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分析問(wèn)題思維課程

課程背景
這是一個(gè)最好的時(shí)代，也是一個(gè)最壞的時(shí)代！
當(dāng)前地產(chǎn)行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，面臨著劇烈的變革，尤其是近兩年，行業(yè)/團(tuán)隊(duì)面臨關(guān)鍵問(wèn)題的復(fù)雜程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了過(guò)去的5-10年!
問(wèn)題之所以具有如此復(fù)雜的特征，其原因在于環(huán)境的復(fù)雜性，不透明性、關(guān)聯(lián)性、動(dòng)態(tài)性和多目標(biāo)性。問(wèn)題的復(fù)雜不僅在一開(kāi)始就很難識(shí)別出來(lái)，而且經(jīng)常隱藏在其他問(wèn)題之內(nèi)。我們?nèi)绾我揽考w的力量，在解決復(fù)雜問(wèn)題的同時(shí)持續(xù)提升組織解決問(wèn)題的能力？行動(dòng)學(xué)習(xí)的方式是*策略之一!

對(duì)象：
管理者

人數(shù)：
30-50人

課程收益
掌握行動(dòng)學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，描述問(wèn)題，解決關(guān)鍵問(wèn)題的關(guān)鍵技術(shù)和流程的方法
達(dá)成共識(shí)，統(tǒng)一思想
挖掘影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的因素，找到團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法
工作坊流程及內(nèi)容
導(dǎo)入：工作坊的四項(xiàng)說(shuō)明
工作坊的目的說(shuō)明
工作坊的目標(biāo)說(shuō)明
工作坊的流程說(shuō)明
工作坊的規(guī)則說(shuō)明 

第一講： 問(wèn)題概念及基本功
何謂問(wèn)題？
問(wèn)題的類(lèi)型分析
如何更加精精準(zhǔn)的描述問(wèn)題
問(wèn)題界定實(shí)操練習(xí)

第二講：分析問(wèn)題的思維工具——*
*——每種帽子的思維方式
*子: 信息、事實(shí)和數(shù)字
*子: 感覺(jué)、情緒和直覺(jué)
*子: 不利方面，提出警告
*子: 有利方面，強(qiáng)調(diào)利益
紫帽子: 創(chuàng)新思考
*子: 管理思考程序
帽子的使用方式與建議
實(shí)操練習(xí)

第三講：關(guān)鍵問(wèn)題“團(tuán)隊(duì)凝聚力”分析與解決
1、分析課題現(xiàn)狀
現(xiàn)狀描述的常見(jiàn)誤區(qū)
現(xiàn)狀描述的關(guān)鍵點(diǎn)
描述課題現(xiàn)狀：引導(dǎo)各小組對(duì)“團(tuán)隊(duì)凝聚力”的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，確保團(tuán)隊(duì)對(duì)現(xiàn)狀達(dá)成充分共識(shí)。（工具：頭腦風(fēng)暴+觀點(diǎn)與高質(zhì)量事實(shí)）
2、界定課題達(dá)成目標(biāo)或解決到什么程度
設(shè)定目標(biāo)的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
澄清課題并界定課題目標(biāo)：引導(dǎo)各小組針對(duì)難題，進(jìn)行理想目標(biāo)及目標(biāo)鏈描述，形成共識(shí)目標(biāo)（工具：頭腦風(fēng)暴+思維導(dǎo)圖）
3、影響“客戶滿意度”的關(guān)鍵成功因素與核心障礙分析
個(gè)人頭腦風(fēng)暴關(guān)鍵成功因素和核心障礙
小組匯總觀點(diǎn)并進(jìn)行觀點(diǎn)的分類(lèi)
篩選出核心的障礙
小組分配不同的議題
4、挖掘核心障礙的根本原因
引導(dǎo)各小組對(duì)造成課題障礙的原因進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析
對(duì)小組的產(chǎn)出成果進(jìn)行跨桌交流，質(zhì)疑補(bǔ)充（工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)+3why深度分析+*）
5、選擇“提升團(tuán)隊(duì)凝聚力”的*解決方案
引導(dǎo)各小組基予原因分析，思考解決方案，形成具體的解決策略。
策略?xún)?yōu)選的原則
策略?xún)?yōu)選的核心方法（工具：決策矩陣、投票法）
分享課題落地的底層邏輯
6、方案質(zhì)疑與優(yōu)化
針對(duì)各小組的方案進(jìn)行智慧共創(chuàng)，質(zhì)疑和優(yōu)化，最終確定優(yōu)選策略（工具：*跨桌交流）
7、將解決方案細(xì)化形成行動(dòng)計(jì)劃
行動(dòng)計(jì)劃必須符合4w2h要素
8、課題組對(duì)成果進(jìn)行匯報(bào)分享
課題落地的關(guān)鍵點(diǎn)與具體的責(zé)任分工
課題落地需要的資源支持
點(diǎn)評(píng)

第四講：技術(shù)實(shí)操練習(xí)與復(fù)盤(pán)輔導(dǎo)
任務(wù)分配：各小組分角色分練習(xí)任務(wù)
實(shí)操練習(xí)：將問(wèn)題分析解決7步法進(jìn)行實(shí)操練習(xí)
復(fù)盤(pán)反思：小組針對(duì)練習(xí)過(guò)程進(jìn)行復(fù)盤(pán)反思并優(yōu)化
答疑與總結(jié)
導(dǎo)師集中答疑
學(xué)員反思總結(jié)

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