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管理者綜合管理技能提升課程

【課程背景】：
管理者，在組織中扮演著承上啟下的重要角色，他們既是決策的參與者、制定者，也是決策的傳達(dá)者、執(zhí)行者；既是領(lǐng)導(dǎo)的參謀與助手，又是員工的領(lǐng)導(dǎo)者與管理者。是組織人才的中堅(jiān)力量、中流砥柱，是組織的“脊梁”，是貫徹戰(zhàn)略意圖、落實(shí)執(zhí)行力的關(guān)鍵。
因此，全面提升管理者的自我素質(zhì)和系統(tǒng)管理能力，才能有效打造一支高素質(zhì)、職業(yè)化、高績(jī)效的中堅(jiān)管理團(tuán)隊(duì)，不僅關(guān)系到管理者的職業(yè)前程，更關(guān)系到組織決勝未來的能力和命運(yùn)。
《MTP管理者綜合管理技能提升》課程，為您提供從理念到技能的全面訓(xùn)練，幫助企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì)，為組織鍛造高績(jī)效的管理人才。 

【培訓(xùn)對(duì)象】中、基層管理者

【課程提綱】：
第一章、管理者責(zé)任心修煉 
一、世界500強(qiáng)把責(zé)任作為關(guān)鍵理念和價(jià)值觀 
二、責(zé)任高于一切，成就源于付出 
1、個(gè)人價(jià)值的前提是責(zé)任
2、你有價(jià)值是因?yàn)槟愠袚?dān)了對(duì)別人的責(zé)任
3、公司離不了的是責(zé)任而不是任何人
三、拉升責(zé)任的層級(jí)：負(fù)責(zé)任的5個(gè)層級(jí) 
1、推卸責(zé)任：有問題是別人的問題 
2、分清責(zé)任：這是誰的責(zé)任？ 
3、承擔(dān)責(zé)任：主動(dòng)承擔(dān)、敢于承擔(dān)、愿意承擔(dān) 
4、問題=機(jī)會(huì)：發(fā)現(xiàn)問題就是發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) 
5、100%承擔(dān)責(zé)任：我是一切問題的根源
四、完善責(zé)任的維度：100%責(zé)任的三個(gè)維度
1、對(duì)自己100%負(fù)責(zé)
2、對(duì)工作100%負(fù)責(zé)
3、對(duì)組織100%負(fù)責(zé)
五、落實(shí)責(zé)任的三個(gè)層面 
1、定責(zé)是途徑——鎖定責(zé)任人是落實(shí)責(zé)任的基礎(chǔ) 
2、履職是目的——在其位謀其責(zé)，工作樹立高標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果追求零缺陷 
3、問責(zé)是手段——事前問責(zé)是提醒，事中問責(zé)是監(jiān)督，事后問責(zé)是獎(jiǎng)懲 

第二章 管理者員工輔導(dǎo)與發(fā)展
一、新入職的員工如何培訓(xùn)
二、員工培育的三種方式
三、員工培育的十大策略
四、員工指導(dǎo)的三種方式
五、員工輔導(dǎo)的六個(gè)步驟
六、工作教導(dǎo)的四階段法
案例分析：善用羅森塔爾效應(yīng)
案例分析：善用瓦拉赫效應(yīng)
工具與應(yīng)用：OJT教導(dǎo)技術(shù)及員工輔導(dǎo)的“萬靈公式”

第三章、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)合作
一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義
看圖說話
二、工作團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別
看圖說話
三、工作團(tuán)隊(duì)形成的基本要求
1、統(tǒng)一的目標(biāo)
2、共同的責(zé)任
3、相互的協(xié)作
4、互補(bǔ)的技能
5、出色的領(lǐng)導(dǎo)
四、工作團(tuán)隊(duì)與*團(tuán)隊(duì)角色理論分析
角色演練：如果你要組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，如何利用好團(tuán)隊(duì)角色分析？
研討：如何提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力？
研討：如何建立良好持久的團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系？
五、團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)
1、完美的團(tuán)隊(duì)精神-狼道精神
視頻分享：完美的團(tuán)隊(duì)精神
2、團(tuán)隊(duì)精神的卓越表現(xiàn)-大雁精神
案例分析：大雁的故事給我們什么啟示？
3、團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)文化
4、如何增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力
5、團(tuán)隊(duì)運(yùn)行管理的三種方式
工具與步驟：團(tuán)隊(duì)文化操作步驟

第四章、高效運(yùn)作與執(zhí)行
一、執(zhí)行力為什么重要
二、什么是執(zhí)行力？
三、建立執(zhí)行力三大思維
四、完善執(zhí)行力五大管理保障體系
思考：組織執(zhí)行力差的根本原因是什么？
五、高效運(yùn)作，執(zhí)行必須到位
1、高效運(yùn)作，服從必須到位
2、高效運(yùn)作，辦法必須到位
3、高效運(yùn)作，管控必須到位
4、高效運(yùn)作，問題解決必須到位
研討：如何提升個(gè)人執(zhí)行力？
研討：如何提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？

第五章、績(jī)效管理與績(jī)效面談
一、什么是績(jī)效管理？
二、績(jī)效管理循環(huán)的主要內(nèi)容
1、績(jī)效計(jì)劃
2、績(jī)效實(shí)施
3、績(jī)效考核
4、績(jī)效反饋
三、什么是績(jī)效反饋與面談
四、績(jī)效反饋的作用
五、績(jī)效反饋溝通的基本原則
六、績(jī)效溝通面談的要點(diǎn)
研討：如何改善員工對(duì)績(jī)效反饋的反感情緒？
工具：績(jī)效管理流程圖

第六章、管理者溝通協(xié)調(diào)能力提升 
一、管理者需要高效的溝通能力
二、溝通的基本法則和目的
三、溝通的五字秘訣：聽、問、說、看、心
四、如何有效與上級(jí)溝通
1、了解上司的需求與自己的行為
2、清除與上司溝通的障礙
3、如何接受上司的指示
4、及時(shí)給予反饋信息
5、如何向上級(jí)匯報(bào)工作
6、如何與上級(jí)商討問題
7、如何向上級(jí)提出建議
8、怎么獲得上司的信任
9、理性面對(duì)上司的批評(píng)
10、與上司發(fā)生矛盾怎么辦
五、如何與下屬有效溝通
六、如何與平級(jí)有效溝通
1、與平級(jí)溝通的基本原則
2、要和同事愉快的相處
3、不要在同事面前過分地夸耀自己
4、要學(xué)會(huì)聆聽
七、跨部門溝通與協(xié)調(diào)的方法
1、人的差異及差異造成的后果
2、改善跨部門溝通的三條原則
3、跨部門溝通與策略
研討：90、00后員工溝通策略？

管理者綜合管理技能提升課程