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管理者Q12課程

【課程背景】
研究發(fā)現(xiàn):員工敬業(yè)度高的公司與低的公司相比，員工的保留率將提升13%，生產(chǎn)效率提高5%，顧客滿意度增加52%，公司利潤(rùn)率高出44%。并且，通過案例表明：?jiǎn)T工敬業(yè)度上升5個(gè)單位，顧客滿意度將上升1.3個(gè)單位，最后將使公司收益增長(zhǎng)水平上升0.5%，由此看出：高度敬業(yè)的員工將開啟企業(yè)踏上成功之路的大門。Q12就是針對(duì)前導(dǎo)指標(biāo)中員工敬業(yè)度和工作環(huán)境的測(cè)量，蓋洛普通過對(duì)12個(gè)不同行業(yè)、24家公司的2500多個(gè)經(jīng)營(yíng)部門進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集。然后對(duì)它們的105,000名不同公司和文化的員工態(tài)度的分析，發(fā)現(xiàn)這12個(gè)關(guān)鍵問題最能反映員工的保留、利潤(rùn)、效率和顧客滿意度這四個(gè)硬指標(biāo)。這就是*的Q12。 蓋洛普公司發(fā)明的Q12方法在國(guó)際大企業(yè)中引起了很大反響，其主旨是通過詢問企業(yè)員工12個(gè)問題來(lái)測(cè)試員工的滿意度，并幫助企業(yè)尋找最能干的部門經(jīng)理和最差的部門經(jīng)理。蓋洛普在用Q12方法為其他公司提供咨詢時(shí)，這套方法早已在蓋洛普公司得到檢驗(yàn)。所有蓋洛普員工，每年要接受兩次Q12檢驗(yàn)，經(jīng)理們還會(huì)與員工進(jìn)行很多交流，來(lái)確保公司隊(duì)伍的優(yōu)秀和尋找優(yōu)秀的部門經(jīng)理。

【培訓(xùn)目標(biāo)】：
普及q12的理念，企業(yè)敬業(yè)度報(bào)告解讀
了解敬業(yè)度地基3塊基石的構(gòu)成（目標(biāo)-責(zé)任-獎(jiǎng)懲）
掌握5種薪酬激勵(lì)方案的使用環(huán)境和設(shè)計(jì)要點(diǎn)
學(xué)會(huì)鑒別4種類型的員工并采取的相應(yīng)激勵(lì)輔導(dǎo)策略
領(lǐng)悟選拔接班人的奧秘
如何運(yùn)用蓋洛普Q12理論落實(shí)到具體工作

【課程價(jià)值】：
實(shí)用性 解決30個(gè)最困擾管理者的實(shí)際管理問題
時(shí)效性 針對(duì)當(dāng)今不確定時(shí)代下的80/90管理者
科學(xué)性 課程有堅(jiān)實(shí)的理論依據(jù)和實(shí)踐基礎(chǔ)
系統(tǒng)性 整套課程系統(tǒng)，幫你構(gòu)建管理知識(shí)地圖

【培訓(xùn)收益】
助力你在職場(chǎng)一路升級(jí)打怪的晉級(jí)秘笈一步步幫你構(gòu)建超級(jí)好用的管理系統(tǒng)
批量培養(yǎng)人才，流水線式的培養(yǎng)干部
打造屬于你的具有超強(qiáng)戰(zhàn)斗力的*團(tuán)隊(duì)

【培訓(xùn)大綱】：
第一模塊：認(rèn)識(shí)篇----員工敬業(yè)度的為什么與是什么
知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)
 什么是蓋洛普路徑—— 了解企業(yè)管理是如何來(lái)影響公司利潤(rùn)： 軟數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)硬數(shù)據(jù)
是誰(shuí)決定組織氣候—— 重新認(rèn)識(shí)管理層對(duì)一線員工的影響程度：參加公司，離開經(jīng)理
Q12對(duì)企業(yè)的價(jià)值——幫助主動(dòng)脈，打通微循環(huán)
Q12到底是個(gè)什么——Q12內(nèi)涵解釋與Q12的來(lái)龍去脈
為什么是12個(gè)問題——明確Q12的理論依據(jù)和嚴(yán)謹(jǐn)分析過程： 人本管理 優(yōu)勢(shì)理論 成功心理學(xué)
管理工作關(guān)系如何——了解優(yōu)秀經(jīng)理的四個(gè)核心要決 ：選拔才干，界定結(jié)果，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，因才適用
員工三種工作狀態(tài)——敬業(yè)、從業(yè)、怠業(yè)
員工敬業(yè)階梯和團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系
員工發(fā)展的四個(gè)營(yíng)地和優(yōu)秀經(jīng)理的關(guān)注重點(diǎn)

