《銀行員工職業(yè)化訓練》
講師：蔡錦 瀏覽次數(shù)：115
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓
課程背景：
調(diào)查顯示，90％的公司認為，制約其發(fā)展的*瓶頸是：缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。一般情況下，一個員工只能發(fā)揮出自身能力的40％～50％，但如果這名員工能夠受到良好的職業(yè)化素質(zhì)教育，那么他就能發(fā)揮出其能力的80％～90％。
難怪，很多管理者都不約而同談過一個共同觀點：“一個單位*的成本，不是別的，而是充滿了一批沒有經(jīng)過職業(yè)化培訓的員工。”
職業(yè)化是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時間、合適的地點，用合適的方法，說合適的話，做合適的事。員工職業(yè)化就是使員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標準。
職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè)，包括銀行對員工提出的新要求，也是員工獲得發(fā)展的基本要件和提升個人素質(zhì)的發(fā)展方向。
可以說，職業(yè)化是21世紀職場生存法則，是員工必須遵循的第一游戲規(guī)則，是每一個員工都應該具備的職場素質(zhì)，是提升個人與組織核心競爭力的關鍵!
課程收益：
本課程圍繞“德”（職業(yè)意識與職業(yè)態(tài)度）和“才”（職業(yè)技能）兩大職業(yè)化的基本內(nèi)容，通過專業(yè)系統(tǒng)的培訓，生動活潑的教學，促進銀行職員能夠形成職業(yè)習慣，加速完成員工職業(yè)化塑造的進程。
課程目標：
能夠具備職業(yè)意識；
能夠端正職業(yè)態(tài)度；
能夠注重職業(yè)形象；
能夠提高職業(yè)技能。
課程宗旨：
道術雙修：既讓學員接受先進理念，又讓學員收獲有效方法；
魚漁兼授：既讓學員知道該做什么，更讓學員知道該怎么做；
神形俱備：既從內(nèi)容上讓學員要學，又從形式上讓學員愛學。
課程效果：
使所有學員，在培訓中，都能有不同程度的啟迪；在培訓后，都能有不同程度的應用；在知識上，都能有不同程度的了解；在技能上，都能有不同程度的掌握；在態(tài)度上，都能有不同程度的端正；在行為上，都能有不同程度的變化；在水平上，都能有不同程度的提高；在績效上，都能有不同程度的改善。
課程大綱/要點：
第一部分、認識銀行-你所工作的職場
一、職業(yè)化概述
1、 銀行業(yè)目前的新形勢與服務新常態(tài)，要求銀行職員具備高度職業(yè)化
2、 通過討論，讓學員認識到什么是職業(yè)化
3、 職業(yè)人的特點
4、 在銀行工作，職業(yè)化就是要達到兩個統(tǒng)一-個人和職業(yè)發(fā)展的一致性和個人價值觀與企業(yè)價值觀
5、 價值觀的環(huán)形表現(xiàn)
二、個人與組織（銀行）
1、 組織概述
通過案例了解組織的目的及特點，讓學員明確個人在銀行的追求及應當承擔的責任與定位，并意識到每個人都對銀行的業(yè)績產(chǎn)生密切的影響
2、 從組織的觀點出發(fā)，作為銀行職員的7種意識
-顧客意識
-協(xié)調(diào)意識
-成本意識
-目標意識
-時間意識
-改善意識
-安全意識
第二部分、職業(yè)素養(yǎng)之職業(yè)信念
三、職業(yè)道德
1、何謂職業(yè)道德
2、銀保監(jiān)等監(jiān)管機構對職業(yè)道德的要求
3、視頻討論：個人在職場（銀行）需要遵守職業(yè)道德的必要性何在
4、銀行職業(yè)道德案例分享（不遵守職業(yè)道德會怎樣？）
5、遵守銀行職業(yè)道德的兩個基本點
四、職業(yè)態(tài)度
1、 態(tài)度的定義及特點
2、 職業(yè)態(tài)度的重要性
3、 課堂討論：工作中應該具有何種職業(yè)態(tài)度
4、融入企業(yè)的八大心態(tài)
融入心態(tài)（您的價值觀與本銀行的核心價值一致；理解融入本銀行企業(yè)文化的核心）
陽光心態(tài)（正確看待事物的正、反二面性；勇敢面對困境的方法；具備積極陽光心態(tài)的方法）
自信心態(tài)（自我暗示—自信的力量！培養(yǎng)自信心的方法；盲目自信也會帶來災難?）
共贏心態(tài)（共贏與傳統(tǒng)思維模式之關系）
感恩心態(tài)（心存感恩是快樂工作的動力和人際關系的保障）
責任心態(tài)（責任心意味著主動擔當和執(zhí)行；增強責任感的方法）
