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管理能力全面提升課程

課程前言
管理者是企業(yè)的脊梁，在企業(yè)中肩負(fù)重要的作用，他們的行為不僅決定企業(yè)效率的高低，甚至決定著企業(yè)的生死。企業(yè)的競爭最終是人才的競爭，是公司管理隊(duì)伍的競爭，誰擁有了一只優(yōu)秀的管理隊(duì)伍，誰就能成為王者。提升中基層干部的自我認(rèn)知、職業(yè)素養(yǎng)和管理能力，是企業(yè)永恒的話題。
本課程通過職業(yè)素養(yǎng)、自我管理、工作管理等模塊的學(xué)習(xí)，綜合運(yùn)用實(shí)操、案例分析、游戲等教學(xué)方法，理論與實(shí)踐相結(jié)合，使學(xué)員全面掌握管理者必備的核心技能。 

課程收益 
收益1：了解組織的管理過程中制度、文化、人之間的互動關(guān)系，提升管理者的認(rèn)知水平；
收益2：讓管理者認(rèn)清自己的角色，明確自己的角色定位；
收益3：了解優(yōu)秀管理者應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)及性格特質(zhì)；
收益4：掌握情緒管理和壓力釋放的原理和技巧；
收益5：學(xué)會時間管理并形成高效率工作的習(xí)慣，使工作有條不紊；
收益6：掌握個人職業(yè)形象打造、職場禮儀的基本要求；
收益7：掌握目標(biāo)制定和目標(biāo)跟進(jìn)的方法，實(shí)現(xiàn)過程控制，
收益8：掌握管理過程中的提問、反饋技術(shù)，提升溝通水平，減少溝通協(xié)調(diào)中的障礙；
收益9：了解員工培養(yǎng)的理念，掌握教練輔導(dǎo)、員工職業(yè)規(guī)劃的操作方法；
收益10：掌握授權(quán)與員工激勵的基本原則。

授課對象：企業(yè)中基層管理人員

課程大綱
單元一：管理的哲學(xué) 
（一）管理是什么 
（二）制度的意義 
1、什么是制度 
2、制度的作用
1）組織有序運(yùn)行的基本保證
2）產(chǎn)品質(zhì)量的保證
3）團(tuán)隊(duì)人員的行為準(zhǔn)則
4）員工切身利益的保證
5）文化得以實(shí)現(xiàn)的的基礎(chǔ)
3、規(guī)則意識
1）何為規(guī)則意識
2）規(guī)則意識的三個層次
（三）企業(yè)制度建設(shè)中存在的幾個問題
1、 沒有制度
2、 有制度不執(zhí)行，制度形同虛設(shè)
3、 制度本身有問題
4、 朝令夕改
5、 有規(guī)定但無處罰措施
（四）文化
1、 什么是文化
2、 什么是企業(yè)文化
3、 社會文化和企業(yè)文化的區(qū)別
4、 文化的核心——認(rèn)同
5、 人和文化的關(guān)系
6、 制度與文化的關(guān)系

單元二：管理者角色
（一）課程導(dǎo)入：楊修之死 
（二）作為下屬的管理者
1、 正確角色 
1）替身
2）職務(wù)代理人
3）職責(zé)履行者
4）執(zhí)行者
5）報(bào)告人
6）學(xué)生
2、常見的錯位
1）民意代表
2）向上錯位
3）領(lǐng)主
4）自然人
（三）作為上司的管理者
1、 正確角色
1）管理者
2）領(lǐng)導(dǎo)者
3）教練
4）變革者
5）績效伙伴
2、錯誤角色
1）官僚
2）個性化管理
3）業(yè)務(wù)員
4）老好人
（四）作為同事的管理者
1、內(nèi)部客戶

單元三：管理者素養(yǎng) 
（一）管理者的職業(yè)態(tài)度
1、自信
2、主動
3、敬業(yè)
4、忠誠
5、責(zé)任
6、結(jié)果意識
7、合作精神
（二）管理者的人文素養(yǎng)
1、 課堂討論：何謂人文素養(yǎng)
2、何為美丑
3、人文素養(yǎng)的內(nèi)涵
4、忠恕之道
1）“忠”的內(nèi)涵
2）“恕”的內(nèi)涵
3）忠恕之道在現(xiàn)代社會中的價值和意義
5、儒家“仁”的基本涵義
6、儒家學(xué)說的三大理論基礎(chǔ)
7、推薦閱讀

