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解決實(shí)際問題課程

管理咨詢中我們常見的是聽到很多管理者在抱怨組織中的問題，這類問題層出不窮，復(fù)雜多變，多數(shù)時(shí)候要么是無法處理，要么是解決一個(gè)卻又帶來一串新的問題，因此管理者們往往對問題敬而遠(yuǎn)之。
在優(yōu)秀的企業(yè)里，管理者們也會面對同樣的“窘境”，那么他們是如何面對問題的呢？
麥肯錫認(rèn)為：認(rèn)識問題是解決問題的關(guān)鍵，所以他們有解決問題的五步法……
IBM認(rèn)為：優(yōu)化決策，確保結(jié)果是解決問題的關(guān)鍵，所以他們有解決問題的BLM模型……
然而解決實(shí)際問題的關(guān)鍵不只在于工具是否先進(jìn)，就好比武器先進(jìn)就一定能取得戰(zhàn)役的勝利嗎？當(dāng)然，武器裝備的優(yōu)異一定是戰(zhàn)爭成敗的重要影響因素，但根本因素是戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)運(yùn)用得當(dāng)，并且有強(qiáng)大的執(zhí)行力作為保障，所以我們認(rèn)為解決問題的關(guān)鍵——確保使用工具的人能夠熟練掌握方法，并最終能把方法轉(zhuǎn)變成為一種本能性的思維習(xí)慣，從而實(shí)現(xiàn)真正的管理行為改變……
管理是一門實(shí)踐的科學(xué)，其本質(zhì)不在于知道，而在于行動(dòng)，其驗(yàn)證也不在于邏輯，而在于結(jié)果……
--管理學(xué)奠基人 **《管理的實(shí)踐》
本課程將圍繞著問題分析和解決這個(gè)重要的管理話題，重點(diǎn)從解決問題的程序出發(fā)，用極簡的 框架模型，突出步驟背后的邏輯，強(qiáng)調(diào)如何行動(dòng)（HOW）；并使用吉爾伯特的工程力學(xué)模型，從可控的環(huán)境因素來解決實(shí)際問題，從而確保行為結(jié)果的可實(shí)現(xiàn)性（WHAT）。

課程收益：
清晰認(rèn)知企業(yè)和組織中出現(xiàn)問題的常見性，能夠有效辨別管理變化，抽絲剝繭，識別出真正問題 管理者對結(jié)果負(fù)責(zé)，大量的績效結(jié)果來源于對正確問題的把握，離開解決問題的管理是不完整的管理；
能夠運(yùn)用從問題到行動(dòng)的思考框架體系，能夠具體面對復(fù)雜變化，提升行為決策的有效性 描述問題，找到根本原因，創(chuàng)造性的思考解決方案，制定管理計(jì)劃，理清方案目標(biāo)，評估風(fēng)險(xiǎn)并高效執(zhí)行；
學(xué)習(xí)解決問題中的管理語言，在管理過程中，避免頭疼醫(yī)頭，強(qiáng)化框架性思考能力，統(tǒng)合綜效 框架性思考是一種結(jié)構(gòu)化的思維能力，它通過框架結(jié)構(gòu)對復(fù)雜多變的管理環(huán)境進(jìn)行抽象性概括，從而改善和提升了對問題界定，戰(zhàn)略澄清，目標(biāo)擬定的層次感，高屋建瓴；
通過改善和解決實(shí)際面臨的管理問題，降低管理成本，實(shí)現(xiàn)組織績效改進(jìn)，全面提高人員工作效率
幫助學(xué)員使用課程的具體程序工具，應(yīng)用于實(shí)際工作中，取材現(xiàn)實(shí)問題，即學(xué)即用，敏捷迭代，快速實(shí)踐，達(dá)成組織績效提升目標(biāo)，同時(shí)形成有效的經(jīng)驗(yàn)積累，提升能力值。

適用學(xué)員
普遍適合組織中各層級經(jīng)理人，掌握新的管理工具方法
針對優(yōu)秀的骨干型員工，通過思維訓(xùn)練提升管理意識
高階領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)項(xiàng)目中的技能訓(xùn)練，建立咨詢公司的分析能力

教學(xué)形式
案例研討+隨堂訓(xùn)練+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)+應(yīng)用工具清單等

課程焦點(diǎn)
你是否遇到以下困惑：
情景 1：問題千頭萬緒，不知從何處下手……
我們的理解：大量管理問題都是錯(cuò)綜復(fù)雜的系統(tǒng)，問題本身受到時(shí)間，人和資源的多維度影響，解決問題的根本意義在于：圍繞著根本性的戰(zhàn)略意義，運(yùn)用當(dāng)前可控的資源找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)結(jié)果的關(guān)鍵問題點(diǎn)，逐個(gè)突圍……過程中最為困難的地方在于管理者容易受到過往經(jīng)驗(yàn)的影響，忽略問題本身的變化性，抓不住問題背后的根本因和關(guān)鍵解，所以需要通過直觀的程序步驟，一步一步去探尋根本，并且將管理資源投放在最為重要的地方，這樣就可以控制問題，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，并形成對于現(xiàn)狀更加準(zhǔn)確和全面的理解，這就是洞察力。
情景2： 在面對問題時(shí)，大家各抒己見，沒有統(tǒng)一的思路，達(dá)不成共識，到底該聽誰的呢……
我們的理解：以上問題的根本原因——管理者和員工的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)偏差，造成大家都會有知覺性選擇，所以解決這類問題最重要的是統(tǒng)一語言，即課程中的提問：我們的根本目的是什么？我們想要的量化的結(jié)果（目標(biāo)）怎樣？圍繞該結(jié)果，我們思考和推動(dòng)的路徑是什么？哪些資源應(yīng)該被使用？誰來做？做到什么程度？如何保證實(shí)現(xiàn)？什么地方會存在不確定性？如何避免？
情景3：每個(gè)人看到的問題是不一樣的，如何能夠用團(tuán)隊(duì)的智慧去解決問題呢……
我們的理解： 思想統(tǒng)一才能上下一心，思維統(tǒng)一才能氣出一孔，方法統(tǒng)一才能同心共創(chuàng)，明確分析和解決問題的程序，按照步驟（視角）順序（邏輯），逐步遞進(jìn)，方法合理，有方向有目的的集思廣益，才能增長團(tuán)隊(duì)的整體智慧。

