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大客戶營(yíng)銷商務(wù)禮儀

課程背景  
【成交高于一切】：什么樣的商務(wù)禮儀，才能為成功大客戶銷售加分呢？
接觸客戶容易，接觸大客戶也不難，但走進(jìn)客戶心里就很難，很多銷售都有同感。其實(shí)進(jìn)入客戶心理并不難，只要掌握銷售禮儀，就很容易進(jìn)入到客戶心里。
掌握得體的商務(wù)禮儀、具備良好的行為習(xí)慣，能夠?yàn)榇罂蛻翡N售成功銷售加分，因?yàn)榈皿w的商務(wù)禮儀能夠體現(xiàn)大客戶銷售良好的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)，能夠贏得大客戶的尊重，使大客戶對(duì)我們及我們所在的公司留下深刻且美好的印象，提高大客戶的滿意度和美譽(yù)度。所以，大客戶銷售掌握得體的商務(wù)禮儀，比說上一百句話更能獲得大客戶的認(rèn)可。
那么，大客戶銷售過程中應(yīng)該掌握哪些禮儀呢？
《大客戶營(yíng)銷 商務(wù)禮儀》，以落地的培訓(xùn)內(nèi)容、體驗(yàn)式的培訓(xùn)風(fēng)格，讓大客戶銷售通過體驗(yàn)、互動(dòng)、案例分析等學(xué)習(xí)，收獲大客戶營(yíng)銷禮儀知識(shí)，并落地應(yīng)用到客戶銷售中去。

課程收益：
.強(qiáng)化理念：重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)落地、實(shí)用的培訓(xùn)技術(shù)，讓學(xué)員能夠結(jié)合自身的工作經(jīng)歷來學(xué)習(xí)，并最終能夠?qū)W以致用
.提升技能：重點(diǎn)突出實(shí)戰(zhàn)演練，在實(shí)際的操作中掌握培訓(xùn)技能，融合案例教學(xué)法、情景教學(xué)法、角色扮演法等當(dāng)今培訓(xùn)界最有效的訓(xùn)練方法
.調(diào)整心態(tài)：掌握成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)，然后掌握針對(duì)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)專業(yè)技能，并在課堂中不斷強(qiáng)化演練
課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：媒體行業(yè)銷售、業(yè)務(wù)精英
課程方法：視頻案例+情景式體驗(yàn)互動(dòng)+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+國(guó)學(xué)文化代入

課程大綱
第一講：禮儀核心
游戲破冰分組
一、禮由心生，儀為外現(xiàn)
二、大客戶營(yíng)銷中的禮儀思維
三、建立大客戶銷售意識(shí)
四、媒體行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀呈現(xiàn)分析
五、人本管理——讓“人”增值的法則
六、人腦的科學(xué)
1. 相信腦--堅(jiān)定的信仰你的品牌與產(chǎn)品
2. 意念腦與品牌形象
七、禮儀提升個(gè)人能力增值人生
1. 為你的五年、十年以后增值——禮儀增值論
真實(shí)案例呈現(xiàn)
八、個(gè)人形象與企業(yè)形象的99=0服務(wù)理論
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第二講：大客戶銷售形象禮儀
一、可怕的“三秒鐘”印象——首因效應(yīng)7年影響力
互動(dòng)：第一印象——客戶眼中的你
二、儀容篇—銷售精英 儀容打造
三、職場(chǎng)著裝四等級(jí)
故事案例：IBM與微軟比爾蓋茨的故事
1.權(quán)威型職場(chǎng)
2.專業(yè)型職場(chǎng)
3.傳統(tǒng)型職場(chǎng)
4.創(chuàng)意型職場(chǎng)
四、職場(chǎng)穿衣口訣——穿的對(duì)比穿得美重要
1. 6種堅(jiān)決不能穿的衣服
2. 衣著合身
3. 出門前“衣檢”的習(xí)慣
4. 優(yōu)化衣柜，內(nèi)部控制
5. 穿得好，升得快
五、大客戶銷售必備基礎(chǔ)款

六、如何穿得對(duì)顯得貴還少花錢
1. 包包
2. 高品質(zhì)單品
3. 減少裝飾，降低出錯(cuò)幾率
4. 顏色低調(diào)，質(zhì)地優(yōu)良
5. 個(gè)人氣質(zhì)和姿態(tài)加分
七、大客戶銷售配飾超級(jí)單品
八、不同場(chǎng)合的穿衣之道
1. 去熟悉的客戶公司拜訪如何穿
2. 挑戰(zhàn)性的場(chǎng)合如何穿
3. 正式場(chǎng)合如何穿