單元四：優(yōu)秀管理者的性格特質(zhì)
（一）課程導(dǎo)入：《水滸傳》片段欣賞
（二）樂善好施
1、團(tuán)隊(duì)凝聚力如何產(chǎn)生
2、信仰的轉(zhuǎn)移
3、“義”的內(nèi)涵
4、案例欣賞
1）宋江“及時雨”外號的由來
2）江洲牢城中宋江的表現(xiàn)
3）“君子“與”小人“——宋江和黃文炳
（三）有容乃大
1、領(lǐng)導(dǎo)者的胸懷
2、包容---管理溝通智慧
3、案例欣賞
1）宋江對閻婆惜的態(tài)度
2）楊雄、石秀、杜遷入伙
3）梁山一百零八將組成
（四）擁有目標(biāo)和愿景
1、愿景--團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)
2、愿景--優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)與平庸領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
3、案例欣賞
1）王倫的愿景——棲身
2）晁蓋的愿景——快樂的活著
3）宋江的愿景——替天行道
（五）強(qiáng)力執(zhí)行者
1、強(qiáng)有力的執(zhí)行---團(tuán)隊(duì)良好運(yùn)行的保障
2、案例欣賞：富士康的執(zhí)行力

單元五：情緒與壓力管理
（一）案例欣賞—當(dāng)壞情緒遇到方向盤
（二）壓力的定義及危害
1、壓力的定義
2、 壓力的來源
3、壓力的危害
（三）內(nèi)部創(chuàng)傷的來源及應(yīng)對策略
1、創(chuàng)傷的概念
2、突發(fā)創(chuàng)傷
3、社會創(chuàng)傷
4、識別創(chuàng)傷的方法
5、 對創(chuàng)傷的防御
1）幻想
2）轉(zhuǎn)移
6、弗洛伊德的理論
1）潛意識理論
2）性欲論
3）釋夢（夢的解析）
4）創(chuàng)傷的根源
5）弗洛伊德的啟示
7、案例分享
（四）外部壓力應(yīng)對策略
1、 改變壓力的來源
1）增加資源
2）重新組織生活
3）減少引發(fā)壓力的原因
4）避開某些壓力源
2、 發(fā)展應(yīng)對技巧
1）提高處理工作的技能
2）時間管理
3）果敢
3、 對思維進(jìn)行改善
1）不作*的極端的判斷
2）積極的自我肯定
4、 情緒調(diào)節(jié)的方法
1）心理方面---音樂法
2）心理方面---閱讀法
3）生理方面---復(fù)式呼吸法
4）生理方面---運(yùn)動法

單元六：時間管理
（一）時間管理的本質(zhì)和意義
1、時間管理的本質(zhì)
2、時間管理的好處
（二）時間管理的6個步驟
1、 案例分析
2、 定角色、職責(zé)和目標(biāo)
3、 列出事件清單
4、 排定事件次序
5、 言行一致地執(zhí)行
1）拒絕拖延
2）排除干擾
3）有效授權(quán)
6、調(diào)整和持續(xù)改善 
（三）辦公室5S管理
1、整理
2、整頓
3、清掃
4、清潔
5、素養(yǎng)
（四）生態(tài)能力狀態(tài)的偏差
1、能力曲線
2、個人每日韻律
3、*休息值

單元七：形象與禮儀
（一）形象禮儀概述
（二）個人禮儀
1、個人儀態(tài)
1）站姿
2）坐姿
3）微笑
4）眼神
2、個人儀表
1）頭發(fā)
2）面容
3）著裝
（三）商務(wù)禮儀
1、見面禮儀
1）稱呼禮儀
2）握手禮儀
3）介紹禮儀
4）名片禮
5）鞠躬禮
2、 中餐禮儀
1）桌次（席位）排列原則
2）位次排列原則
3）中餐舉止禁忌
3、 乘車禮儀
1）小轎車
2）SUV
3）多排座車
4、 電話禮儀
1）接聽電話流程
2）轉(zhuǎn)接電話流程
5、 課堂練習(xí)：T臺秀

單元八：目標(biāo)管理
（一）目標(biāo)管理
1、 目標(biāo)管理概念
2、 目標(biāo)管理體系
3、 目標(biāo)制定
4、 目標(biāo)實(shí)施
5、 目標(biāo)考核
6、 目標(biāo)反饋
7、 績效文化
（二）績效制定的量化原則
1、量化
2、 細(xì)化
3、 行動和結(jié)果
4、 績效管理的前提
5、 基礎(chǔ)崗位績效處理原則
6、 課堂練習(xí)
（三）績效過程管理
1、績效過程的目的
2、績效跟進(jìn)的方法
3、績效溝通面談
1）面談的原則
2）面談的技巧
3）面談中雙方的位置
4、課堂練習(xí)

