課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：何峰
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
溝通職場應(yīng)用課程
課程背景：
為什么在企業(yè)當(dāng)中大家抱著美好的愿望，卻達(dá)不到理想的溝通效果？為什么在組織內(nèi)我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是要解決問題，卻引發(fā)出很多壞情緒？為什么盡管我們表達(dá)的很清楚，但對(duì)方仍然誤解我們的意思？為什么我們是用心溝通，對(duì)方卻感受不到？為什么我們會(huì)感覺到有些人真的很難溝通？對(duì)不同的人，應(yīng)該如何調(diào)整溝通的方式？如何讓組織內(nèi)的溝通變得更有效？
這些問題，總是經(jīng)常會(huì)困擾我們，同時(shí)給企業(yè)、組織帶來的阻礙。而現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展和競爭，越來越依靠團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，因此，合作、溝通、協(xié)調(diào)就顯得更加重要。企業(yè)里長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊(duì)凝聚力差，而導(dǎo)致運(yùn)作效率低，管理成本增高，將直接影響到企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這也就是溝通培訓(xùn)越來越被企業(yè)重視的原因。
課程收益：
掌握禮儀的基本概述
掌握職場禮儀的基礎(chǔ)：55387法則、儀容儀表
掌握職場禮儀基本技巧
掌握高品質(zhì)溝通的原理，懂得運(yùn)用溝通的理法去實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)的高效溝通
掌握高品質(zhì)溝通的技巧，做到主動(dòng)、積極、有效的溝通
掌握向上溝通的技巧，做到上下級(jí)溝通，執(zhí)行有力
掌握跨部門溝通的技巧，做到良好的同事之間的溝通
掌握高品質(zhì)溝通的職場應(yīng)用，充分運(yùn)用高品質(zhì)溝通實(shí)現(xiàn)高效能職場，建立高效能組織
課程對(duì)象：
中、基層管理者、普通員工
課程方式：結(jié)合大量的案例、故事、視頻、游戲和討論，讓學(xué)員從視覺、聽覺到觸覺全方位的參與當(dāng)中來。
課程大綱
開篇
小組討論1：關(guān)于禮儀，我們?nèi)绾卫斫猓ò装寮埧偨Y(jié)）
小組討論2：造成溝通的失敗的原因有哪些？我們希望通過本次課程提高哪些溝通能力？（白板紙總結(jié)）
第一講：職場禮儀
一、職場禮儀的基本概述
1.何謂禮儀：體現(xiàn)職場中的體現(xiàn)尊重的儀式感
——互動(dòng)：選出本組*有禮儀風(fēng)范的同事
2.尊重：尊重上司是天職，尊重客戶是常識(shí)，尊重同事是本分
——尊重身邊的每一個(gè)人
3.角色認(rèn)知：每一個(gè)人都是企業(yè)品牌的形象代言人
二、職場禮貌用語
——敬語體系
三、儀容儀表
1.55`38`7阿爾伯特法則——你的形象價(jià)值百萬
2.形象要求
——發(fā)型、妝容、首飾
3.著裝要求
——男士著裝
——女士著裝
4.肢體動(dòng)作
——表情：微笑、友善
——站姿：站如松
——坐姿：坐如鐘
——蹲姿
三、職場常用禮儀
1.商務(wù)會(huì)見禮儀
——握手、名片、加微信
2.接待禮儀
——行走禮儀
——歡迎、手勢、電梯、引導(dǎo)等
3.乘車禮儀
——乘車座次
4.餐飲禮儀
——桌次、座次、飲酒、轉(zhuǎn)桌、吃飯等
5.會(huì)議禮儀
第二講：溝通有“道”——高品質(zhì)溝通原理
一、溝通模型
1. 溝通的基本定義
2. 雙向溝通模型
案例：求婚的小伙
1）發(fā)送者編碼原則
2）接受者解碼原則
3）雙方反饋原則
4）溝通的降噪
5）溝通的媒介物
3. 溝通的三環(huán)節(jié)
1）表達(dá)
2）傾聽
3）反饋
4. 中國式的溝通特點(diǎn)
第三講：溝通有“法”——高品質(zhì)溝通技巧
一、高品質(zhì)溝通的四調(diào)整
調(diào)整角色
——擺正職場溝通的角色：對(duì)客戶，對(duì)上司，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)
調(diào)整態(tài)度
——管理好溝通的情緒，溝通高手都是情緒管理的高手
調(diào)整方式
調(diào)整距離
二、同理心
視頻案例：喬家大院
1. 同理心的表現(xiàn)形式
2. 溝通的FAB法則
3. 贊美的原則
4. 拒絕的原則
第四講：向上管理——如何與上司溝通
一、下屬之道
1. 組織中為什么出現(xiàn)下屬
1）下屬的角色認(rèn)知
故事：假如太太過生日
視頻案例：亮劍精彩片段
2）下屬的做事與為人
2. 下屬的常見錯(cuò)位
1）民意代表
2）領(lǐng)主
3）向上錯(cuò)位
4）自然人
二、向上溝通5境況
1. 如何接受指示
小組交叉練習(xí)：某公司李副總通知下屬華東大區(qū)王經(jīng)理布置任務(wù)，你作為王經(jīng)理如何接受領(lǐng)導(dǎo)的指示。
【視頻案例】劉亞樓如何接受林彪分派的任務(wù)
記錄任務(wù)防漏聽
復(fù)述指示防誤解
明確標(biāo)準(zhǔn)防誤做
探討方案增效果
2.如何匯報(bào)工作
——請(qǐng)問，什么時(shí)候向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作最合適？
1）三選
2）四步
3）一清單
〔案例分析〕溝通的三大方向：上、下、平
——怎樣做一清二快的匯報(bào)？
〔工具實(shí)戰(zhàn)〕工作匯報(bào)四步法
——上級(jí)問題預(yù)測清單
3.如何討論問題
實(shí)操練習(xí)：遇到問題的王經(jīng)理找李副總討論問題
4.如何發(fā)表異議
——注意時(shí)機(jī)，尊重領(lǐng)導(dǎo)
5. 如何接受批評(píng)
——接受批評(píng)需誠懇
第五講：平行溝通——同事溝通技巧
一、同事之間溝通常見問題
討論：同事之間溝通常見的問題
1. 本位主義
二、從觀念突破——同事溝通應(yīng)樹立的觀念
1. 把同事當(dāng)成客戶
2. 良好的客戶服務(wù)特征
3. 案例呈現(xiàn)一
4. 案例呈現(xiàn)二
5. 成功人士的5大特點(diǎn)
三、信任建立——同事之間溝通的基礎(chǔ)
1. 經(jīng)典案例呈現(xiàn)
2. 四大名著的共同點(diǎn)
3. 中國式人際關(guān)系的三關(guān)
四、明確責(zé)任——有限解決問題
1. 經(jīng)典案例呈現(xiàn)
2. 解決問題的兩種方式
3. 何謂責(zé)任
五、沖突處理
1. 認(rèn)真不較真
1）同事之間的三個(gè)問題
2. 得理且饒人
經(jīng)典視頻案例：亮劍精彩片段
本講回顧
學(xué)員分享
結(jié)尾：課程回顧，行動(dòng)促進(jìn)，評(píng)選優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，領(lǐng)導(dǎo)講話、結(jié)束課程
溝通職場應(yīng)用課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/307895.html
