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敏捷案例開(kāi)發(fā)培訓(xùn)

課程背景：
經(jīng)驗(yàn)是一個(gè)企業(yè)最重要的財(cái)富，特別是銷售經(jīng)驗(yàn)、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)管控經(jīng)驗(yàn)。有時(shí)候因?yàn)閺臉I(yè)者沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)而犯的一個(gè)小錯(cuò)誤，可能會(huì)讓企業(yè)一年都白忙活，甚至把企業(yè)都賠進(jìn)去。當(dāng)然大多數(shù)企業(yè)在為重復(fù)的犯錯(cuò)，或是重復(fù)的培養(yǎng)花費(fèi)一筆又一筆的經(jīng)費(fèi)。
而案例開(kāi)發(fā)是針對(duì)于企業(yè)普通、重要性、可復(fù)制性的內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行萃取，并行成手冊(cè)、教學(xué)教材等內(nèi)容，進(jìn)行內(nèi)部學(xué)習(xí)，減少經(jīng)驗(yàn)成本。而且經(jīng)數(shù)據(jù)分析，案例是為數(shù)不多的，成人相對(duì)而言比較喜歡且樂(lè)于學(xué)習(xí)的方式之一。但案例在不同時(shí)代不同客戶的運(yùn)用過(guò)程中，也會(huì)有所不同，而SAM模型能讓案例更精準(zhǔn)有效。

課程收益：
通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，使學(xué)習(xí)對(duì)象能夠：
能夠運(yùn)用科學(xué)的SAM流程、方法和工具來(lái)開(kāi)發(fā)案例
能夠理解案例素材如何收集能夠使案例要素清晰、提煉精準(zhǔn)
掌握案例開(kāi)發(fā)流程和方法，輸出用于閱讀和教學(xué)用的典型案例

課程對(duì)象：
從業(yè)經(jīng)驗(yàn)2年以上的專兼職講師、業(yè)務(wù)專家、管理人員

課程建議：
1.案例開(kāi)發(fā)建議以同崗位或同項(xiàng)目為小組開(kāi)展
2.開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)建議30個(gè)人以內(nèi)為佳

課程方式：
理論講授+情景模擬+分組討論+現(xiàn)場(chǎng)展示

課程大綱
互動(dòng)：一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)銷售是一步到位的嗎？
第一步：“知”形式
一、什么是案例？
1.案例定義
2.案例的分類：分享型案例、探索型案例
3.案例對(duì)組織、個(gè)人、學(xué)員的意義
二、如何開(kāi)發(fā)案例？
1.什么是案例開(kāi)發(fā)
2.案例開(kāi)發(fā)的分類
1）案主的經(jīng)驗(yàn)開(kāi)發(fā)
2）萃取師訪談開(kāi)發(fā)
3）團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)開(kāi)發(fā)
3.什么是SAM
1)SAM開(kāi)發(fā)原理
2）通谷SAM案例開(kāi)發(fā)的3個(gè)步驟：萃取素材、案例編寫(xiě)、評(píng)估優(yōu)化

第二步：SAM準(zhǔn)備階段-“會(huì)”萃取
一、確定案例主題
你準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)什么主題？
為什么你想開(kāi)發(fā)這個(gè)主題？
這個(gè)主題的開(kāi)發(fā)對(duì)企業(yè)有什么好處？
行動(dòng)學(xué)習(xí)-紙條傳遞：確定最終主題
二、SAM信息收集
1.目標(biāo)重塑-了解需求的初始信息
1）項(xiàng)目的發(fā)起人是誰(shuí)？
2）他希望達(dá)成的目標(biāo)是什么？
3）你是否做了最終目標(biāo)的確定？
4）接到目標(biāo)使你們制定了哪些計(jì)劃？
5）這些計(jì)劃獲得了認(rèn)可嗎？
6）確定了什么時(shí)候完成嗎？
7）都有哪些人需要參與？
8）獲得了哪些資源支持？
9）為什么要寫(xiě)這個(gè)案例？
10）寫(xiě)這些案例都有哪些受益人？
11）你希望這個(gè)案例學(xué)完以后他們獲得什么？
2、認(rèn)識(shí)啟動(dòng)
1）確定會(huì)議主持人/記錄人
2）案主：目標(biāo)與約束條件闡述/團(tuán)隊(duì)提問(wèn)
3）案主：重述場(chǎng)景（做了什么？怎么做的？遇到什么難點(diǎn)？怎么突破的？有哪些注意事項(xiàng)？會(huì)怎么改變？）
4）主持人引導(dǎo)建立樣圖：具體的實(shí)施流程、相關(guān)步驟、流程表單。
5）團(tuán)隊(duì)評(píng)估：哪些效果好、還會(huì)存在哪些問(wèn)題、需要如何優(yōu)化。
6）目標(biāo)對(duì)照：是否能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)達(dá)成。
7）達(dá)成共識(shí)
三、迭代設(shè)計(jì)階段
1、繪制流程草圖：梳理整個(gè)項(xiàng)目的操作流程及細(xì)節(jié)步驟
2、完善配套資料：完成工具、表單、話術(shù)相關(guān)素材
3、建立標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：以后遇到類似問(wèn)題怎么辦
四、迭代開(kāi)發(fā)階段
1、海外留學(xué)1次：留下案主，其它小組聽(tīng)分享給建議，案主保留建議1
2、海外留學(xué)1次：留下案主，其它小組聽(tīng)分享給建議，案主保留建議2
3、海外歸來(lái)：案主分享與小組討論確定最后成果。

第三步：編寫(xiě)最后案例
一、案例編寫(xiě)SCASA模型
1.場(chǎng)景：S（Situation）
2.沖突：C（Complication）
3.解答：A（Answer）
4.總結(jié)：S（summarize）
5.改善：A（Action）
表單：案例書(shū)寫(xiě)模板
二、案例正文的編寫(xiě)
1.如何寫(xiě)作背景和沖突：5W1H原則
實(shí)操演練二：編寫(xiě)案例的背景及任務(wù)信息
2.如何寫(xiě)作行動(dòng)和結(jié)果
1）行動(dòng)重現(xiàn)五步法：時(shí)間、事件、問(wèn)題、決策、結(jié)果
2）最終結(jié)果
實(shí)操演練三：編寫(xiě)案例的背景及任務(wù)信息
3.如何寫(xiě)作總結(jié)與建議
1）總結(jié)的四個(gè)層級(jí)
2）總結(jié)的三類反思
實(shí)操演練四：編寫(xiě)案例的總結(jié)及建議

敏捷案例開(kāi)發(fā)培訓(xùn)