單元九：溝通管理
（一）溝通概述 
1、溝通在職場中的重要性
2、高效溝通三原則
1）談行為，不談個性
2）明確溝通
3）積極聆聽
（二）表達(dá)的邏輯 
1、結(jié)構(gòu)化思考 
2、圖表化表達(dá) 
3、案例分析
（三）提問技術(shù)的應(yīng)用
1、 診斷性提問
2、 滲透性提問
3、 案例分析
4、 建設(shè)性反饋——描述而非評價
5、 建設(shè)性反饋——建議而非指點(diǎn)
（四）溝通中的肢體動作解析 
（五）跨部門溝通 
1、 跨部門溝通的基本認(rèn)知
1）案例分析：*工人工資比較
2）跨部門溝通的現(xiàn)象分析
3）跨部門溝通目的與作用
4）跨部門溝通的類別
2、跨部門溝通障礙與解析
1）影響溝通的因素
2）增加情感賬戶
3）進(jìn)行換位思考
4）建立內(nèi)部客戶意識
5）知己知彼
6）梳理模糊地帶（案例分析：部門新員工輔導(dǎo)）
7）開好跨部門會議
8）建立跨部門對接人制度
（六）溝通案例分析
1、溝通層級關(guān)系 
1）同系統(tǒng)溝通層級關(guān)系
2）跨系統(tǒng)溝通層級關(guān)系
2、向上溝通 
1）同系統(tǒng)向上溝通的基本原則
2）現(xiàn)場演練
3）溝通策略
4）跨系統(tǒng)向上溝通的基本原則 
5）現(xiàn)場演練1
6）溝通策略
7）現(xiàn)場演練2
8）溝通策略
3、平行溝通 
1）現(xiàn)場演練1
2）溝通策略
3）現(xiàn)場演練2
4）溝通策略
4、向下溝通的基本原則
5、電話溝通的基本原則

單元十：員工培養(yǎng)
（一）教練式輔導(dǎo)
1、 教導(dǎo)三部曲
2、 什么是OJT
3、 OJT的四大步驟
4、 教練注意事項(xiàng)
1）尊重
2）三多
3）三不要
4）循序漸進(jìn)的練習(xí)
（二）新員工培養(yǎng)
1、師帶徒
2、新員工30天行動計(jì)劃表
3、課堂練習(xí)
（三）員工職業(yè)規(guī)劃
1、組織職業(yè)生涯規(guī)劃與個人職業(yè)規(guī)劃的區(qū)別
2、職業(yè)生涯管理的立足點(diǎn)
3、職業(yè)規(guī)劃的目的
4、職業(yè)規(guī)劃的主要內(nèi)容
5、職業(yè)規(guī)劃中存在的問題
6、如何提取員工年度能力開發(fā)需求
1）員工年度能力開發(fā)需求提取步驟
2）員工年度能力開發(fā)需求提取原則
3）如何把改善點(diǎn)轉(zhuǎn)化成可考核的階段行動措施
7、課堂練習(xí)
（四）培訓(xùn)
1、集中培訓(xùn)（上大課）
2、個性化培訓(xùn)（外派公開課）

單元十一：授權(quán)與激勵
（一）充分授權(quán)
1、案例導(dǎo)入：關(guān)于管理的思考
2、 授權(quán)的好處
3、 授權(quán)前后的變化
4、 不愿授權(quán)的原因
5、 正確理解授權(quán)
6、 授權(quán)的原則
7、 有效授權(quán)的小技巧
8、 授權(quán)的控制
1）命令追蹤
2）有效反饋
3）控制全局
4）授權(quán)撤回
（二）有效激勵
1、激勵的理論
1）需求層次理論
2）公平理論
2、 激勵的方式
1）案例分析
2）目標(biāo)激勵
3）參與激勵
4）領(lǐng)導(dǎo)者激勵
5）關(guān)心激勵
6）公平激勵
7）認(rèn)同激勵
8）獎勵激勵
9）懲罰激勵
3、激勵的原則
1）物質(zhì)利益原則
2）公平原則
3）差異化和多樣性原則

管理能力全面提升課程