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營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景打造課程

【課程背景】
本課程旨在幫助電子銀行部門(mén)了解如何打造營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，以提高品牌知名度、客戶滿意度和市場(chǎng)份額。通過(guò)學(xué)習(xí)市場(chǎng)分析、產(chǎn)品定位、營(yíng)銷(xiāo)策略、場(chǎng)景打造等方面的知識(shí)，學(xué)員將掌握如何針對(duì)目標(biāo)客戶群體創(chuàng)建具有吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力的營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的方法。

【課程收益】
深入了解電子銀行市場(chǎng)的現(xiàn)狀、趨勢(shì)和挑戰(zhàn)；
掌握目標(biāo)客戶群體特征及需求，提高客戶滿意度；
明確電子銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)與定位，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力；
制定適合電子銀行的營(yíng)銷(xiāo)策略，提高品牌知名度和市場(chǎng)份額；
學(xué)會(huì)運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景打造方法論，提升營(yíng)銷(xiāo)效果；

【課程對(duì)象】銀行管理層、合規(guī)管理人員、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者

【課程大綱】
一、電子銀行市場(chǎng)現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析
1、電子銀行市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀
-柜面業(yè)務(wù)已基本實(shí)現(xiàn)電子化
-現(xiàn)代化支付系統(tǒng)日趨完善
-銀行卡業(yè)務(wù)增長(zhǎng)迅速
-網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得重大進(jìn)展
-網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展方興未艾
2、電子銀行市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)與挑戰(zhàn)
-普及ATM和電話服務(wù)
-提供綜合性質(zhì)的“在線網(wǎng)絡(luò)金融服務(wù)”
-出現(xiàn)網(wǎng)上“數(shù)字現(xiàn)金”和多渠道的點(diǎn)子金融服務(wù)方式
3、目前網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展中存在的問(wèn)題
-注冊(cè)率、使用率低
-營(yíng)業(yè)人員缺乏引導(dǎo)意識(shí)
-未對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)勢(shì)宣傳
-未進(jìn)行后續(xù)開(kāi)發(fā)

二、目標(biāo)客戶群體特征及需求分析
1、目標(biāo)客戶群體畫(huà)像
-習(xí)慣網(wǎng)上購(gòu)物的客戶
-經(jīng)常投資理財(cái)?shù)目蛻?br /> -經(jīng)常轉(zhuǎn)賬匯款的客戶
-有交費(fèi)需求的客戶
2、電子銀行潛在的客戶
3、客戶需求與行為偏好分析
4、*法則
-有關(guān)現(xiàn)狀的提問(wèn)(Situation Questions)
-有關(guān)問(wèn)題的提問(wèn)(Problem Questions)
-有關(guān)影響之提問(wèn)(Implication Questions)
-有關(guān)需求與回報(bào)之提問(wèn)(Need-Payoff Questions)

三、電子銀行產(chǎn)品特點(diǎn)與定位
1、產(chǎn)品特點(diǎn)分析與比較
2、產(chǎn)品定位與價(jià)值主張

四、營(yíng)銷(xiāo)策略制定與創(chuàng)新
1、品牌推廣策略
2、渠道拓展策略
-不同渠道優(yōu)劣勢(shì)選擇
3、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略
4、社群營(yíng)銷(xiāo)思路介紹
同類(lèi)型客戶——建群——社群營(yíng)銷(xiāo)——線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)

五、營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景打造與實(shí)踐
1、營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景規(guī)劃與設(shè)計(jì)
-柜面營(yíng)銷(xiāo)
【營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)】&【異議處理話術(shù)】
柜外營(yíng)銷(xiāo)：上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)、策劃營(yíng)銷(xiāo)
-電子銀行說(shuō)明會(huì)
-邀約人群
-邀約六成
-說(shuō)明會(huì)活動(dòng)方式
2、營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景實(shí)施與跟蹤

六、數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)與效果評(píng)估
1、數(shù)據(jù)工具的應(yīng)用
2、營(yíng)銷(xiāo)效果評(píng)估與調(diào)整

七、案例分析與實(shí)踐操作
【模擬場(chǎng)景】某位客戶在網(wǎng)點(diǎn)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
1、成功案例分享與剖析
2、實(shí)踐操作與小組討論

營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景打造課程