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醫(yī)院管理服務課程

課程大綱
第一講：醫(yī)院精細化管理的背景與內容
一、中國大健康產業(yè)發(fā)展與醫(yī)院精細化管理
1．中國醫(yī)院管理的變遷歷程
2．中國健康產業(yè)發(fā)展的現實需求
3．精細化管理成為醫(yī)院兼顧經營與質控的必由之路
二、醫(yī)院精細化管理的內涵與本質
1．醫(yī)院精細化管理的核心要素與關鍵事項
2．醫(yī)院精細化管理的理念、原則與核心模式

第二講：基于積分制的醫(yī)院精細化管理
一、醫(yī)院積分制管理出臺的背景
1．積分制管理制度的起源與發(fā)展
2．醫(yī)院積分管理的法律依據及核心條款解讀
二、我國醫(yī)療機構積分管理實施范圍與模式
不良執(zhí)業(yè)行為定義
不良積分適用范圍
行政管理機構職責
積分周期
積分規(guī)則
案例：管理者不了解積分規(guī)則，展緩校驗。
積分執(zhí)行程序
行政處罰與積分
三、積分制管理下的醫(yī)院精細化管理
1.各省自治區(qū)積分值比較與高積分紅線分析
2.記分信息系統的建設和管理
3.記分管理工作進行指導和監(jiān)督
4.麻醉藥品管理
5.醫(yī)院感染管理
6.醫(yī)療廢棄物管理
7.傳染病疫情上報
8.醫(yī)療技術管理
9.衛(wèi)生技術人員執(zhí)業(yè)管理
10.必要的行政許可管理
11.廣告宣傳管理
12.大型醫(yī)療設備管理

第三講：基于質量控制的醫(yī)院精細化管理
一、醫(yī)院質量控制的背景與原則
1．國內外*醫(yī)院質控管理發(fā)展趨勢
2．醫(yī)院質量控制的基本原則
3．醫(yī)療質量控制管理機構與職責
二、醫(yī)院質量控制與精細化管理
1．質控的分級管理與考核
2．醫(yī)療質控反饋機制與評價
3．醫(yī)療質控的激勵與獎懲機制
4．醫(yī)務人員質量自我管理與審查
5．各醫(yī)療崗位質控監(jiān)控項目設計
6．持續(xù)質量改進項目的管理
7．JCI 理念在我國醫(yī)院管理的運用

第四講：開展精細化管理，提升服務水平與優(yōu)化醫(yī)患溝通
一、醫(yī)院服務管理精細化的主要內容
1．優(yōu)化醫(yī)療服務流程
2．簡化服務環(huán)節(jié)
3．減少等待時間
4．提高患者滿意度
5．縮短服務流程循環(huán)周期
6．以病人為中心的醫(yī)院布局建設
二、通過精細化管理防范醫(yī)療糾紛
1．醫(yī)療糾紛處理的基本原則與一般模式
2．醫(yī)療糾紛的防范措施
3．如何建立規(guī)避糾紛的醫(yī)院管理體系
4．醫(yī)院管理人員與醫(yī)護人員的糾紛方法意識提升
5．及時糾缺，持續(xù)改進
6．人才梯隊建設
7．值班備班制度
8．醫(yī)院感染管理

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