《跨部門(mén)溝通劇本殺—沉默的真相》
講師：張毓嵐 瀏覽次數(shù)：2566
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：張毓嵐
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
跨部門(mén)溝通劇本課程
【課程背景】
作為企業(yè)管理者，你是否有這樣的困擾：
你想提升新生代員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)意識(shí)，可是卻總被說(shuō)是洗腦？
企業(yè)組織培訓(xùn)不少，可是大家學(xué)完后，沒(méi)什么體驗(yàn)與變化？
課程當(dāng)中，小伙伴們總是無(wú)精打采，注意力不集中、參與度總是調(diào)動(dòng)不起來(lái)？
90、00后新生代員工，抵觸傳統(tǒng)式強(qiáng)灌輸培訓(xùn)？
Z世代從學(xué)習(xí)走向工作，95后、00后大軍涌入職場(chǎng)，自主、自我意識(shí)超強(qiáng)的他們，對(duì)管理工作和培訓(xùn)工作都帶來(lái)了更多挑戰(zhàn)。
本課程首創(chuàng)“沉浸式劇場(chǎng)”體驗(yàn)式培訓(xùn)課，設(shè)計(jì)“經(jīng)驗(yàn)體驗(yàn)-反思觀察-抽象概念-主動(dòng)實(shí)踐”的學(xué)習(xí)流程，讓學(xué)員從“學(xué)后做”，轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;做中學(xué)”，兼具了理論知識(shí)的深刻性，和學(xué)習(xí)模式的趣味性。
課程結(jié)合風(fēng)靡Z世代的“劇本殺”游戲模式，通過(guò)游戲化沉浸式體驗(yàn)，圍繞“跨部門(mén)溝通與協(xié)作”這一課程主題，通過(guò)知識(shí)講解、角色扮演、實(shí)戰(zhàn)模擬等教學(xué)形式，打造了一段奇妙的學(xué)習(xí)旅程，讓學(xué)員深刻理解溝通的意義及方法，并在過(guò)程中收獲團(tuán)隊(duì)的意義。
【課程收益】
能夠正確認(rèn)知跨部門(mén)溝通，并掌握溝通的基本技巧
能夠培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的協(xié)同意識(shí)，營(yíng)造高效的組織氛圍
能夠掌握溝通的基本原理與技巧，提高跨部門(mén)溝通的能力
能夠運(yùn)用雙贏思維，掌握動(dòng)力對(duì)話的協(xié)同，促進(jìn)共同目標(biāo)的建立
能夠增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的人際和諧與凝聚力，提高組織的執(zhí)行能力
【課程對(duì)象】
適用全員
【課程大綱】
Check in：培訓(xùn)準(zhǔn)備與學(xué)習(xí)目標(biāo)
1、 分組準(zhǔn)備
分組規(guī)則
建立PK機(jī)制
制定獎(jiǎng)懲規(guī)則
職責(zé)分配與團(tuán)隊(duì)組建
角色分配
挑選角色
隱藏任務(wù)觸發(fā)
隱藏劇本發(fā)放
學(xué)員彩排
一、沉浸式劇場(chǎng)/劇本殺（半天）：《沉默的真相之實(shí)驗(yàn)室謎案??》
1、規(guī)則介紹
課程安排介紹
積分規(guī)則介紹
劇本帶入介紹
2、 劇本開(kāi)啟（2024年全新升級(jí)版）
任務(wù)啟動(dòng)
L集團(tuán)科研中心項(xiàng)目組近期正緊鑼密鼓地開(kāi)展著M13新型材料的研發(fā)工作，此項(xiàng)材料一旦被研發(fā)成功，將會(huì)被應(yīng)用在多個(gè)高精尖領(lǐng)域，取得巨大的科學(xué)成就和商業(yè)收益。
項(xiàng)目組人人繃緊了弦，沒(méi)曾想實(shí)驗(yàn)室內(nèi)卻突發(fā)奇案。
5個(gè)角色，3個(gè)部門(mén)，3個(gè)層級(jí)，暴露了企業(yè)中員工與管理者的種種溝通問(wèn)題。不主動(dòng)、逃避溝通的職場(chǎng)新人；專(zhuān)注于目標(biāo)卻忽略了團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者；缺少職業(yè)化的“老油條”；會(huì)做不會(huì)說(shuō)的技術(shù)高P ……沉默的真相背后，是一個(gè)失聲的組織……
3、推本階段
閱讀劇本
熟悉規(guī)則
