組織協(xié)調力——四步推動多部門協(xié)調合作
講師：劉乃持 瀏覽次數(shù)：2627
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
組織協(xié)調力培訓課程
【課程背景】
在工作中，你有沒有遇到以下的情況：
——你在人力資源部負責績效方面的工作，公司高層決定采用新的績效管理制度，由你牽頭來推動各個部門執(zhí)行。雖然公司領導三令五申此次績效管理改革的重要性，可是各部門仍然進展緩慢，令你頭疼不已。
——你是公司IT部門的負責人，公司剛剛上馬了一套先進的IT業(yè)務系統(tǒng)，由你負責推動各個部門盡快把這套新系統(tǒng)用起來。但是大家都說系統(tǒng)難用，有的甚至說根本沒用，對于大家的抗拒你已經束手無策。
——公司高層決定縮減各部門的預算，作為財務部的負責人，你需要讓每個部門都壓縮各自的預算，所有部門都很抵觸。各部門的負責人都紛紛表示：現(xiàn)在各方面成本都在不停上漲，維持和去年一樣的預算就不錯了，還要再降，怎么可能？如果推進不下去，你對公司高層實在沒法交代。
——你在廠里負責生產安全方面的工作，去年公司發(fā)生了好幾起安全事故，今年公司要求廠里所有人都要更嚴格地執(zhí)行安全生產制度。這是你的本職工作，但在其他部門看來，你除了給各部門挑毛病和罰錢之外，好像沒干過什么好事。讓大家執(zhí)行老生常談的安全生產規(guī)定比登天還難。
——你是某公司的總經理，公司原有的業(yè)務受經濟形勢的影響而大幅下滑，你需要帶領全公司進行轉型。你已經動之以情、曉之以理地在大會小會上說了好多次，本來以為大家都會積極參與業(yè)務轉型，結果卻發(fā)現(xiàn)大家還是對輕車熟路的老業(yè)務念念不忘，轉型進展非常緩慢。你心急如焚，再這么下去很可能會錯過*的轉型時機。
企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時，往往過于強調部門利益，使得不同部門之間出現(xiàn)扯皮、爭功諉過甚至拆臺對抗的局面。這不僅導致公司內部問題不斷增加——跨部門項目推進慢，公司資源優(yōu)勢不能充分發(fā)揮、團隊士氣低下、凝聚力差，各部門各自為戰(zhàn)等，這也對管理者的崗位勝任力提出了質疑。
為什么部門之間溝通協(xié)作的變得如此費力？為什么一件事情由一個部門主導，另外的卻在觀望，不主動與其配合和協(xié)作？ 本課程結合中國企業(yè)的工作實際，幫助管理者打破部門墻，有效去除部門摩擦與內耗這個“心病”，突破各部門“只掃門前雪”的局限，使各部門之間溝通順暢，協(xié)作有力，增進企業(yè)的凝聚力，提升企業(yè)運作效率。
【課程目標】
1、 讓學員建立全局思考意識，可以從全局及系統(tǒng)角度看待跨部門協(xié)作問題。
2、 提升學員的組織協(xié)調影響力，借用非權力影響力推動跨部門工作開展。
3、讓學員掌握推動多部門協(xié)調合作的四步工作法。
4、設立團隊協(xié)作的常見情境，讓學員根據(jù)案例和情境解決跨部門協(xié)作中的實際問題。
5、課程形成多項落地方案或行動計劃，幫助公司后期管理改善。
【課程對象】
管理者、骨干員工、臨時項目負責人、跨部門工作協(xié)調者等
【課程大綱】
前言：多部門協(xié)調合作的兩大角色
1、組織協(xié)調者
2、參與者
參與者的心態(tài)調整及配合
在能力范圍內盡量配合
第一章：組織協(xié)調者的意識提升——建立全局思考意識
1、何謂全局？
2、建立系統(tǒng)思維：從全局角度看待問題
（1）何謂系統(tǒng)思維？
（2）建立系統(tǒng)意識——系統(tǒng)的三大構成要件
（3）調整思考角度——系統(tǒng)五大特性的啟發(fā)
（4）修煉全局思考
從全局（整體）角度看待問題
