務(wù)場合
五、國際交談禮儀
1. 國際間溝通禁忌
2. 適合國際交流的話題
六、贏得好感潤滑劑——贊美禮儀
贊美現(xiàn)場互動PK加講師點(diǎn)評
七、國際商務(wù)名片禮儀與不同國家的特殊名片禮儀
1. 不同國家的特殊名片禮儀：雙語名片
八、國際商務(wù)公共區(qū)域禮儀
1. 電梯禮/走廊禮/化妝禮/洗手間禮
2. 不同國家的特殊公共區(qū)域禮儀：參觀禮儀
九、國際商務(wù)乘車禮儀
十、國際位次禮儀
十一、國際商務(wù)饋贈禮儀
十二、國際拜訪禮儀
1. 拜訪要素
2. 同頻拜訪秘碼
十三、接待禮儀
1. 高規(guī)格接待
2. 低規(guī)格接待
3. 禮儀的距離
4. 引領(lǐng)禮儀
5. 接待參觀禮儀
十四、時(shí)間禮儀
1. 理解并尊重別人的時(shí)間顆粒度
2. 時(shí)間觀念來自意識
案例分析：首富的時(shí)間顆粒度
十五、國際合影禮儀
1. 中外合影禮儀
2. 合影中的儀態(tài)禮儀
3. 合影后禮儀
十六、誠信禮儀
1. 遵守承諾——不過分承諾
案例：承諾是金
十七、尊重禮儀
1. 人際交往白金法則
2. 上下級相處禮儀
十八、內(nèi)部職業(yè)化——辦公室情商
1. 認(rèn)知情商
互動：情商高手自測
2. 同理心——提高情商訓(xùn)練
3. 情感帳戶——提高情商訓(xùn)練
案例：最好的情感賬戶關(guān)系與最壞的情感賬戶關(guān)系
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第四講：商務(wù)宴請禮儀
一、商務(wù)宴請流程
二、中餐宴請禮儀
1. 位次禮儀
2. 點(diǎn)菜禮儀—你會點(diǎn)菜嗎
互動：不同客戶類型的不同點(diǎn)菜技巧實(shí)戰(zhàn)
3. 餐具禮儀
4. 致辭禮儀
5. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀
6. 如何調(diào)節(jié)氣氛
7. 送賓禮儀
8. 餐桌社交那些事——最容易出錯的餐桌習(xí)慣
視頻案例：VIP客戶的接待體驗(yàn)
三、西餐宴請禮儀
1. 西餐文化發(fā)展與主流國家的餐飲分類
2. 座次禮儀
3. 點(diǎn)餐禮儀
4. 酒水禮儀
5. 西餐禁忌
6. 常見的西餐宴請“犯規(guī)”案例
四、商務(wù)饋贈禮儀
1. 饋贈禮品選擇
2. 商務(wù)饋贈禁忌
情境體驗(yàn)：餐桌禮儀實(shí)戰(zhàn)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK
第五講：我是一切的根源
一、提升職場競爭力
1. 職場學(xué)習(xí)篇
互動：繪制“樹”形學(xué)習(xí)圖
2. 復(fù)盤總結(jié)
3. 個(gè)人知識管理
4. 721學(xué)習(xí)法則
目標(biāo)跟進(jìn)：行動計(jì)劃“樹”
二、情緒管理篇
1. 管理負(fù)責(zé)情緒
2. 創(chuàng)造積極情緒
三、珍惜情感帳戶——贏得好人緣
四、那些你或許沒想到的生活中處處體現(xiàn)修養(yǎng)的禮儀細(xì)節(jié)
五、真理瞬間理論——課程結(jié)束
六、分組PK戰(zhàn)果揭幕
國際商務(wù)禮儀
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/31018.html
