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解決問題方式課程

課程背景：
企業(yè)員工由于慣性思維、慣性行為等因素往往已經(jīng)難以發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，即便發(fā)現(xiàn)問題，也會(huì)懷著專業(yè)本位的思想去片面的處理問題，對于處理不了的，棘手的問題又缺乏有效的辦法和工具去應(yīng)對，從而導(dǎo)致問題越積越多，越發(fā)突出，員工本身也變得束手無策。
另一方面，企業(yè)各級(jí)管理人員在日常工作中需要快速應(yīng)對各種生產(chǎn)經(jīng)營管理問題，做各種大大小小的決策，對管理人員的分析問題、解決問題的能力要求頗高。
當(dāng)前的企業(yè)培訓(xùn)的痛點(diǎn)和難點(diǎn)是培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性和實(shí)用性，老師課程中研討的案例都是其他行業(yè)、其他企業(yè)的問題，而不是源自本企業(yè)的實(shí)際問題，從而培訓(xùn)效果難以落地，難以轉(zhuǎn)化，員工績效和組織績效難以提高。本課程強(qiáng)調(diào)在課堂現(xiàn)場出效果、現(xiàn)場提出問題的解決方案。

課程收益：
鍛煉員工系統(tǒng)的分析問題、解決問題的思維方法和工具。
為企業(yè)解決當(dāng)前真實(shí)的、緊急而重要的問題；

授課對象：
企業(yè)各層級(jí)員工

授課方式：
講師講授+場景模擬+案例分析+分組研討+行動(dòng)式學(xué)習(xí)

課程大綱
導(dǎo)引：游戲?qū)?mdash;—如何做的又快又好？
第一講：帶著思考去工作
一、研討：游戲讓我有何感受和啟發(fā)
1、我們的工作心態(tài)是怎樣的？
2、我們的工作行為是怎樣的？
3、我們的工作結(jié)果是怎樣的？
二、努力做完、用心做好
1、案例1——買土豆的故事
2、案例2——買車票的故事
3、案例3——品質(zhì)的工作的基礎(chǔ)

第二講：問題的基礎(chǔ)概念
一、問題的產(chǎn)生
二、問題的層級(jí)
1. 顯性問題
2. 隱性問題
3. 潛在問題
三、問題的類型
1. 緊急重要型
2. 緊急不重要型
3. 不緊急重要型
4. 不緊急不重要型
四、解決問題的流程

第三講：發(fā)現(xiàn)問題
一、問題的意識(shí)
1. 沒有問題或發(fā)現(xiàn)不了問題是*的問題
1) 發(fā)現(xiàn)問題的七堵墻
2）慣性思維和慣性行為的不足
2. 如何培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)
1) 發(fā)現(xiàn)問題的經(jīng)典三問
二、4M1E法則
1. Man 人
2. Machine 機(jī)器
3. Materia) 材料
4. Method 方法
5. Enviroment 環(huán)境
三、清單梳理法
課堂練習(xí)一：每人至少寫出自己崗位/部門/公司的三個(gè)問題

第四講：描述問題
一、正確描述問題的重要性
二、6W3H法
1. WHO
2. WHAT
3. WHERE
4. WHEN
5. WHICH
6. WHY
7. HOW TO DO
8. HOW MANY
9. HOW MONEY
三、描述問題的原則
1. 客觀事實(shí)
2. 準(zhǔn)確完整
3. 言簡意賅
課堂練習(xí)二：重新描述自己的三個(gè)問題，選出小組的三個(gè)重要而緊急的問題

第五講：分析問題
一、分析問題的態(tài)度
1) 六要六不要
2）本位主義的不足
3）高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求自己
二、分析問題的基礎(chǔ)
1) 訪談?wù){(diào)研、分析事實(shí)
三、分解問題的原則與兩大方法
1. MECE法則
2. 問題樹
3. 魚骨圖
四、分析問題的四大方法
1、頭腦風(fēng)暴法
2、思維導(dǎo)圖工具
3、二八法
4、 5W分析法的案例及注意事項(xiàng)
5、5W2H+28問+5W法
課堂練習(xí)三：利用上述方法和工具分析小組的問題

第六講：解決問題
一、如何展示解決方案
1、案例：一份朝鮮戰(zhàn)爭的咨詢報(bào)告
2、電梯法則
二、SMART法則
三、P-PDCA環(huán)
四、大膽假設(shè)、小心求證
案例：麥肯錫的案例
課堂練習(xí)四：小組闡述問題的解決方案
五、解決問題的能力素質(zhì)模型
課程總結(jié)與回顧

解決問題方式課程