超越心態(tài)（職業(yè)人必須終生有目標；制定目標的“黃金準則”）
學習心態(tài)（進入職場才是學習的開始；終身學習提高競爭能力；學習的有效途經(jīng)-不僅是銀行提供的學習，還要自我學習）
5、調(diào)整心態(tài)的八大技巧
第三部分、職業(yè)素養(yǎng)之職業(yè)技能
五、商務禮儀
1、 商務禮儀概述
2、 儀容儀表禮儀
-站
-坐
-行
-走
-表情
-手勢
-界域
-服飾及著裝的TPO原則
3、 電話禮儀
-電話的注意事項
-打電話的禮儀
-接電話的禮儀
4、 拜訪禮儀
-拜訪客戶前的準備工作
-介紹禮儀
-名片禮儀
-拜訪結束的禮儀
5、 交通工具禮儀
-轎車
-越野車
-列車
-飛機
六、銀行完成工作的基本
1、 員工應知應會
-開始工作前10分鐘到達工作崗位
-養(yǎng)成問候的習慣，建立良好的人際關系
-掌握與自己工作相關的業(yè)務知識和商品知識
-對于職場上不了解問題的處理方法
-遲到早退的處理
2、 報告、聯(lián)絡、商談
-報告、聯(lián)絡、商談是重要的工作
-報告要在發(fā)出指令的人催促之前完成
-聯(lián)絡時即便是細小的事項也要逐一進行聯(lián)絡
-在發(fā)生疑惑、不解、不安時要及時向上司進行商談
3、 接受委派（指示、命令）的步驟
-了解任務的重要性
-了解任務的要求
-確認職權范圍
-了解任務完成期限
-確認理解
-過程中的檢查
-完成報告
4、 接受委派（工作）后的報告方法
-報告時要先說結論，然后簡單說明事實
-推測和感想要放在最后說
-不好的情況要及時報告
-發(fā)生錯誤時的處理
-好的報告的7個秘訣
5、 接受委派（指示、命令）的注意事項
-被喊到名字時要立刻回答
-使用5W3H進行確認
-重復內(nèi)容，不明白的地方要提問
-確定工作的優(yōu)先順序
七、工作的優(yōu)先順序-高效時間管理
1、 根據(jù)緊急度和重要度判斷工作的優(yōu)先順序
2、 與優(yōu)先順序密切聯(lián)系的“時間管理”
-活用瑣碎時間
-同類工作盡可能匯總在一起做
-每天時間的使用的綜合考慮
-時間管理的四象限法
-實踐中的時間管理方法
3、 有關時間管理的6個觀點
-這個業(yè)務必要嗎
-這個報告書有必要嗎
-這個資料必要嗎
-必須要加班嗎
-必須把資料回覽到相關部門嗎
-能否省略
八、有效溝通技巧
1、 溝通概述
-何謂溝通
-溝通的兩種方式
-溝通的三個行為
-溝通的三個原則
-溝通的過程
-溝通的四種基本型態(tài)
-三個因素影響溝通的有效性
-溝通的主要障礙
-溝通的五種態(tài)度
2、 語言溝通
-口頭溝通、提升表達力的方法
-讓人易于接受的說服法
-何謂傾聽
-傾聽的目的
-傾聽的原則
-情緒的控制
-察覺非語言的信息
-有效培養(yǎng)傾聽能力的六個秘訣
3、 非語言溝通
-第一印象不光靠語言
-何謂非語言溝通
-非語言溝通的六種技巧
-成功的溝通方式
4、 人際溝通
-下對上的溝通方法、表達技巧
-平行溝通的原理及技巧
-溝通三要三不要
5、 高效溝通實操
-高效溝通的基本步驟
-獲得客戶好感的法則
-增強自己的影響力
九、情緒與壓力管理
1、職場中的壓力人人都有，關鍵在于你如何看待它
2、什么是壓力
3、壓力的優(yōu)點與缺點
4、有效緩解職場壓力的5個Tops
第四部分、職業(yè)素養(yǎng)之職業(yè)習慣培養(yǎng)
十、明確的職業(yè)自我規(guī)劃
１、學會找到自己的職業(yè)錨
2、如何做到人職相配
3、如何發(fā)揮自我優(yōu)勢
4、如何善于抓住機遇
5、朝向自己自我規(guī)劃而努力的方法
-把組織的目標與個人的目標相結合，努力提升個人能力
-增強執(zhí)行力
-執(zhí)行力強的人的特征
-保障執(zhí)行力自我激勵法（YCYA ）
十一、用PDCA的工作流程將職業(yè)習慣定型化
1、 什么樣的工作是高品質(zhì)的工作
-正確把握目的
-采用最優(yōu)的方法
-杜絕浪費等弊端，有效率的完成工作
-盡量減少成本
-拿出令人滿意的成果
2、 PDCA簡述
-P：按照5W3H的方法進行計劃
-D：根據(jù)計劃進行工作
-C：對結果進行檢討
-A：思考改善對策并實行
3、 管理循環(huán)的順序
-接受命令
-制定計劃
-實施
-檢討
-改善行動
-報告
第五部分、課程回顧與課程結束
銀行員工職業(yè)化素養(yǎng)培訓
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/308532.html
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