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內(nèi)訓師督導能力課程

培訓對象：
銀行內(nèi)訓師、網(wǎng)點督導師

授課方式：
授課+案例討論+訓練+模擬演練

培訓主旨：
1、訓練內(nèi)訓師及督導師崗位的基本素質(zhì)
2、提升崗位認知以及核心職責
3、掌握內(nèi)訓師基本授課能力和ATC網(wǎng)點現(xiàn)場督導法
4、具備網(wǎng)點基礎課程授課能力
5、15分鐘小課程授課能力通關(guān)

培訓內(nèi)容：
一、內(nèi)訓師崗位基本功訓練
——成就他人必先提升自我
1、語言表達基礎
語言表達的聲音
結(jié)構(gòu)性演講的步驟
5分鐘MINI結(jié)構(gòu)性表達訓練
2、內(nèi)訓師專業(yè)表達技巧
壓力轉(zhuǎn)換技巧
手勢運用技巧
風格選型技巧
眼神運用技巧
培訓三要素
3、培訓前的準備
時間、日程、地點、設備
座位安排的方式
音樂在培訓中的運用
PPT制作的三個層次和的基本要求
4、課程設計能力訓練
培訓課程開發(fā)流程
標準課程結(jié)構(gòu)模型
導入設計五種
導入2MINI訓練
收結(jié)設計五種
收結(jié)2MINI訓練
主體結(jié)構(gòu)設計四種
5MINI課程演練

二、網(wǎng)點服務營銷知識點學習
1、服務接待基本原則
2、柜面服務營銷流程7+7訓練
3、柜面一句話營銷話術(shù)訓練
4、廳堂服務營銷一體化理念
5、廳堂客戶營銷七步法
6、顧問式營銷話術(shù)“三句半”訓練學習
7、21字營銷真言話術(shù)場景訓練
8、*客戶需求挖掘技巧
9、FABE產(chǎn)品價值呈現(xiàn)技巧
——實戰(zhàn)演練及案例場景小品PK賽

三、輔導師輔導技術(shù)提升及經(jīng)典教法訓練
1、員工需要輔導
什么是輔導
輔導的重要性
進行有效督導的程序
聆聽是提供有效輔導的關(guān)鍵
用提問來收集輔導信息
有效提問的漏斗模式
三明治反饋理論
輔導話術(shù)流程
——常見案例分析及輔導話術(shù)實戰(zhàn)訓練
2、經(jīng)典教法與輔導技術(shù)訓練
課堂講授法
——5MINI課程演練
情景模擬法
——5MINI課程演練
游戲帶動法
——5MINI課程演練
ATC督導法
案例分析法
——5MINI課程演練
視頻點評法
——5MINI課程演練
3、‘以做帶訓’一對一督導法
以做帶訓檢測記錄
服務輔導反饋
督導工具的作用與使用
——督導基礎實戰(zhàn)一對一訓練

四、督導師（15人）10′MINI課程通關(guān)測試————3課時（0.5天）
1、網(wǎng)點服務營銷等基礎課程PPT編寫
2、15分鐘MINI小課程通關(guān)測試

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