課程大綱
解決問題前的準(zhǔn)備
解決問題在管理中具有重要的意義
問題的定義？ 期望OR 差異
如何用定義來描述問題的全貌
解決問題的三個(gè)管理要素
態(tài)度的選擇 - 影響圈的量變過程
能力的要求 - 專注力、 框架力 、協(xié)調(diào)力
程序的保證 - 型框架 ，動(dòng)手解決動(dòng)腦的問題

第一步：問題澄清與分析的程序 (Probelem)
深度案例研討： 問題究竟是什么？
分析解決問題三要素——問題，原因，解決方案
出現(xiàn)問題的特征： 表現(xiàn)，情緒，大小
P1：界定問題
目的——分析復(fù)雜情形，找出具體表現(xiàn)，確定優(yōu)先順序
動(dòng)作——陳述情形/羅列事項(xiàng)/澄清邊界/輕重緩急
知識點(diǎn)及工具：
關(guān)切事項(xiàng) 四類型問題分類 優(yōu)選矩陣 三高分析
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)： 我們正在面對的真實(shí)案例 （工作坊課程可選）
P2：量化目標(biāo)
目的——明確想要（目標(biāo)）和偏差（改進(jìn)），聚焦問題背后的核心需要
偏差（改進(jìn)調(diào)整型問題） 準(zhǔn)確描述問題
方法：陳述法 （HOW） 情景還原法 標(biāo)準(zhǔn)范式描述
想要（期望的結(jié)果） 找到可量化的預(yù)期結(jié)果
方法： SMART 標(biāo)準(zhǔn)清單

第二步：原因探尋與分析的程序 (Reason)
問題的解決離不開深度的原因分析，追本溯源方能一勞永逸
R1： 原因分析
目的——理解原因的復(fù)雜性，掌握原因分析的方法，有效識別表面因與根本因；
可量化原因分析法：統(tǒng)計(jì)表，柏拉圖，查檢表等
非可量化原因分析：魚骨圖，5W法，關(guān)聯(lián)圖，冰山分析法
案例分析： 原因查詢 （1）（2）
R2: 聚焦痛點(diǎn)
目的——關(guān)注根本因，思考關(guān)鍵杠桿解的位置
用對比法進(jìn)行項(xiàng)目案例分析聚焦痛點(diǎn)
利益干系人分析進(jìn)行問題的細(xì)化
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：小組實(shí)際案例分析討論輸出項(xiàng)目結(jié)果（工作坊可選）

第三步：評估資源 （Resources）
問題解決通常是在一定的資源環(huán)境的限制下，條件影響最終結(jié)果
什么是解決問題的資源？
問題解決需要哪些部門和環(huán)節(jié)的配合？
行動(dòng)的一致需要統(tǒng)一怎樣的管理語言？
吉爾伯特工程力學(xué)模型提出的組織四大資源范疇
信息（數(shù)據(jù)）/工具（方法）/流程（規(guī)則）/環(huán)境（氛圍）
干預(yù)手段的分類適配

第四步：診斷方案的程序 （Solution）
解決問題就是讓自己有更多的選擇，并且我們知道哪種選擇最能讓我們滿意
方案就是解決問題的對策
S1: 明確標(biāo)準(zhǔn)
目的——基于目標(biāo)選擇合適的要求
修補(bǔ)？改進(jìn)？創(chuàng)新？避免？
動(dòng)作——陳述決策/確認(rèn)要求/方案評估
評估方案的標(biāo)準(zhǔn)：必要條件/優(yōu)選條件
S2：優(yōu)選決策
目的——針對管理情形，選擇*可選方案
方法——決策矩陣/多數(shù)表決法
無可選方案時(shí)的高效頭腦風(fēng)暴，強(qiáng)制關(guān)聯(lián)法；
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：小組實(shí)際案例分析討論輸出結(jié)果（工作坊可選）

第五步：推進(jìn)行動(dòng)的程序 （Action）
如何確保未來的結(jié)果出現(xiàn)，解決問題最終要達(dá)成的結(jié)果量化
A1：衍生計(jì)劃
目的——階段性推動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃，避免未來（可能會）發(fā)生的狀況
動(dòng)作——陳述計(jì)劃（5W2H）/評估風(fēng)險(xiǎn)/設(shè)定預(yù)防措施
工具：行動(dòng)看板 風(fēng)險(xiǎn)提示卡
A2：行動(dòng)規(guī)劃
目的——在規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的情況下，制定有效的行動(dòng)路徑節(jié)點(diǎn)，控制行動(dòng)方向
方法—— WBS 甘特圖
行動(dòng)后的總結(jié)與評價(jià)
解決問題只是當(dāng)下管理的需要，長期來看，最有價(jià)值的結(jié)果是能力的提升
持續(xù)改進(jìn)： 知識管理，總結(jié)復(fù)盤
優(yōu)化能力： 流程優(yōu)化，萃取經(jīng)驗(yàn)

解決實(shí)際問題課程