課程描述INTRODUCTION
· 總經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：徐偉（TJGL）
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
模擬跨部門溝通與協(xié)作課程
【課程背景】
作為企業(yè)管理者，有多少次你急切希望員工坦誠相對，但他們在你面前緘默不語，出門后卻向朋友抱怨自己的意見沒有得到傾聽；有多少次你迫切希望部門之間協(xié)同合作，但卻發(fā)現(xiàn)各部門之間只顧自身利益，相互推諉，無法得到有效支持配合；有多少次你真切希望能為領(lǐng)導(dǎo)分憂，但卻發(fā)現(xiàn)無法真實充分領(lǐng)會上級意圖，并及時得到領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助……
《模擬聯(lián)合國》課程以解決組織中的溝通障礙和具體管理問題為目標，不僅著重提升管理者的溝通技巧，同時著重有效改善溝通的機制和溝通的氛圍，進而提升管理溝通的效率和效果。課程以跨部門溝通協(xié)作、資源使用和目標達成為主要目的，通過實際模擬增強融入感和參與感，使參與人員體會在整個課程中所犯的錯誤及存在的問題以導(dǎo)入實際工作中，指導(dǎo)和實戰(zhàn)性強。
【課程目的】
●挖掘跨部門溝通中常見問題的根源
●正確認識跨部門溝通與協(xié)作的重大意義
●認識到溝通的思維觀念比溝通的技術(shù)更重要
●解決部門間矛盾與沖突，樹立共同的團隊目標
●培養(yǎng)管理者的主動性與服務(wù)性，建立跨部門溝通的合理機制
●提升部門間的溝通效率與效果
●發(fā)揮各個部門的優(yōu)勢做到群策群力
【課程對象】全體員工（總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、主管、骨干員工等）
【課程大綱】
第一部分：沙盤模擬流程
1、沙盤介紹規(guī)則及目標
參與課程的學(xué)員被均分到10個國家，每個國家3~5人。
團隊成員分別飾演不同的角色。
每個國家會有固定的友好關(guān)系國家、一般關(guān)系國家和敵對關(guān)系國家。
2、沙盤模擬目標
在確保不與敵對關(guān)系國家發(fā)生交易的前提下，通過五年發(fā)展，完成對本國國民承諾。
建立一個真正的聯(lián)合國。
3、沙盤模擬過程中，會出現(xiàn)的現(xiàn)象：
各個國家，只為自己本國利益著想，各自為王，國與國之間溝通都站自己角度上，沖突、乃至不惜發(fā)動戰(zhàn)爭，忘記建立聯(lián)合國的總目標；
一片混戰(zhàn)、失敗者有之、背信棄義者有之；
自己國家建設(shè)出現(xiàn)問題不知道先從自身找問題，總是歸咎于敵對國家，甚至與自己友好的國家；
總目標失敗，才發(fā)現(xiàn)只為部門利益著想，最終竹籃打水一場空。
沙盤中出現(xiàn)的種種現(xiàn)象與工作中高度吻合，參訓(xùn)學(xué)員為人處事的習(xí)慣行為高度反饋，在沙盤模擬過程中學(xué)員看到真實的自己，總目標的失敗，直達痛處，促使學(xué)員反思，頓悟。
4、沙盤課程結(jié)束復(fù)盤要點：
以開放的心態(tài)接納別人的缺點，而多學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點，
擇其善者而從之，其不善者而改之。
格局決定布局、布局決定結(jié)局，提升全局思維思維。
第二部分：課程系統(tǒng)分享知識點
【第一節(jié)】溝通認知
何謂溝通
溝通三大要素:
溝通的基本信條
溝通三個環(huán)節(jié)
傾聽、表達、反饋
【第二節(jié)】學(xué)會傾聽、發(fā)問、反饋
如何提高傾聽技巧
溝通中說的技巧
溝通時發(fā)問的語言使用技巧
說服他人時的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用；
【第三節(jié)】如何與不同行為風格的人溝通
1、DISC性格分析
2、不同性格人員的溝通之道
D（支配型）溝通之道
I（影響型）溝通之道
S（支持型）溝通之道
C（完美型）溝通之道
【第四節(jié)】不同方向?qū)ο鬁贤记?br />
1、與上司溝通協(xié)調(diào)（復(fù)命、匯報、提建議、商討問題等）
2、與下屬溝通協(xié)調(diào)（命令、批評、討論等）
3、與同事溝通協(xié)調(diào)（求助、幫助、合作等）
【第五節(jié)】跨部門溝通協(xié)調(diào)技巧
一、什么是跨部門溝通
二、為什么要跨部門溝通
三、跨部門溝通的根源問題如何解決
1、打破部門隔閡，建立跨部門溝通協(xié)調(diào)機制
2、跨部門流程需完善
3、倡導(dǎo)良好的溝通文化
4、信息平臺需要建立，建立強大的信息系統(tǒng)
5、完善責任體系
6、 橫向的溝通機制，搭建跨部門溝通的橋梁
四、做好跨部門溝通的六大思維模式
思維一：第一意識
思維二：全局意識
思維三：主動意識
思維四：問題意識
思維五：換位意識
思維六：雙贏意識
模擬跨部門溝通與協(xié)作課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/306798.html
