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復(fù)盤流程和工具課程

課程特色
復(fù)盤，源于*陸軍的AAR(AfterActionReview）——任務(wù)后檢視方法），是行動后的深刻反思和經(jīng)驗總結(jié)，是一個不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過程。復(fù)盤是企業(yè)文化、是行動學(xué)習(xí)、是提升組織智慧的重要手段，復(fù)盤的課程有五大價值，強(qiáng)化目標(biāo)、避免失誤、復(fù)制技巧、發(fā)現(xiàn)規(guī)律、改善心智。工作坊聚焦組織真實目標(biāo)，貼合業(yè)務(wù)真實場景，從“創(chuàng)建復(fù)盤文化、修煉復(fù)盤心法、踐行復(fù)盤流程”三大模塊展開，通過質(zhì)疑和反思，讓學(xué)員在干中學(xué)、學(xué)中干，系統(tǒng)了解和掌握復(fù)盤的方法和工具，助力組織發(fā)展和績效提升
行動學(xué)習(xí)是用統(tǒng)一的邏輯結(jié)構(gòu)和思維框架，從解決企業(yè)發(fā)展中的實際問題出發(fā)，通過“結(jié)構(gòu)化會議”、團(tuán)隊研討等方式，群策群力，激發(fā)團(tuán)隊成員智慧，質(zhì)疑反思，形成共同解決企業(yè)發(fā)展中的實際問題，推動團(tuán)隊融合、提升團(tuán)隊能力、塑造團(tuán)隊文化的完整過程。通過行動學(xué)習(xí)的方法進(jìn)行公司內(nèi)部催化，搭建內(nèi)循環(huán)的系統(tǒng)，推動全員改變。在企業(yè)發(fā)展和打造學(xué)習(xí)型組織的進(jìn)程中，引入外部思維和優(yōu)秀的培訓(xùn)課程，可以使企業(yè)管理層與企業(yè)員工從內(nèi)向外的改變，促成企業(yè)長效發(fā)展。

課程收益
1.了解復(fù)盤的流程和工具，通過實操學(xué)習(xí)復(fù)盤技術(shù)的落地方法以推進(jìn)團(tuán)隊融合，鍛造高績效團(tuán)隊；
2.學(xué)習(xí)組織復(fù)盤會議的流程與方法，通過復(fù)盤技術(shù)組織公司進(jìn)行經(jīng)營分析，打造群策群力全員決策模式；
3.應(yīng)用行動學(xué)習(xí)的方法，解決企業(yè)的核心問題，切實形成方案，搭建項目，改變商業(yè)模式；
4.孵化團(tuán)隊共創(chuàng)項目，小成本投入解決項目落地的問題，學(xué)以致用，調(diào)整思維，為企業(yè)業(yè)績管理領(lǐng)航。

課程對象：
企業(yè)管理者

課程形式：
角色演練+案例研討+問題分析+行動學(xué)習(xí)+工具運(yùn)用+場景化學(xué)習(xí)

課程大綱
第一講：總結(jié)規(guī)律，固化組織流程——認(rèn)識復(fù)盤技術(shù)
一、復(fù)盤的重要性
1.復(fù)盤是成人學(xué)習(xí)最主要的方法之一
1）情景規(guī)劃
2）協(xié)同創(chuàng)新
3）案例研究
4）復(fù)盤
2.為什么要復(fù)盤（聯(lián)想的經(jīng)驗）
1）知其然，知其所以然
2）傳承經(jīng)驗，提升能力
3）拒絕重犯，規(guī)避陷阱
4）總結(jié)規(guī)律，固化流程
案例分析：銷售業(yè)績增長復(fù)盤
案例分析：培訓(xùn)項目組織復(fù)盤
3.誰要做復(fù)盤
1）領(lǐng)導(dǎo)者：以身作則
2）中層管理者：身體力行
3）普通員工：實際運(yùn)用