第二模塊：解析篇----組織溫度診斷與Q12敬業(yè)度報(bào)告解析
指揮官的作戰(zhàn)地圖：C8HR系統(tǒng)鳥瞰
組織溫度：?jiǎn)T工敬業(yè)度Q12解析
參訓(xùn)企業(yè)《敬業(yè)度報(bào)告》解讀
如何解讀Q12報(bào)告來(lái)分析組織和團(tuán)隊(duì)狀況?
如何利用Q12報(bào)告來(lái)改善組織和團(tuán)隊(duì)的氛圍
如何分析企業(yè)應(yīng)用案例來(lái)了解Q12在企業(yè)推動(dòng)中的關(guān)鍵：團(tuán)隊(duì)是我家，建設(shè)靠大家
如何召開與主持團(tuán)隊(duì)工作環(huán)境改善會(huì)
A：部門層面：
從原始數(shù)據(jù)分析（看高分，看低分，看人員，看分布，看建議）
從過程數(shù)據(jù)分析（看均值，看高分占比，看低分占比，看抱怨指數(shù)，看滿意指數(shù)
B：公司層面
平行部門平均值分析
平行部門滿意指數(shù)分析
平等部門抱怨指數(shù)分析
平行部門單一問題分析
平行部門（激發(fā)型團(tuán)隊(duì)，中立型團(tuán)隊(duì)，高效型團(tuán)隊(duì)）分析

第三模塊：策略篇----部門的管理者平時(shí)應(yīng)該要怎么做管理
00 管理基本理念 為什么選你做管理者？
00 管理的基本理念 管理者的任務(wù)是什么
Q01 任務(wù)安排，明確要求，目標(biāo)管理
全局觀+三大導(dǎo)向 為什么下屬的工作結(jié)果總不是我想要的
崗位要求：如何回答員工想要晉升的問題
有效溝通：如何清晰的給下屬布置任務(wù)
目標(biāo)管理的SMART原則
目標(biāo)管理在工作中的激勵(lì)操作指南
化解下屬在目標(biāo)管理中的阻力
Q02 提供支持，時(shí)間管理，向上管理
資源分配：我該對(duì)團(tuán)隊(duì)小伙伴一碗水端平嗎？
時(shí)間分配：為什么我的時(shí)間總是不夠用？
向上管理：如何向上級(jí)爭(zhēng)取更多的資源？
Q03 知人善任，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，管理缺點(diǎn)
發(fā)揮優(yōu)勢(shì) 如何讓團(tuán)隊(duì)成員心甘情愿的工作
發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì) 怎么發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)
管理缺點(diǎn) 團(tuán)隊(duì)成員的缺點(diǎn)說(shuō)了幾次都改不過來(lái)
Q04 精神激勵(lì)，肯定贊美，批評(píng)建議
被認(rèn)可是生理需要 怎么打造一個(gè)陽(yáng)光向上的團(tuán)隊(duì)
如何贊美 90后員愿意聽什么
贊美員工的七大原則
批評(píng)員工的七大原則
Q05 情感關(guān)懷，關(guān)注需求，法治人治
情感需求必重視
情感制度須配合
Q06 晉升規(guī)劃，規(guī)劃發(fā)展，激勵(lì)36招
職業(yè)階梯要搭建
榜樣激勵(lì)促成長(zhǎng)
激勵(lì)的理論基礎(chǔ)
馬斯洛五層次需要論及其應(yīng)用
赫茨伯格雙因素理論及應(yīng)用
企業(yè)常用的激勵(lì)方法
人員發(fā)展常用工具
Q07 集思廣益，全員參與，魅力管理
參與感深度提升
總結(jié)復(fù)盤共成長(zhǎng)
傾聽員工意見的必要性
影響管理者積極傾聽的四大障礙
傾聽的基本方法
身體語(yǔ)言的配合
有效反饋的原則與方法
Q08 使命信息信仰要賦予：如何讓員工全力以赴的工作
使命信仰要賦予
愿景驅(qū)動(dòng)是動(dòng)力
Q09 工匠精神，*追求
匠人精神必堅(jiān)持
沉沒成本勿妥協(xié)
行業(yè)標(biāo)桿定瞄準(zhǔn)
Q10 團(tuán)結(jié)友愛，文化塑造
職場(chǎng)關(guān)系要和諧
職場(chǎng)沖突善解決
團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙
打造團(tuán)隊(duì)協(xié)作的方法
Q11 績(jī)效反饋，點(diǎn)評(píng)成長(zhǎng)
績(jī)效反饋需及時(shí)
輔導(dǎo)工具善利用
游戲思維助績(jī)效
績(jī)效面談的意義
績(jī)效面談的關(guān)鍵要點(diǎn)
Q12 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，利企利己
成長(zhǎng)思維必養(yǎng)成
助人成長(zhǎng)益團(tuán)隊(duì)
一對(duì)一輔導(dǎo)的必要性
員要輔導(dǎo)的操作流程
授權(quán)的意義
員工準(zhǔn)備度矩陣在授權(quán)中的應(yīng)用。
最后：培訓(xùn)回顧與小結(jié)1. 培訓(xùn)小結(jié)與回顧2. 制定個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃

管理者Q12課程