九、三米之外的“陽光”——微笑的力量
1. 從風(fēng)水學(xué)解讀微笑
2. 用傳統(tǒng)文化闡述微笑
3. 與物為春的秘密
圖片欣賞：不同的表情，帶來的視覺沖擊
十、個(gè)人形象與自我品牌的定位
1. 看“他/她”知自己
2. 社交媒體形象定位
互動(dòng)：個(gè)人社交媒體形象定位
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第三講：大客戶銷售之客戶交往禮儀
一、拜訪禮儀
1. 拜訪要素
2. 同頻拜訪密碼
二、接待禮儀
1. 高規(guī)格接待
2. 低規(guī)格接待
3. 禮儀的距離
4. 引領(lǐng)禮儀
5. 接待參觀禮儀
三、時(shí)間禮儀
1. 理解并尊重別人的時(shí)間顆粒度
2. 時(shí)間觀念來自意識(shí)
案例分析：首富的時(shí)間顆粒度

四、手勢(shì)禮儀
1．中國(guó)傳統(tǒng)文化之劍指
互動(dòng)體驗(yàn)：無聲的尊重語言
2. 遞接物品禮儀
3. 引導(dǎo)手勢(shì)禮儀規(guī)范
案例分析：小手勢(shì)，大影響，某上市公司籌備時(shí)的真實(shí)案例
4. 其它常用手勢(shì)禮儀規(guī)范
五、握手禮儀——職場(chǎng)握手那些事，你知道的未必是正確的
故事案例分享
六、客戶間介紹禮儀
七、名片禮儀——讓客戶高看你的名片記錄卡
八、贊美禮儀
贊美現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)PK加講師點(diǎn)評(píng)
九、茶水禮儀
十、位次禮儀

十一、會(huì)傾聽才能贏得大客戶銷售機(jī)會(huì)
1. 增加客戶表達(dá)欲望的傾聽要領(lǐng)
2. 傾聽時(shí)增加好感的身體語言
3. 傾聽后贏得客戶好感的必殺技
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：與大客戶溝通中的傾聽密碼
十二、大客戶交往誠(chéng)信禮儀
1. 遵守承諾——不過分承諾
案例分析：承諾是金
十三、高情商修練
1. 認(rèn)知情商
互動(dòng)：情商高手自測(cè)
2. 同理心——提高情商訓(xùn)練
3. 情感帳戶——提高情商訓(xùn)練
案例：大客戶銷售中最好的情感賬戶關(guān)系與最壞的情感賬戶關(guān)系
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第四講：大客戶商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
一、商務(wù)宴請(qǐng)規(guī)則
1. 宴請(qǐng)形式與參與人員
2. 約請(qǐng)時(shí)間：約、請(qǐng)、提溜
二、中餐禮儀
1. 位次禮儀
2. 點(diǎn)菜禮儀—你會(huì)點(diǎn)菜嗎
互動(dòng)：不同客戶類型的不同點(diǎn)菜技巧實(shí)戰(zhàn)
3. 餐具禮儀
4. 致辭禮儀
5. 敬酒、勸酒、拒酒禮儀
6. 如何調(diào)節(jié)氣氛
7. 送賓禮儀
8. 餐桌社交那些事——最容易出錯(cuò)的餐桌習(xí)慣
視頻案例：VIP客戶的接待體驗(yàn)

三、西餐禮儀
1. 西餐文化發(fā)展與主流國(guó)家的餐飲分類
2. 座次禮儀
3. 點(diǎn)餐禮儀
4. 酒水禮儀
5. 西餐禁忌
6. 常見的西餐宴請(qǐng)“犯規(guī)”案例
四、商務(wù)饋贈(zèng)禮儀
1. 饋贈(zèng)禮品選擇
2. 商務(wù)饋贈(zèng)禁忌
情境體驗(yàn)：餐桌禮儀實(shí)戰(zhàn)
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

第五講：我是一切的根源
一、禮儀應(yīng)用在大客戶銷售中
視頻案例：VIP客戶的接待體驗(yàn)
二、擦亮自己
1. 自己的“樹”形成長(zhǎng)圖
三、珍惜情感帳戶——贏得好人緣
呈、那些你或許沒想到的生活中處處體現(xiàn)修養(yǎng)的禮儀細(xì)節(jié)
五、真理瞬間理論——課程結(jié)束
六、分組PK戰(zhàn)果揭幕

大客戶營(yíng)銷商務(wù)禮儀