第二講：傳承經(jīng)驗，提升組織能力——個人復(fù)盤與團(tuán)隊復(fù)盤實戰(zhàn)
一、個人復(fù)盤實戰(zhàn)
1.個人復(fù)盤學(xué)習(xí)機(jī)理（單環(huán)、雙環(huán)）
工具：PDCA管理法
2.個人復(fù)盤時機(jī)（新、重要、有價值、未達(dá)預(yù)期）
3.個人復(fù)盤的原則
1）把握重點
2）便利為主
3）先僵化后優(yōu)化
4）記錄要點定期回顧
5）習(xí)慣成自然
個人練習(xí)：個人近期計劃實施過程復(fù)盤，在小組內(nèi)進(jìn)行分享
4.個人復(fù)盤步驟（預(yù)期目標(biāo)、實際結(jié)果、原因分析、經(jīng)驗教訓(xùn)）
小組反思：
1）O.在剛才的個人復(fù)盤中，我聽到/看到印象最深的是什么？
2）R.我的感受是什么？
3）I.我對個人復(fù)盤產(chǎn)生了哪些新的認(rèn)識/發(fā)現(xiàn)？
4）D.在以后做個人復(fù)盤時，我準(zhǔn)備采取的行動是什么？
二、團(tuán)隊復(fù)盤實戰(zhàn)
實戰(zhàn)一：回顧目標(biāo)
1）回顧目標(biāo)三個關(guān)鍵問題
問題一：當(dāng)初行動的意圖或目的是什么？
問題二：事件/行動想要達(dá)到的目標(biāo)是什么？
問題三：我們計劃怎么做？預(yù)先制定的計劃是什么？
案例研討：目的和目標(biāo)的區(qū)別
2）回顧目標(biāo)常見的“坑”
——沒有目標(biāo)、目標(biāo)不清、缺乏共識、目標(biāo)沒有分解或可行性、與計劃脫節(jié)
討論：請小組選擇一個項目，討論項目的目標(biāo)及具體工作計劃
實戰(zhàn)二：評估結(jié)果
亮點：哪些達(dá)到甚至超出了預(yù)期？
不足：哪些未達(dá)到預(yù)期？
1）評估結(jié)果三個關(guān)鍵問題
問題一：實際發(fā)生了什么事？
問題二：是在什么情況下、怎么發(fā)生的？
問題三：實際情況和預(yù)期有哪些主要差異？有哪些亮點，哪些不足？
2）評估結(jié)果常見的“坑”
——報喜不報憂、流水賬，糾纏于細(xì)節(jié)、羅生門、盲人摸象、跳躍
案例研討：既定項目目前出現(xiàn)的結(jié)果
實戰(zhàn)三：差異分析
1）差異分析三個關(guān)鍵問題
問題一：哪些主、客觀因素造成我們未達(dá)預(yù)期目標(biāo)？
問題二：失敗的根本原因是什么？
問題三：真正起作用的關(guān)鍵因素是什么？
差異分析的工具：質(zhì)疑和反思、5whys、魚骨圖、4P與4M、故障樹圖
2）差異分析常見的“坑”
——淺嘗輒止、線性思考、爭吵沖突、歸罪于外、面面俱到，拖沓冗長、只盯著失敗或不足
案例研討：請小組討論既定項目結(jié)果和目標(biāo)產(chǎn)生差距的原因
實戰(zhàn)四：總結(jié)經(jīng)驗
1）總結(jié)經(jīng)驗三個關(guān)鍵問題
問題一：我們能從中學(xué)到了什么？有哪些值得堅持的做法，哪些有待改進(jìn)之處？
問題二：如果有人要做類似工作，我會給他什么建議？
問題三：接下來，我們要做什么？
2）總結(jié)經(jīng)驗常見的“坑”
——就事論事、好高騖遠(yuǎn)（超出可控范圍）、過快得出結(jié)論、缺乏行動
案例研討：請小組討論既定項目的經(jīng)驗總結(jié)與下一步行動計劃

第三講：復(fù)盤研討會催化技術(shù)與復(fù)盤成果展現(xiàn)
1.團(tuán)隊研討角色分工
1)催化師：促成共識、有效提問
2)組長：明確目標(biāo)、進(jìn)行決策
3)組員：參與研討、解決問題
4)糾偏員：偏差提醒、時間記錄
5)書記員：相互參照、撰寫報告
2.研討基本原則
3.團(tuán)隊研討工具
工具1：活動掛圖法
工具2：團(tuán)隊列名法
工具3：頭腦風(fēng)暴
工具4：停車場
工具5：重要與緊急矩陣
工具6：魚骨圖
工具7：*
工具8：行動計劃表
工具9：計劃選擇泡泡圖
工具10：復(fù)盤模型
4.復(fù)盤研討會結(jié)果呈現(xiàn)

復(fù)盤流程和工具課程