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DISC性格溝通課程

課程背景：
您有沒有發(fā)現(xiàn)人際交往過程中這樣一些現(xiàn)象----
為什么有些人一見如故格外親切？而有些人話不投機三句多？一如《紅樓夢》中，賈寶玉第一次遇見林黛玉時，開口說的第一句話便是:“這個妹妹我曾見過！”
為什么有些人在職場游刃有余左右逢源？而有些人在商場進退維谷處事難？
為什么有些人和什么人都來電？“人情練達即文章，世事洞明皆學問”！一如賈府大管家王熙鳳在縱橫賈府多年，無出其右。
溝通中出現(xiàn)障礙時，有人選擇“硬杠”，有人選擇“繞彎“，“硬杠”的結(jié)果是一時痛快得罪了人且事情弄砸；“繞彎“的結(jié)果是順勢而為皆大歡喜結(jié)了”善緣“！
以上這些，其實是要通曉人與人之間神奇的“情商秘碼“和“性格秘碼”！主要就是源于不了解情商，不知曉DISC性格溝通！三分做事，七分做人！遇事不懂通變，溝通不懂圓潤，勢必會影響工作的開展甚至蒙受損失！
如果您恰好有這樣的困擾，那么恭喜您來對了！
DISC這個理論是一種“人類行為語言”，其基礎(chǔ)為*心理學家威廉·莫爾頓·馬斯頓博士（Dr.WilliamMoultonMarston）提出。DISC性格理論研究的是由內(nèi)而外的人類正常的情緒反應。后面被多數(shù)世界500強公司采用并用于性格分析、個性改善和實際溝通技巧。
情緒管理指數(shù)---情商（EQ）是一個人自我情緒管理，管理他人情緒，經(jīng)營雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大學心理學家戈爾曼教授發(fā)現(xiàn)，職場上的表現(xiàn)，只有20%取決于智商，其余80%取決于情商。
歷史上*的楚漢之爭，其實本質(zhì)是劉邦為首的高情商團隊與項羽為首的低情商團隊之爭！低情商的項羽在烏江戰(zhàn)敗自刎時年僅31歲！故杜牧曾有詩嘆曰：勝敗兵家事不期，包羞忍恥是男兒，江東子弟多才俊，卷土重來未可知！高情商的溝通，結(jié)合DISC性格分析，其本質(zhì)上是運用心理知識、語言技巧、情境切換等，既能達到溝通目的，又能兼顧各方立場的溝通模式，在未來的職場中，將會越來越凸顯其重要性。

課程收益：
帶領(lǐng)學員認識何為情緒和情商（EQ），以及情商的重要性
學會從情商的角度談溝通，全新認知溝通中的自我及他人關(guān)系
掌握DISC性格分析，結(jié)合不同性格運用不同的溝通技巧

授課對象:
中高層干部

授課方式：講解+引導+演練+點評+工具

課程特色：
課程幽默風趣、突出互動，課堂講授60%，情境模擬10%，學員演練10%，課堂游戲10%，經(jīng)驗分享、答疑10％。另有課后行動計劃，便于課后行為落地。

課堂安排：
采分組方式進行，小組相互PK并實施積分制；

課堂工具：
DISC個性測試分析
麥肯錫電梯溝通法則模型
贊美公式
三明治批評法則
換位說服四步法
非暴力溝通四步曲
課程大綱：
第一講：情商認知：了解什么是情商？
情緒不等于情商
情境引導：一個職業(yè)經(jīng)理人的一天
情商是什么？
高情商的十大特征
國際情商12項
工作情商=員工核心競爭力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力!
工作情商的18項能力
心理測試：《你的情商高不高》?

第二講：情商溝通：帶著情商去溝通
情商高手的溝通黃金法則
1)先處理心情，再處理事情
案例剖析：劉邦和韓信的溝通案例
2)高情商的九大溝通法則
憤怒管理的秘訣：10%事情+90%的反應=100%的結(jié)果
費斯汀格法則：一塊手表引發(fā)的連鎖反應
處理負面情緒的自我修煉
案例討論：楚漢相爭，最終爭的是什么？
角色扮演：一次失敗的溝通
溝通中的“左右手換境”思維
情景模擬練習：左右手互搏換境

第三講：性格溝通—因人而異的DISC溝通
1.希波克拉底的性格特質(zhì)說
2.DISC性格測試發(fā)展的由來
3.現(xiàn)場診斷測試：《我是哪種溝通風格?》
DISC之D型：支配型/老虎型
DISC之I型：影響型/孔雀型
DISC之S型：穩(wěn)健型/考拉型
DISC之C型：謹慎型/貓頭鷹型
4.DISC四種溝通性格優(yōu)勢、劣勢剖析
5.實際工作中結(jié)合DISC溝通的四大建議
6.小組討論：如何與不同風格的人溝通?分析及總結(jié)四種風格溝通策略

第四講：高效溝通--白骨精溝通高招
輔助上司-和上司的高情商溝通術(shù)
不同性格的上司DISC+溝通技巧
不同性格的領(lǐng)導DISC+情商溝通技巧
小組研討
高效率溝通-電梯溝通法則
你能用30秒給別人說清一件事嗎？
麥肯錫電梯溝通法則三大要素
麥肯錫電梯溝通法則模型展示
課堂演練能力通關(guān)練習
引領(lǐng)下屬-和下屬的情商溝通技巧
學會贊美-人際溝通萬能藥
跟王熙鳳學職場贊美術(shù)
贊美的萬能公式
贊美練習
善用批評-良藥不再苦口
總統(tǒng)的批評藝術(shù)
三明治批評法則
批評人的四大注意事項
換位說服-換位說服四步法
何為情商換位？
換位說服四步法
非暴力溝通
常見的職場溝通暴力
非暴力溝通四步曲
課堂演練
高情商溝通的四重境界
視頻欣賞：陳毅市長的高情商溝通
高情商溝通的四重境界
說話讓人喜歡
做事讓人感動
做人讓人懷念
最終追求共贏
故事討論：善良的溫度
結(jié)束語---
1.分享與回顧
2.行動計劃
以上，課程結(jié)束

DISC性格溝通課程