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組織人才經(jīng)驗(yàn)萃取課程

【課程背景】
現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，新的商業(yè)模式層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)+也在融合和改變各個(gè)行業(yè)。為了適應(yīng)這個(gè)急劇變化的時(shí)代，各家企業(yè)也是八仙過(guò)海，各顯神通。但有一點(diǎn)卻非常的相似，那就是各家企業(yè)都發(fā)現(xiàn)人才將是決定企業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力，于是人才發(fā)展和培養(yǎng)成為了企業(yè)良性發(fā)展的重點(diǎn)工程。
但企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者也在日常企業(yè)的人才培養(yǎng)中存在諸多苦惱，比如：
在業(yè)務(wù)推進(jìn)中，招聘了很多新員工，如何讓新員工快速開(kāi)展工作？
老員工有經(jīng)驗(yàn)和技能，如何讓他們把資深經(jīng)驗(yàn)分享出來(lái)，復(fù)制給他人？
新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新客戶經(jīng)常變化，如何樹(shù)立標(biāo)桿并高效普及全員？
舉辦的關(guān)鍵活動(dòng)每次都有新的做法，找不到可以復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。
《煉經(jīng)成金-組織人才經(jīng)驗(yàn)萃取》這門(mén)課就是在這樣的背景下產(chǎn)生的。通過(guò)梳理崗位職責(zé)和工作任務(wù)，分析挑戰(zhàn)點(diǎn)和解決訣竅，有效萃取和梳理專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)，使人和經(jīng)驗(yàn)分離。并通過(guò)案例呈現(xiàn)專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)，使經(jīng)驗(yàn)生動(dòng)化、形象化、場(chǎng)景化。

【課程收益】
認(rèn)同專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)萃取對(duì)企業(yè)組織、對(duì)個(gè)體有很大的獲益和價(jià)值。
有效應(yīng)用關(guān)鍵崗位的任務(wù)梳理，使經(jīng)驗(yàn)萃取系統(tǒng)化、全面化。
運(yùn)用專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)萃取的工作流程，梳理挑戰(zhàn)，顯性化解決技巧。
有效應(yīng)用案例開(kāi)發(fā)的9個(gè)結(jié)構(gòu)要項(xiàng)，產(chǎn)出基于典型場(chǎng)景的案例。
應(yīng)用深度訪談技術(shù)，1對(duì)1訪談專(zhuān)家，提升案例的精度和深度。

【課程特色】
有趣：課程氛圍活躍，講師語(yǔ)言幽默風(fēng)趣，現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)極強(qiáng)的帶入感。
有用：解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題為切入點(diǎn)、讓學(xué)員學(xué)了就會(huì)，會(huì)了就能用。
有結(jié)果：現(xiàn)場(chǎng)制定方案，確保聽(tīng)得懂、用得上、會(huì)實(shí)操，有能力提升。
有參與：理論分析、案例討論、沙盤(pán)模擬、角色扮演、培訓(xùn)游戲、視頻演示
靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升，課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

【課程對(duì)象】
專(zhuān)（兼）職培訓(xùn)師、培訓(xùn)管理人員、人力資源經(jīng)理、職業(yè)經(jīng)理人

【課程大綱】
第一章：組織經(jīng)驗(yàn)萃取彰顯價(jià)值
1、認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)萃取
-組織經(jīng)驗(yàn)萃取產(chǎn)生的背景
-組織經(jīng)驗(yàn)萃取產(chǎn)生的價(jià)值
-組織經(jīng)驗(yàn)萃取的適用范圍
體驗(yàn)活動(dòng)：什么是經(jīng)驗(yàn)萃取？
案例分享：金融行業(yè)經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐提升業(yè)績(jī)項(xiàng)目
2、企業(yè)知識(shí)管理模型
-認(rèn)識(shí)論 VS 存在論
-經(jīng)驗(yàn)的四化模型
-經(jīng)驗(yàn)萃取的價(jià)值鏈
-經(jīng)驗(yàn)萃取的4種細(xì)分需求
-組織經(jīng)驗(yàn)的8種載體
-經(jīng)驗(yàn)萃取的三個(gè)層次
-隱性經(jīng)驗(yàn)的兩個(gè)層面
共創(chuàng)研討：經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐如何復(fù)制落地
案例分享：華為的組織經(jīng)驗(yàn)萃取

