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核心競爭力課程

 

課程背景：

在當(dāng)前數(shù)字化產(chǎn)業(yè)時(shí)代背景下,"互聯(lián)網(wǎng)+"技術(shù)的廣泛應(yīng)用為金融銀行業(yè)的發(fā)展注入了新動(dòng)力的同時(shí),也使其面臨著巨大挑戰(zhàn)。這迫使銀行需要認(rèn)真考慮網(wǎng)點(diǎn)未來的功能定位，擴(kuò)展全方位觸點(diǎn)、化被動(dòng)為主動(dòng)，加強(qiáng)全渠道的協(xié)同服務(wù)，促進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)職能定位的加速轉(zhuǎn)變。這門課程旨在提升銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的綜合管理素質(zhì)與業(yè)務(wù)成長突破能力，為逐步打造集專業(yè)金融資產(chǎn)服務(wù)、全天候、跨地域智能化服務(wù)、全方位社群化流量營銷及平臺(tái)式精準(zhǔn)獲客等多位一體的綜合金融機(jī)構(gòu)輸出專業(yè)人才。

 

課程收益： 

1、全方位認(rèn)知數(shù)字時(shí)代商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)和發(fā)展方向。

2、樹立服務(wù)數(shù)字時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有的心態(tài)，明確在日常工作中的角色定位、職責(zé)主次，努力成為優(yōu)秀的管理者及績效推動(dòng)者。

3、掌握現(xiàn)代銀行網(wǎng)點(diǎn)的精細(xì)化管理思路，熟練運(yùn)用有效管理工具 。

4、掌握網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場營銷管理的方法，注重營銷的策略規(guī)劃、資源整合與聯(lián)動(dòng)交叉營銷、高效客戶管理。

5、掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧，做好員工輔導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作，以創(chuàng)建良好的網(wǎng)點(diǎn)工作氛圍和團(tuán)隊(duì)文化。

6、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)疫情防控與員工安防工作，*程度保障員工和客戶的健康與生命安全。

 

課程對(duì)象： 銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營主管、支行行長、儲(chǔ)備干部

 

課程大綱/要點(diǎn)：

一、 數(shù)字時(shí)代商業(yè)銀行核心競爭力打造

1、數(shù)字時(shí)代銀行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析（VUCA數(shù)字分析）

銀行趨勢(shì)調(diào)研數(shù)據(jù)解析

銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展主流觀念探討

智能機(jī)具更新迭代

新媒體手段沖擊效應(yīng)

網(wǎng)點(diǎn)客群需求衍變

2、全觸點(diǎn)數(shù)字化下的銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

—— 集金融交易，銷售及品牌體驗(yàn)為一體的運(yùn)營中心

1) 固定網(wǎng)點(diǎn)的金融服務(wù)觸點(diǎn)下沉

2) 金融客戶服務(wù)的線上線下無縫融合

3) 現(xiàn)代網(wǎng)點(diǎn)的區(qū)域網(wǎng)格化運(yùn)營

3、銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的企業(yè)角色新定位及重要性

4、銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人勝任能力模型分析

5、銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的職業(yè)化修煉與職涯發(fā)展路徑

 

二、 銀行網(wǎng)點(diǎn)核心競爭之精細(xì)化管理升級(jí) – 持續(xù)改進(jìn)管理機(jī)制

1、企業(yè)精細(xì)化管理的精髓與重要性

制度的剛性約束力-系統(tǒng)

責(zé)任的落地施行-流程

人的行為規(guī)范-標(biāo)準(zhǔn)

2、銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的核心內(nèi)容

網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳基礎(chǔ)運(yùn)營評(píng)估與管理

零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營指標(biāo)構(gòu)成

績效考核管理思考與執(zhí)行

步步為營的日常過程化管理實(shí)施

網(wǎng)點(diǎn)6S現(xiàn)場管理及優(yōu)化

完善營銷系統(tǒng)運(yùn)作體系

塑造狼性執(zhí)行與人性化管理團(tuán)隊(duì)

銀行客戶管理閉環(huán)機(jī)制

3、銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理模式升級(jí) – 持續(xù)改進(jìn)管理機(jī)制

從“一次性經(jīng)營”到“持續(xù)經(jīng)營”

從“單向管理“到“以員工為中心“

從“割裂式營銷”到“全渠道營銷”

從“預(yù)先規(guī)劃”到“動(dòng)態(tài)跟蹤，實(shí)時(shí)在線”

從“高效執(zhí)行”到PDCA持續(xù)改進(jìn)

銀行案例分享：

 

三、 銀行網(wǎng)點(diǎn)核心競爭之產(chǎn)能升級(jí) - 全域營銷策略

1、商業(yè)銀行產(chǎn)能提升 - 綜合營銷策略

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營業(yè)績來源分析

主動(dòng)營銷-六大營銷策略

服務(wù)營銷-流程管理與技巧

分層營銷-存量客戶激活與深度營銷

案例分享：客戶群營銷案例研討

2、后疫情下銀行網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能升級(jí) - 全域營銷策略

銀行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)與客戶關(guān)系管理（CRM）

銀行客戶行為分析決策支持系統(tǒng)框架

裂變營銷對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)的沖擊與產(chǎn)能再造

全域營銷促網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能升級(jí)

全域數(shù)據(jù)獲得與聯(lián)動(dòng)，明確重點(diǎn)客群

全觸點(diǎn)優(yōu)質(zhì)流量快速對(duì)接，規(guī)模化“獲客”

精準(zhǔn)定位場景化營銷，個(gè)性化“活客”

銀行案例分享：

3、銀行財(cái)富客戶的精細(xì)化管理

分層管理原則

分群經(jīng)營策略

分級(jí)維護(hù)模式

銀行案例分享：

小組研討: 全域營銷在銀行網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)踐應(yīng)用SWOT分析

 

四、   銀行網(wǎng)點(diǎn)核心競爭之卓越團(tuán)隊(duì)塑造 – 人事合一

1、打造高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵因素

2、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力

3、完善網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4、高效網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)會(huì)議技巧 – 營業(yè)前、營業(yè)后會(huì)議

1) 會(huì)議流程標(biāo)準(zhǔn)化

2) 會(huì)議中的溝通與反饋技巧

3) 會(huì)議記錄與會(huì)后跟進(jìn)

5、員工輔導(dǎo)管理技巧

1) 隨崗輔導(dǎo)

2) 員工績效面談

6、員工情緒與壓力管理技巧

1) 了解和分析員工情緒來源

2) 有效處理員工情緒問題技巧

3) 營造快樂團(tuán)隊(duì)的工作氛圍

7、員工激勵(lì)技巧

1) 員工激勵(lì)的常見錯(cuò)誤

2) 有效激勵(lì)員工的方法和技巧

3) 員工激勵(lì)后的復(fù)合成效

 

核心競爭力課程