總體功能要大于部分之和。
在部門內部做出的合理決策，對組織整體而言未必最優(yōu)。
（5）系統(tǒng)思維中的積極主動意識與內向歸因意識
3、升級問題視角：從更高一級的視角看待跨部門協(xié)作
第二章：組織協(xié)調者的基礎修煉——提升組織協(xié)調影響力
1、何謂影響力
2、組織協(xié)調中的影響力
3、影響力的三大步驟
明確情境
整合工具
綜合運用
第三章：組織協(xié)調者的推動實施——四步推動多部門協(xié)調合作
案例討論分析
第一步：明確協(xié)作目標，激發(fā)動力
一、制定目的的SMART原則
二、明確目標的四個原則
原則1：要聚焦，設定一個共同目標
原則2：要具體，有明確的量化要求
原則3：有期限，明確完成時間
原則4：有意義，能激發(fā)大家積極參與進來
三、激活協(xié)作團隊目標的三個規(guī)律
圖示化——愿景畫布與動力源泉
公眾承諾——承諾與一致性
GPS目標圖——尋找實現(xiàn)目標的充分理由
第二步：識別協(xié)作關鍵，事半功倍
一、識別關鍵環(huán)節(jié)
能夠幫助擴大影響力范圍的環(huán)節(jié)
能起到決定性作用的環(huán)節(jié)
二、尋找關鍵人
決策拍板者
正面示范者
反抗領導者
廣泛搭橋者
三、確定關鍵行動
第一步，找出具有代表性的標桿人物
第二步，研究標桿任務，找出關鍵行為
第三步，復制關鍵行為
經驗萃取五步法
標桿專家示范法
第三步：分析協(xié)作阻力，有備而來
阻力1：自身意愿方面的阻力
阻力2：自身能力方面的阻力
阻力3：人際因素對當事人意愿造成的阻力
阻力4：人際因素對當事人能力造成的阻力
阻力5：組織因素對當事人意愿造成的阻力
阻力6：組織因素對當事人能力造成的阻力
阻力7：物理因素對當事人意愿造成的阻力
阻力8：物理因素對當事人能力造成的阻力
第四步：施加*，多管齊下
一、 運用*力
1、情境1：一對一高難度溝通
第一：明確并堅守溝通的初衷
第二：了解對方的真實需求
第三：識別并管理自我情緒
第四：疏導并影響對方情緒
第五：運用共情溝通，堅定靈活推進對話
案例討論及演練
2、情境2：一對多引導表達
提升演講表達能力——以情御術，以理服人
善用語言描繪愿景
強化語言及內容的感染力
通過講故事、舉例、類比等方法講道理
方法練習：五定法提升即興演講表達
視頻案例討論及演練
二、針對阻力的影響力策略
策略1：針對自身意愿方面的影響力策略：目睹—感受—改變。
策略2：針對自身能力方面的影響力策略：刻意訓練
特點1：沉浸其中
特點2：技能拆分
特點3：安全試錯
特點4：指導反饋
策略3：運用人際因素提升當事人意愿的影響力策略：尋求意見領袖的支持。
最先接受的叫創(chuàng)新者
第二類是意見領袖
第三類是早期大眾
第四類是晚期大眾
第五類是落后者
策略4：運用人際因素提升當事人能力的影響力策略：發(fā)揮群體智慧（頭腦風暴、行動學習）。
策略5：運用組織因素提升當事人意愿的策略：展示進展并激勵。
策略6：運用組織因素提升當事人能力的策略：優(yōu)化流程和工具。
策略7：運用物理因素提升當事人意愿的策略：環(huán)境升級。
策略8：運用物理因素提升當事人能力的策略：利用環(huán)境輔助設計。
第一，利用環(huán)境輔助設計創(chuàng)造液態(tài)環(huán)境
第二，利用環(huán)境輔助設計讓創(chuàng)新顯性化
策略9：多管齊下，效果更佳
組織協(xié)調力培訓課程
轉載：http://szsxbj.com/gkk_detail/308248.html
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- 劉乃持
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