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分析問題解決課程

適用場景
遇到問題時(shí)，意識到需要深入分析原因才行，可是問題有點(diǎn)復(fù)雜，不知從何開始
在著手研究問題的時(shí)候，得到的信息千頭萬緒，不知道到該如何將它們一一厘清，找
不到處理的方向和重點(diǎn)
在分析問題的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)從自己的角度看很容易，但從全局的角度看卻很困難
做決策的時(shí)候，需要考慮哪些因素？該如何判斷所選方案是否合適？
從事以任務(wù)為導(dǎo)向的工作，需要擁有專業(yè)的分析能力來高效地掌握問題

學(xué)習(xí)目標(biāo)與收獲
掌握高效分析問題的過程，建立系統(tǒng)性分析思路，提高員工解決問題與溝通解決過程
的效率
聚焦在問題本身，建立以“事”為中心的問題解決意識，創(chuàng)造開放的問題解決氛圍
構(gòu)筑全局視角，可以變換不同的角度，看到問題的不同側(cè)面
理清分析思路，學(xué)習(xí)應(yīng)該從何入手、以何流程分析問題，提高判斷力
學(xué)習(xí)如何制定恰當(dāng)?shù)臎Q策，達(dá)成能夠有理有據(jù)的決策方案，做出最適合的決策目標(biāo)

課程大綱
第一章：分析思維的挑戰(zhàn)
解決問題的三大能力
小組討論：工作中所面臨的日常問題
解決問題的三種慣性思維模式
關(guān)鍵思維、試驗(yàn)思維、分析思維的局限
小組競賽：思維能力

第二章：系統(tǒng)性思維模式
活動：認(rèn)識差異
現(xiàn)象與問題的差異
何謂系統(tǒng)性的思維
透過系統(tǒng)性思維培養(yǎng)主管的四種能力：掌握力、分析力、決策力、應(yīng)變力
系統(tǒng)性問題解決的步驟與程序

第三章：問題的定位與掌握
掌握復(fù)雜的現(xiàn)象：5W2H
案例分析：狀況評估表
小組案例討論
界定問題的三步驟
界定問題范圍：帕雷多圖、8020法則
衡量問題
描述問題：視頻學(xué)習(xí)、企業(yè)案例演練
界定問題過程中所需提問的基本問題

第四章：分析思維的原因分析
系統(tǒng)性分析的基礎(chǔ)：邏輯推理
游戲競賽：分析思維
分析因果的兩階段步驟：形成假設(shè)與檢驗(yàn)原因
第一階段：形成因果假設(shè)的四個步驟
如何看出原因之間的多元因果關(guān)系：分析工具介紹及運(yùn)用
要因收集：帕累托圖
角色扮演活動：關(guān)聯(lián)圖、冰山圖
小組競賽：樹形圖
案例討論：魚骨圖
6M
練習(xí)：流程分析
消除無價(jià)值的作業(yè)
分析工具的組合運(yùn)用建議

第五章：分析思維的檢驗(yàn)原因
第二階段：檢驗(yàn)原因的五種有效方式
邏輯推論
實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證
統(tǒng)計(jì)驗(yàn)證
標(biāo)桿比對
問卷訪談

第六章：鍛煉決策能力與應(yīng)變能力
案例：決策程序
理性的決策思考模式
常用決策工具
優(yōu)序矩陣
力場分析
決策評估矩陣
籌碼分析
識別風(fēng)險(xiǎn)：確定風(fēng)險(xiǎn)要素，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估
思考風(fēng)險(xiǎn)管理方案
案例：管理風(fēng)險(xiǎn)的運(yùn)用

第七章：問題分析與決策的行動計(jì)劃

分析問題解決課程