第二章：明確組織經(jīng)驗(yàn)萃取的方法論
1、什么可以做為萃取方向？
-萃取方向的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
-什么樣的經(jīng)驗(yàn)值得萃取
2、確定工作場(chǎng)景
-什么是關(guān)鍵場(chǎng)景
-為什么需要關(guān)鍵場(chǎng)景
-關(guān)鍵場(chǎng)景怎么選
-如何篩選關(guān)鍵場(chǎng)景
3、界定工作場(chǎng)景
-如何確定場(chǎng)景的適用邊界
-為什么需要確定成功標(biāo)準(zhǔn)
-如何確定場(chǎng)景的成功標(biāo)準(zhǔn)
4、找到場(chǎng)景挑戰(zhàn)
-什么是場(chǎng)景的難點(diǎn)和痛點(diǎn)
-如何尋找場(chǎng)景難點(diǎn)和痛點(diǎn)
5、確定萃取的專(zhuān)家
-專(zhuān)家的心智模式
-挑選專(zhuān)家的四有要素

第三章：基于四大場(chǎng)景萃取組織經(jīng)驗(yàn)
1、基于工作任務(wù)的專(zhuān)家共創(chuàng)萃取
步驟一：定位萃取目標(biāo)-場(chǎng)景規(guī)劃
明確萃取目標(biāo)與輸出
練習(xí)：輸出業(yè)務(wù)場(chǎng)景地圖
步驟二：選取案例與還原經(jīng)驗(yàn)
典型案例選取與素材匯總
還原經(jīng)驗(yàn)與深度訪談
練習(xí)：學(xué)員故事會(huì)
步驟三：提取成功關(guān)鍵要素
解析成功要素
選取可復(fù)制、有價(jià)值的關(guān)鍵要素
結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)
練習(xí)：輸出經(jīng)驗(yàn)圖
步驟四：輸出相關(guān)套件
經(jīng)驗(yàn)萃取成果的常見(jiàn)呈現(xiàn)形式
示例：多家企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取成果展示
2、(萃取事件)基于典型事件的案例萃取
步驟一：題材規(guī)劃
選題與選材的標(biāo)準(zhǔn)
工具：場(chǎng)景地圖
研討：基于崗位的場(chǎng)景地圖
步驟二：素材梳理
工具：梳理事件的“18K真金”問(wèn)題
工具：六類(lèi)常見(jiàn)問(wèn)題的素材導(dǎo)圖
練習(xí)：尋找“*C”(關(guān)鍵因素清單)
步驟三：經(jīng)驗(yàn)萃取
經(jīng)驗(yàn)萃取的三個(gè)層次
經(jīng)驗(yàn)萃取的步驟
工具：經(jīng)驗(yàn)萃取模型圖
步驟四：故事設(shè)計(jì)
故事設(shè)計(jì)清單（人物、寫(xiě)作風(fēng)格、沖突、懸念等）
工具：敘事弧線
步驟五：全文撰寫(xiě)
案例寫(xiě)作技巧
1、案例的結(jié)構(gòu)和要項(xiàng)
-案例三大結(jié)構(gòu)
-案例六大要項(xiàng)
2、案例標(biāo)題的寫(xiě)法
-標(biāo)題的五種書(shū)寫(xiě)方式
-標(biāo)題選題的四個(gè)注意事項(xiàng)
-正、反案例摘要編寫(xiě)模板
3、內(nèi)容摘要的寫(xiě)法
-內(nèi)容摘要的兩個(gè)特點(diǎn)
-內(nèi)容摘要的七個(gè)要素
4、案例描述的寫(xiě)法
-背景描述的兩個(gè)類(lèi)別
-事件描述的5W1H標(biāo)準(zhǔn)
-分析解決過(guò)程的呈現(xiàn)要點(diǎn)
5、啟示反思的書(shū)寫(xiě)要求
-啟示反思的三個(gè)層次
-具象思維與抽象思維