推進(jìn)劇情
暴露問(wèn)題
得出結(jié)論
4、復(fù)盤(pán)總結(jié)
小組匯報(bào)
真相為何“沉默”？
劇情中存在的團(tuán)隊(duì)溝通問(wèn)題
項(xiàng)目過(guò)程中的溝通體驗(yàn)與反思
老師總結(jié)+引導(dǎo)
二、課程（半天）：《跨部門(mén)溝通與協(xié)作》
1、認(rèn)知：溝通是管理者*的工作任務(wù)
跨部門(mén)協(xié)作的四個(gè)階段
齊心協(xié)力
各自為戰(zhàn)
抵觸對(duì)抗
眾志成城
思考：劇本殺中的三個(gè)部門(mén)，分別處于哪個(gè)階段？
常見(jiàn)的協(xié)作障礙
部門(mén)目標(biāo)不等于公司目標(biāo)
短期利益不等于長(zhǎng)期利益
想要的不等于需要的
恪盡職守不等于畫(huà)地為牢
小組討論：你所在的部門(mén)與角色，出現(xiàn)了哪些協(xié)作障礙？
溝通的基本原理
溝通的兩大作用
溝通的兩個(gè)目的
溝通三要素
高效溝通的三角模型
約哈里之窗——有效溝通根基于對(duì)人性的理解
復(fù)盤(pán)：每個(gè)角色需要拓展的盲區(qū)是什么？
跨部門(mén)溝通基本認(rèn)知
跨部門(mén)溝通的三大特點(diǎn)
跨部門(mén)溝通的重要性
（1） 提升部門(mén)協(xié)作效率
（2） 降低組織內(nèi)耗
（3） 打造團(tuán)隊(duì)精神
（4） 整合資源創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)
反思：劇情中的溝通與協(xié)作障礙，帶給組織和自己的傷害是什么？
2、跨越：建立全局思維，破除部門(mén)墻
組織壁壘的危害性
戰(zhàn)略失焦
凝聚力缺失
互相拆臺(tái)
執(zhí)行力降低
組織壁壘是如何產(chǎn)生的
組織專(zhuān)業(yè)化的副產(chǎn)品：條塊分割
責(zé)權(quán)利機(jī)制的不完善
個(gè)人之間的情感因素
案例分析：孫杰與方磊可以破除壁壘，形成合作嗎？如何做到？
建立系統(tǒng)思維
系統(tǒng)與系統(tǒng)思維
局部視角與全局視角
平衡利益的思維模式
樹(shù)立服務(wù)意識(shí)
內(nèi)部客戶與外部客戶：異同與特點(diǎn)
從價(jià)值鏈看各部門(mén)的客戶意識(shí)定位
如何利用規(guī)則加強(qiáng)客戶服務(wù)意思
尋找共同目標(biāo)
部門(mén)目標(biāo)間的協(xié)同與配合
建立共同目標(biāo)問(wèn)責(zé)機(jī)制
3、協(xié)同：跨部門(mén)溝通的五個(gè)技巧
選擇有效渠道
面對(duì)面溝通
微信郵件溝通
有效的會(huì)議溝通
非正式溝通
重視“首長(zhǎng)”外交
跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵：部門(mén)負(fù)責(zé)人
契合不同對(duì)象的特質(zhì)
學(xué)會(huì)先跟后帶
先跟后帶的作用
先跟后帶的方法
培養(yǎng)“同理心“
溝通的底層系統(tǒng)——同理心
同理心反饋的兩大步驟
建立情感賬戶
認(rèn)識(shí)情感賬戶的作用
建立情感賬戶的方法
情景演練：請(qǐng)為各自角色準(zhǔn)備一場(chǎng)溝通，以更好地達(dá)成相互協(xié)作
跨部門(mén)溝通劇本課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/306314.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 張毓嵐
[僅限會(huì)員]
溝通技巧內(nèi)訓(xùn)
- 同理心傾聽(tīng)技巧課程大綱 侯春梅
- 跨部門(mén)溝通與合作培訓(xùn)課程 杜程
- 《PFC以患者為焦點(diǎn)的溝通 姜麗
- 營(yíng)業(yè)廳五星級(jí)服務(wù)鍛造及服務(wù) 程莉
- 學(xué)習(xí)溝通心理學(xué) 提升職場(chǎng)影 曹文方
- 高效職場(chǎng)溝通術(shù) 杜程
- 客戶服務(wù)溝通技巧提升訓(xùn)練 杜金晶
- 物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通技巧 曹晶
- 《賦能渠道合作 以專(zhuān)業(yè)構(gòu)建 裴昱人
- 服務(wù)人員與客戶溝通之道 曹文方
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