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銀行競爭力課程

 

課程背景：

網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理的目標(biāo)是使管理更加系統(tǒng)化、流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。在網(wǎng)點(diǎn)管理過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)行員績效分配不公、中老行員管理困難、各類營銷指標(biāo)不科學(xué)、行員工作積極性不高、行員營銷能力不強(qiáng)、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)事件頻發(fā)、服務(wù)投訴不斷等很多問題。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人常常被這些問題攪得不知所措，缺乏應(yīng)對之策，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理混亂、營銷業(yè)績得不到有效提升。

 

課程收益： 

1、全方位認(rèn)知新經(jīng)濟(jì)時(shí)代商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的大趨勢和發(fā)展方向。

2、樹立服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有的心態(tài)，及個(gè)人工作技能提升需求。

3、明確在日常工作中的角色定位、職責(zé)主次，努力成為優(yōu)秀的管理者及績效推動(dòng)者。

4、掌握優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)場管理思路，熟練運(yùn)用有效管理工具 。

5、掌握有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通技巧，做好員工輔導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)激勵(lì)工作，以創(chuàng)建良好的網(wǎng)點(diǎn)工作氛圍和團(tuán)隊(duì)文化。

6、掌握現(xiàn)場營銷管理的方法，從而提升網(wǎng)點(diǎn)營銷競爭力。

7、掌握客戶抱怨與投訴處理，突發(fā)事件的應(yīng)對及管理，提升客戶滿意度。

 

課程對象： 銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、運(yùn)營主管、支行行長、儲備干部

 

課程大綱/要點(diǎn)：

一、 新金融時(shí)代銀行核心競爭力打造

1、新服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對銀行業(yè)的挑戰(zhàn)

2、零售金融背景的網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

1) 網(wǎng)點(diǎn)核心盈利轉(zhuǎn)型

2) 網(wǎng)點(diǎn)核心客戶轉(zhuǎn)型

3) 網(wǎng)點(diǎn)營銷服務(wù)轉(zhuǎn)型

3、銀行對公業(yè)務(wù)的核心競爭力

4、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的企業(yè)角色定位及重要性

5、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的五項(xiàng)職業(yè)化修煉

1) 組織領(lǐng)導(dǎo)力

2) 創(chuàng)新服務(wù)力

3) 教練引導(dǎo)力

4) 溝通影響力

5) 績效催化力

案例分享：

 

二、 網(wǎng)點(diǎn)核心競爭之精細(xì)化管理

1、銀行網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理模式分析

2、銀行績效考核管理思考

3、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)大廳基礎(chǔ)運(yùn)營評估與管理

4、零售銀行業(yè)務(wù)主要經(jīng)營指標(biāo)構(gòu)成

1) 銷售計(jì)劃制定步驟

2) 銷售管理過程監(jiān)控

3) 銷售計(jì)劃有效性的關(guān)鍵因素

4) 步步為營的過程化管理

過程管理對銷售團(tuán)隊(duì)的重要性

銷售目標(biāo)細(xì)分解、追蹤和控制

時(shí)間管理在過程管理中的應(yīng)用

銷售過程管理關(guān)注重點(diǎn)

5) 客戶拜訪日計(jì)劃

6) 銷售報(bào)告勤更新

7) 業(yè)務(wù)進(jìn)度周追蹤

8) 市場資訊多反饋

9) 銷售例會時(shí)時(shí)開-早、晚、周

案例分享：

 

三、 網(wǎng)點(diǎn)核心競爭之優(yōu)勢綜合營銷

1、新環(huán)境下網(wǎng)點(diǎn)綜合營銷策略

主動(dòng)營銷-六大營銷策略

服務(wù)營銷-流程管理與技巧

分層營銷-存量客戶激活與深度營銷

案例分享：客戶群營銷案例研討

2、網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營業(yè)績來源分析

3、網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展與客戶關(guān)系

4、銀行財(cái)富客戶的精細(xì)化管理-分層管理；分群經(jīng)營；分級維護(hù)

5、銀行客戶行為分析決策支持系統(tǒng)框架

案例分享：

 

四、 網(wǎng)點(diǎn)核心競爭之卓越團(tuán)隊(duì)塑造

1、建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵因素

2、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力

3、完善網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4、高效網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)會議技巧 – 營業(yè)前、營業(yè)后會議

1) 會議前準(zhǔn)備工作

2) 會議流程標(biāo)準(zhǔn)化

3) 會議中的溝通與反饋技巧

4) 會議記錄與會后跟進(jìn)

5、員工輔導(dǎo)管理技巧

1) 隨崗輔導(dǎo)

2) 員工績效面談

6、員工情緒管理技巧

1) 了解和分析員工情緒來源

2) 有效處理員工情緒問題技巧

3) 營造快樂團(tuán)隊(duì)的工作氛圍

7、員工激勵(lì)技巧

1) 員工激勵(lì)的常見錯(cuò)誤

2) 有效激勵(lì)員工的方法和技巧

3) 員工激勵(lì)后的復(fù)合成效

4) 案例分享：

 

銀行競爭力課程