課程描述INTRODUCTION
房地產(chǎn)銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)
培訓(xùn)講師：肖景渝
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
房地產(chǎn)銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)
【課程特色】
體驗(yàn)式內(nèi)訓(xùn)課堂，幫助銷售團(tuán)隊(duì)的學(xué)員及時(shí)消化理論知識(shí)掌握技巧；
課堂氣氛輕松活躍，現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)解答實(shí)際疑難，讓學(xué)習(xí)更加快樂(lè)有效；
視需要設(shè)定當(dāng)場(chǎng)考核，鞏固學(xué)員學(xué)習(xí)成果并加深記憶。
【課程提綱】
第一天：理論講授+現(xiàn)場(chǎng)示范講解
一、禮儀文化的闡述
1、禮儀的內(nèi)涵——禮儀的核心是尊重
2、禮儀的傳承與發(fā)展——古今中外話禮儀
3、禮儀在商務(wù)場(chǎng)合中的規(guī)則與運(yùn)用
二、地產(chǎn)銷售人員的素質(zhì)要求
1、主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)
2、熱情的服務(wù)態(tài)度
3、完美的專業(yè)形象
4、熟練的業(yè)務(wù)技能
三、地產(chǎn)銷售人員的儀表禮儀——設(shè)計(jì)你的形象名片
1、首輪效應(yīng)——至關(guān)重要的第一印象
2、儀容禮儀——自然美、修飾美、內(nèi)在美的高度統(tǒng)一
A、發(fā)型要求（頭發(fā)護(hù)理、發(fā)型設(shè)計(jì)、空乘高鐵標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)盤(pán)發(fā)）
B、職業(yè)化妝（皮膚護(hù)理、職業(yè)妝容、化妝禁忌）
C、肢體修飾
3、服飾禮儀——男士穿規(guī)則、女士顯魅力
4、職場(chǎng)著裝規(guī)范（嚴(yán)肅職場(chǎng)、一般職場(chǎng)）
A、男士：a.正裝的款式：西服套裝、中式套裝（中山裝）
b.正裝的顏色與質(zhì)地
c.襯衫的穿搭與飾品的選配
d.男士正裝的五*和五長(zhǎng)度
e.三一定律
B、女士:a.正裝的款式：西服套裙、中式套裝（旗袍裙）
b.正裝的顏色與質(zhì)地
c.選擇合適的內(nèi)搭
d.正裝的鞋襪要求
e.首飾的選擇與搭配
C、場(chǎng)合著裝的原則
D、細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味修養(yǎng)
四、地產(chǎn)銷售人員的儀態(tài)禮儀——優(yōu)雅舉止基本功
1、親切的表情
講解+示范（三度微笑、眼神三度、微笑操）
2、挺拔的站姿
講解+示范（基本站姿、迎候站姿、禮賓式站姿、交談式站姿）
3、端莊的坐姿
講解+示范（正襟危坐式、小丁字步坐姿、平行步坐姿、小疊步坐姿）
4、優(yōu)美的行姿
講解+示范
5、穩(wěn)健的蹲姿
講解+示范（高低式蹲姿、交叉式蹲姿）
6、規(guī)范的手勢(shì)
講解+示范（邀請(qǐng)、引領(lǐng)、指示、遞送）
五、地產(chǎn)銷售人員的語(yǔ)言禮儀——掌握溝通技巧
1、基本要求
A、飽滿的情緒狀態(tài)
B、標(biāo)準(zhǔn)禮貌七語(yǔ)
C、規(guī)范服務(wù)七聲
D、文明的稱謂
E、交談的禮節(jié)
2、面談禮儀
A、合適的環(huán)境
B、適宜的話題
C、善于傾聽(tīng)
D、準(zhǔn)確表達(dá)
E、把握時(shí)間
3、電話禮儀
A、基本禮儀
B、通話前的準(zhǔn)備
C、接打電話的禮儀
D、通話時(shí)間
六、銷售場(chǎng)合中的交際禮儀——細(xì)節(jié)決定成敗
1、介紹的禮儀規(guī)范
A、自我介紹
B、介紹他人
C、介紹業(yè)務(wù)
2、專業(yè)服務(wù)中的引領(lǐng)
A、引領(lǐng)陪同中的站位
B、引導(dǎo)的手勢(shì)
C、上下樓梯的引領(lǐng)
D、引導(dǎo)中的特殊細(xì)節(jié)運(yùn)用：溫馨提示
3、遞送物品的禮儀規(guī)范
A、遞送中的尊重技巧
B、書(shū)本、單據(jù)、紙張、紙質(zhì)宣傳品的遞送
C、茶杯、水杯等飲品的國(guó)際化遞送規(guī)范
D、遞送名片或其他卡片式物件的規(guī)范與禁忌
E、尖銳物品遞送的原則禁忌
4、進(jìn)出電梯的禮儀規(guī)范
A、誰(shuí)先進(jìn)誰(shuí)先出
B、按電梯的要領(lǐng)
C、電梯內(nèi)的站位安排
5、握手的禮儀規(guī)范
A、握手的時(shí)機(jī)與順序
B、握手的具體規(guī)范
C、握手的禁忌
6、安排座次的禮儀規(guī)范
A、小型會(huì)客廳式
B、談判桌式會(huì)議室
C、簽約式
7、乘車(chē)的座次禮儀規(guī)范
A、公務(wù)車(chē)
B、私家車(chē)
C、出租車(chē)
D、觀光車(chē)
第二天：實(shí)操訓(xùn)練+情景模擬演練
一、形象打造（盤(pán)發(fā)、化妝訓(xùn)練）
二、形象點(diǎn)評(píng)（妝容、著裝）
三、儀態(tài)訓(xùn)練（表情、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、手勢(shì)）
四、場(chǎng)景模擬演練與點(diǎn)評(píng)
電話預(yù)約——客戶接待——項(xiàng)目介紹——引領(lǐng)參觀——洽談簽約——客戶送別
房地產(chǎn)銷售商務(wù)禮儀培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/30876.html
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- 肖景渝