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溝通與協(xié)調(diào)能力課程

課程背景：
管理就是溝通，溝通的結(jié)果決定了職場的指令傳遞與落實，部門間、成員間的協(xié)調(diào)與配合。企業(yè)經(jīng)常有好的計劃無法落地，好的決策總是一而再，再而三地付之東流？很多正確的指令要求，需要部門間協(xié)調(diào)溝通執(zhí)行、落地貫徹時就出現(xiàn)問題？員工之間信任缺失、部門間溝通不暢、戰(zhàn)略執(zhí)行黑洞、指令執(zhí)行危機深深影響著團隊的戰(zhàn)斗力和企業(yè)業(yè)績的提升。這是大部分中國企業(yè)普遍存在的現(xiàn)狀，歸根結(jié)底是溝通低效，協(xié)調(diào)能力差所導(dǎo)致！
溝通是信息從發(fā)出者到解碼者的互動過程，個人溝通上受自私、自卑、自以為是、自我設(shè)限等人性的障礙影響會導(dǎo)致我們溝通效果很差，部門溝通由于受部門本位主義的影響，導(dǎo)致部門墻林立，部門與部門間工作的協(xié)調(diào)性差，相互之間缺乏起碼的尊重與工作的協(xié)助，這是公司效率不高的*殺手。
《高效溝通和協(xié)調(diào)能力》的課程通過深挖溝通不力的原因，結(jié)合系統(tǒng)的方法，打造企業(yè)的高效溝通的技巧，學(xué)習(xí)如何提升協(xié)調(diào)能力。專門為解決企業(yè)工作效率不高，部門間溝通不暢，實現(xiàn)團隊高效溝通協(xié)調(diào)而設(shè)計，整個課程從緊貼工作中實際場景與前沿概念出發(fā)，運用*觀念、理念強化參訓(xùn)者意識，大量的場景模擬與具體的溝通方法來提升參訓(xùn)者能力。

課程簡述：通過系統(tǒng)訓(xùn)練，提升職場有效溝通，以此促進組織效率提升業(yè)績倍增
培訓(xùn)規(guī)則：培訓(xùn)以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學(xué)到習(xí)
開場游戲：誰是第一（讓大家在相互融合熟悉的過程中，看到管理對取得好名次的重要性）
團隊建設(shè)：組名，組長，組徽，組訓(xùn)

課程大綱
培訓(xùn)導(dǎo)入：改變：每個管理者都需要不斷迭代我們的操作系統(tǒng)！
團隊建設(shè)：“團隊組建”+“誰是第一”

第一講：溝通的本質(zhì)
故事：我是陳阿土
一、溝通的認(rèn)知
1.溝通的定義
2.溝通的意義
3.好的溝通與差的溝通的本質(zhì)區(qū)別
二、溝通的四不障礙
游戲：擠眉弄眼
1.不想溝通：只在乎自己的本職工作，嫌麻煩
2.不敢溝通：膽子小，害怕跟溝通有難度問題
3.不屑溝通：極度自我，喬哈里資訊窗模型
4.不會溝通：因能力限制不溝通不熟悉的事情
5.深入剖析四不溝通的根源與人性的障礙
6.強化五大溝通的意識
7.明確管理溝通的原則，做一個溝通高手
研討：工作中哪些情景需要注意這些問題

第二講：溝通的準(zhǔn)備
小互動：看看哪組的記憶能力更快
一、邏輯思維
1.溝通最怕沒邏輯
2.用邏輯樹理清溝通邏輯
二、受眾思維
1.運用技巧吸引你的聽眾
2.受眾思維如何運用在職場
3.PREP的萬能公式
三、故事思維
1.未來管理者都是故事高手
2.學(xué)習(xí)SCORE故事結(jié)構(gòu)
3.故事思維表達的四個要點
練習(xí)：各級管理者帶隊伍必須會講的三個故事
四、溝通前需要關(guān)注的五個要素
五、溝通神奇流程
1.流程：分析—區(qū)隔—遞進
2.溝通話語的三個關(guān)鍵點
3.設(shè)計溝通的七步法
互動：每組選題，開展組與組之間的較量

第三講：溝通的要素
一、分析溝通對象
案例：貓和狗的溝通頻率
測試：DISC性格測試
如何根據(jù)不同對象區(qū)別溝通
個體需求行為的對比
四種溝通方式的運用：告知、說服、征詢、參與
7項*說服技巧
二、傾聽關(guān)鍵信息
互動：公交車的游戲
傾聽的關(guān)鍵點
傾聽的六個步驟
換位思考的枕頭法
4.薛定諤的“滾”
三、有效表達觀點
1.語言溝通：表達的四大誤區(qū)
2.日常禮貌用語的匯總學(xué)習(xí)
3.神奇溝通模式：
左六式
1）時間公式
2）三角公式
3）效益公式
4）鐘擺公式
5）變焦公式
6）骨牌公式
右六式：對比、圖示、比喻、情緒……
案例：職場溝通難題幸運牌
四、敏銳捕捉機會
1.看到別人看不到的問題
2.聽到別人聽不到的聲音
3.想到別人想不到的方法
4.做到別人做不到的結(jié)果
互動：肢體語言表達什么意思
案例：如何讓溝通對象有話說

第四講：溝通協(xié)調(diào)的場景模擬與訓(xùn)練
一、對下溝通協(xié)調(diào)
情景分析：研發(fā)中心管理者與下屬的溝通
1.講清楚、非暴力、抓過程、裝糊涂、同進退
2.如何有效授權(quán)溝通，確保達成執(zhí)行結(jié)果
3.問題下屬的教練式溝通四步驟
二、對上溝通協(xié)調(diào)
視頻分析：如何給上司做成功的匯報
對上溝通關(guān)鍵點
如何匯報不好的消息
如何做出出色的匯報
三、平級溝通協(xié)調(diào)
情景演練：生產(chǎn)、研發(fā)、營銷相沖突時的溝通困境
1.平級溝通四個關(guān)鍵點
2.平級溝通六大禁區(qū)
3.沖突類溝通處理的五種方法選擇
案例：研發(fā)中心招聘與人力資源招不到人的沖突
四、會議溝通協(xié)調(diào)
練習(xí)：五不放過分析會解決部門沖突，實現(xiàn)有效溝通
1.會前準(zhǔn)備到位
2.會中控制到位
3.會后檢考到位
五、對外溝通協(xié)調(diào)
1.理：法理
2.利：價值
3.力：施壓
演練：設(shè)計“理利力”的對外溝通模型
【課程回顧、結(jié)業(yè)、填寫赴崗承諾書、祝福、合影】

溝通與協(xié)調(diào)能力課程