課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：付源泉
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
有溫度地辭退課程
背景：
國(guó)有企業(yè)深化所有制改革主旋律推動(dòng)下，干部人事制度改革、績(jī)效制度改革、薪酬制度改革不斷推進(jìn)。市場(chǎng)化人才選聘比例的提升，人才評(píng)價(jià)考核方式的改進(jìn)，品德、能力和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的突出，薪酬總額與效益掛鉤等機(jī)制的推行，曾經(jīng)國(guó)企被詬病的“能進(jìn)不能出，能上不能下，能高不能低”，逐步被“能進(jìn)能出，能上能下，能高能低”的人才機(jī)制取代。國(guó)企市場(chǎng)化改革、*貿(mào)易摩擦、民營(yíng)企業(yè)發(fā)展等因素，導(dǎo)致一些國(guó)有企業(yè)面臨更加嚴(yán)峻的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，迫切需要通過(guò)改革降低負(fù)擔(dān)，提升能力，提高經(jīng)營(yíng)效益。
一方面國(guó)有企業(yè)的員工長(zhǎng)期以來(lái)”鐵飯碗“的相法，被辭退時(shí)往往情緒激勵(lì)，難以控制，另一方面管理者沒(méi)有熟悉《勞動(dòng)合同法》，沒(méi)有掌握辭退員工時(shí)的溝通技巧和情緒引導(dǎo)技巧，導(dǎo)致辭退不勝任的員工時(shí)發(fā)生糾紛，甚至矛盾激化，引起沖突，給員工和企業(yè)雙方帶來(lái)不愉快和不必要的損失。辭退員工既是企業(yè)不想面對(duì)又是企業(yè)不得不面對(duì)的棘手的事情。
課程目標(biāo)：
幫助管理者提高對(duì)妥善處理員工關(guān)系的重視程度
幫助管理者熟悉《勞動(dòng)合同法》相關(guān)法律法規(guī)
幫助管理者掌握辭退員工的溝通技巧和情緒引導(dǎo)技巧
幫助企業(yè)維護(hù)和諧的勞動(dòng)關(guān)系，營(yíng)造良好的企業(yè)氛圍
課程對(duì)象：
相關(guān)管理者
課程方式：
案例研討＋標(biāo)桿解析＋視頻引導(dǎo)＋角色扮演+故事演繹+工具演練
課程大綱
導(dǎo)入：從張小平離職事件說(shuō)起
第一講：引起重視——”辭“不容易
一、違法辭退有風(fēng)險(xiǎn)，違規(guī)辭退須謹(jǐn)慎
1.公司過(guò)錯(cuò)辭退員工
2.員工無(wú)過(guò)錯(cuò)、且在特殊時(shí)期，公司辭退員工
1）生病員工醫(yī)療期未滿
2）工傷員工傷殘鑒定達(dá)到相應(yīng)等級(jí)
3）女員工”三期“
4）勞動(dòng)合同為無(wú)固定期限
3.公司認(rèn)為員工有過(guò)錯(cuò)，但辭退員工時(shí)不能提供有效證據(jù)
1）公司認(rèn)為試用期內(nèi)員工不符合錄用條件，但錄用條件不明確、不妥當(dāng)或不能舉證
2）公司認(rèn)為員工不勝任，但未明確勝任標(biāo)準(zhǔn)、未開展考核測(cè)評(píng)或無(wú)記錄
4.公司認(rèn)為員工有過(guò)錯(cuò)，但依據(jù)不被認(rèn)定
1）公司提出客觀情形發(fā)生變化未能被支持
2）公司提出員工嚴(yán)重違反規(guī)章制度，但相應(yīng)制度不符合”合法合規(guī)“等程序
3）公司變更員工崗位或薪酬，并以員工不服從為由辭退，實(shí)際未協(xié)商一致
5.合同到期員工無(wú)過(guò)錯(cuò)，企業(yè)提出終止
討論：違法違規(guī)解除，公司可能承擔(dān)的后果？
二、”溝“而不通，員工想不通
1.重視不夠，客反為主
2.表達(dá)不好，辭不達(dá)意
3.耐心不好，欲速不達(dá)
4.簡(jiǎn)單粗暴，適是其反
三、沒(méi)有動(dòng)情，可能傷情
1.表情冷漠，失去信任
聽(tīng)之任之，員工失控
自己失控，引發(fā)沖突
視頻賞析：《云中漫步》片斷
第二講：掌握技巧——”辭“也容易
一、辭退千萬(wàn)條，守法第一條——法律依據(jù)
1.目標(biāo)
提高解除合規(guī)性
《勞動(dòng)合同法》相關(guān)條款解讀
假設(shè)企業(yè)辭退員工仲裁/訴訟時(shí)承擔(dān)的舉證責(zé)任
二、辭退有商量——溝通技巧
1.目標(biāo)
提高協(xié)商成功率
策略
準(zhǔn)備充分
沒(méi)有準(zhǔn)備好，就準(zhǔn)備著失敗
證據(jù)齊全，不容抵賴
知已知彼，百戰(zhàn)不殆
多種方案，促成合約
工具：模擬面談
團(tuán)隊(duì)合作
HR和直線主管分工協(xié)作
３）溝通技巧
多問(wèn)少說(shuō)，多聽(tīng)少說(shuō)
《論語(yǔ)》：誘之以利，動(dòng)之以情，曉之以理，脅之以威，授之以漁，繩之以法，導(dǎo)之以行，勉之以恒，持之以恒，學(xué)之以恒，行之以德，道之以德，齊之以禮，有恥且格。
談判技巧
聲東擊西
高舉輕放
欲擒故縱
圍城打援
假手于人
擒賊擒王
分而化之
虛虛實(shí)實(shí)
３.實(shí)用工具
工具演練：漢堡包原則
BEST反饋
三、談辭退不傷感情——情緒引導(dǎo)
1.目標(biāo)
避免不理性
策略
打人不打臉，揭人不揭短
當(dāng)前留一線，日后好相見(jiàn)
關(guān)切親和，拉近距離
設(shè)身處地，同理共情
真誠(chéng)坦率，尋求理解
巧妙引導(dǎo)，皆大歡喜
實(shí)用工具
員工心理狀態(tài)及應(yīng)對(duì)方法
總結(jié)與引申：
處理勞動(dòng)糾紛的基本原則
妥善處理勞動(dòng)糾紛的藝術(shù)
有溫度地辭退課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/306557.html
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- 付源泉