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職業(yè)思維拓展課程

培訓(xùn)對(duì)象
呼叫中心班組長(zhǎng)及一線員工

培訓(xùn)大綱
第一板塊 職涯事業(yè)的決心思考拓展
1.1工作思考隔離、因素問題分析
你對(duì)于現(xiàn)在工作的困惑和主要問題有什么？
市場(chǎng)變化問題
案例：AI的出現(xiàn)對(duì)客服工作的挑戰(zhàn)
工作變化問題
人際關(guān)系變化問題
自身心態(tài)變化問題
1.2工作事業(yè)的思考拓展 
潛意識(shí)的啟發(fā)：為了什么
方方面面：
目的-金錢VS成長(zhǎng)
價(jià)值-有錢VS值錢
壓力-逃避VS面對(duì)
1.3企業(yè)工作事業(yè)上的角色認(rèn)知
企業(yè)中的角色定位
團(tuán)隊(duì)中的表現(xiàn)定位
自我的工作定位
1.4職業(yè)生涯的人生財(cái)富
人生的兩種財(cái)富
顯性財(cái)富
隱性財(cái)富
隱性財(cái)富一旦爆發(fā)是顯性財(cái)富的N倍
財(cái)富爆發(fā)的方法
H線路深度發(fā)展

第二板塊 自我體驗(yàn)感知調(diào)整與激勵(lì)
2.1工作壓力產(chǎn)生分析
什么是壓力？
什么樣的壓力才需要外力介入緩解？
互動(dòng)：壓力源分析及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試
工作狀態(tài)下的壓力源分析
生活中的壓力源分析
壓力狀態(tài)下的表現(xiàn)形式
壓力轉(zhuǎn)換的有效工具
換種方式看待工作壓力源
2.2壓力情緒自我調(diào)整
四個(gè)階段自我了解
案例：興奮期對(duì)工作失去熱情、如何調(diào)整？
案例：黑暗期對(duì)工作無方向、如何調(diào)整？
案例：成長(zhǎng)期對(duì)工作麻木厭惡、如何調(diào)整？
案例：職業(yè)期如何在行業(yè)繼續(xù)走下去？
心理學(xué)之認(rèn)知行為療法（CBT）
如何做到行為認(rèn)知正確
如何避免各種壞情緒的歪曲認(rèn)知
22中歪曲觀念認(rèn)知正確引導(dǎo)
愛上工作的秘訣
把工作變成樂趣的方法
案例：企業(yè)員工對(duì)工作持久保持熱情
2.3狀態(tài)調(diào)整互動(dòng)
互動(dòng)1：自我認(rèn)知情緒類型的“IBR情緒測(cè)試”
認(rèn)清自我情緒三大類型
三大情緒類型的詳解及建議
自我激勵(lì)的重要性
自我激勵(lì)的兩種類型
物質(zhì)激勵(lì)
心理激勵(lì)
互動(dòng)2：突破消極心態(tài)的工具“自我暗示法”
遇到任何事情都先對(duì)自己說的“自我暗示法”
互動(dòng)：培養(yǎng)員工的自信
互動(dòng)：消除員工對(duì)人、對(duì)事、對(duì)物的抵觸心
互動(dòng)：消極心態(tài)轉(zhuǎn)變積極心態(tài)的快速方法
互動(dòng)3：完善關(guān)系的“欣賞表達(dá)賽”
對(duì)別人的欣賞可以使得自己更加舒服
尋找欣賞別人的捷徑
在欣賞中享受工作與生活
如何表現(xiàn)人品與氣質(zhì)
2.4情商管理重要性
情緒與情商的關(guān)系
IQ與EQ的重要性
低情商的表現(xiàn)自查
低情商的情緒管理
如何提高情商
互動(dòng)練習(xí)：情商小測(cè)試 

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