《魅商修煉-人際交往的藝術(shù)與技巧》
講師：屠振宇 瀏覽次數(shù)：155
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：屠振宇
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人際交往技巧課程
課程目標(biāo) ：
1、探索人性心理規(guī)律，體驗溝通行為模式和性格特點，獲得良好的人際互動模式。
2、了解溝通的常見障礙，學(xué)會情緒管理和了解真相，避免溝通誤區(qū)；
3、學(xué)會實用的引導(dǎo)式溝通工具，理解高效溝通的理念；
4、在輕松愉快的培訓(xùn)氛圍中，解決實際溝通問題。
課程大綱 :
第一模塊 人際交往的心理學(xué)基礎(chǔ)與應(yīng)用
1、人際交往的心理學(xué)基礎(chǔ)
人際交往的特性、類型與原則
良好人際關(guān)系的原則與發(fā)展
a) 雙向原則
b) 平等原則
c) 信用原則
d) 包容原則
2、人際認(rèn)知、印象和魅力
人際認(rèn)知的特性、過程與作用
人際印象的心理效應(yīng)
人際魅力的因素與吸引法則
a) 情景式吸引
b) 誘發(fā)性吸引
c) 互動式吸引
3、人際沖突的根源、作用與管理
人際沖突的根源
人際沖突的影響-破壞性VS建設(shè)性
人際沖突的管理
a) 管理步驟
b) 管理策略與原則
第二模塊：用心待人- 人際溝通之道
1、 人際溝通之道
對溝通行為的反思與改進(jìn)建議
高效溝通應(yīng)對模式
a) 自信的態(tài)度
b) 體諒他人的行為
c) 適當(dāng)?shù)靥嵘龑Ψ?/div>
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d) 有效地直接表達(dá)
e) 善用詢問與傾聽
2、 不同性格的溝通方式
各性格分析流派的特點與差異
*
DISC
FPA
FPA性格分析與溝通的修煉
發(fā)現(xiàn)你的性格色彩密碼
四色人群的專屬分析
走進(jìn)社交情境的性格色彩-識別、因勢利導(dǎo)
3 、 情緒與壓力管理
情緒壓力來源分析
情緒控制方法
將負(fù)面轉(zhuǎn)為正能量
建立良好溝通氛圍
第三模塊：聚焦式會談 - 引導(dǎo)式溝通技能
1、 ORID引導(dǎo)溝通模式
客觀事實與數(shù)據(jù)
情感與聯(lián)想
理解、挖掘意義與價值
對未來的決定，行動計劃
2、ORID在銀行工作的實踐
面訪、電訪、與客戶活動
3、ORID現(xiàn)場溝通訓(xùn)練
分組模擬演練
現(xiàn)場實操演示
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