6、案例提煉優(yōu)化的思路
-七種口訣化提煉技術(shù)
-五種建模技術(shù)
7、案例的呈現(xiàn)形式
-案例的兩種呈現(xiàn)形式
-案例的三種提問(wèn)類(lèi)型
8、案例信息的掩飾技巧
-哪些信息需要做掩飾處理
-掩飾信息的常犯錯(cuò)誤和誤區(qū)
-掩飾信息的常用手法
9、案例寫(xiě)作檢查清單
-關(guān)于案例內(nèi)容的檢查三要素
-關(guān)于文字表述的檢查三要素
-工具：案例模板與范例
3、（萃取崗位）基于關(guān)鍵崗位的經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐梳理
步驟一：梳理崗位信息
梳理崗位目的
梳理崗位職責(zé)與分工
確認(rèn)崗位總指標(biāo)
-確認(rèn)工作關(guān)系網(wǎng)絡(luò)                 
確認(rèn)任職要求
-梳理任務(wù)關(guān)系
-確定崗位職級(jí)
步驟二：梳理崗位經(jīng)驗(yàn)
-梳理工作任務(wù)
-描述工作任務(wù)
-梳理業(yè)務(wù)指標(biāo)
-識(shí)別關(guān)鍵任務(wù)
-梳理榜樣實(shí)踐（經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐萃?。?br /> A、識(shí)別關(guān)鍵任務(wù)
B、找業(yè)務(wù)痛點(diǎn)
C、識(shí)別典型業(yè)務(wù)場(chǎng)景
D、梳理業(yè)務(wù)流程
E、挖金子
F、結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)
4、（萃取個(gè)人）基于業(yè)務(wù)明星的“一招鮮”萃取工作坊
案例：平安人壽Top Sales經(jīng)驗(yàn)萃取
步驟一：選題
-數(shù)據(jù)采集分析
-建立備選名單
-案例選題
練習(xí)：輸出案例選題
步驟二：深度訪談
-深訪前的準(zhǔn)備
-深訪過(guò)程
-下一輪深訪
練習(xí)：學(xué)員一對(duì)一深訪
步驟三：提煉
-素材匯總分析
-分享稿及課件制作
練習(xí)：輸出分享稿
示例：招商銀行零售客戶經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)萃取

第四章：深度訪談?shì)o助萃取
1、認(rèn)識(shí)訪談?shì)腿?br /> -何時(shí)需要訪談?shì)腿?br /> -訪談?shì)腿〉臏?zhǔn)備事項(xiàng)
2、訪談的關(guān)鍵要素
-訪談的三個(gè)關(guān)鍵要素
-思考和剖析專(zhuān)家的底層邏輯
3、個(gè)人訪談如何開(kāi)展
-訪談開(kāi)展的三個(gè)步驟
-每個(gè)步驟的注意事項(xiàng)
4、個(gè)人深度訪談的開(kāi)展技巧
-深度訪談的四個(gè)步驟
-訪談中的關(guān)鍵要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
5、案例內(nèi)容整理與輸出
-三種個(gè)人訪談工具表單
-兩個(gè)方向梳理案例內(nèi)容

第五章：組織經(jīng)驗(yàn)萃取成果標(biāo)準(zhǔn)化輸出
1、經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐萃取實(shí)作與點(diǎn)評(píng)
-個(gè)人經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐萃取成果制作
-成果展示與點(diǎn)評(píng)

組織人才經(jīng)驗(yàn)萃取課程