課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 其他人員
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
人員效能提升課程
課程背景
在競爭激烈、市場變革的今天,如何能持續(xù)以低成本、高品質(zhì)保持競爭優(yōu)勢獲得永續(xù)經(jīng)營,成為許多企業(yè)管理者需要深入思考的問題。
企業(yè)發(fā)展改革,促進成功的是人,阻礙成功的也是人,要掃除障礙還是靠人,一切都與人分不開,所以一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)管理者,提升自身對員工的管理能力,找到高績效的人才,想辦法激活員工的斗志,留住優(yōu)秀人才,持續(xù)改善團隊業(yè)績,努力提升企業(yè)利潤,是管理經(jīng)營的重中之重。
本課程會站在企業(yè)經(jīng)營的角度不斷提升管理干部的人力資源管理能力,將團隊人才變?yōu)槿肆Y本,成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的核心驅(qū)動力。
課程收益
1.認(rèn)知管理者經(jīng)歷的四大思維轉(zhuǎn)變,認(rèn)知管理者應(yīng)具備的態(tài)度知識技能,從內(nèi)由外主動改變;
2.學(xué)習(xí)HR績效管理、目標(biāo)管理的方法,幫助低績效員工提升業(yè)績,淘汰不合格員工;
3.掌握低成本激勵員工的技巧,實施在崗專業(yè)培訓(xùn),用心留住人才,使公司高潛人才庫充盈;
4.學(xué)習(xí)360溝通法,專業(yè)系統(tǒng)學(xué)習(xí)與上級匯報工作、向部屬委派任務(wù)、跨部門溝通等多場景下的溝通實戰(zhàn)技巧。
授課形式
本課程運用角色演練、案例研討、問題分析、團隊學(xué)習(xí)等方式,讓受眾在學(xué)習(xí)方法論的同時,能夠與日常管理實踐緊密結(jié)合,運用工具,解決問題。
本課程通過場景設(shè)計與管理工具相結(jié)合的方式,使受眾進行場景化學(xué)習(xí),在實際工作現(xiàn)場下可以快速運用工具,處理難題。
受眾人群
管理者及員工等
課程大綱
(第一模塊)0.5天
第一講:不忘初心方得始終---思維認(rèn)知、角色定位與職責(zé)
案例分析:劉邦為什么贏了項羽?前德國足球教練勒夫為什么了贏了前阿根廷足球教練馬拉多納?
小測試:管理者思維對錯分析
1.帶團隊時管理者的心理變化曲線
數(shù)據(jù)顯示:60%-75%的員工對上級管理者是不滿意的,下屬的主要壓力來自于領(lǐng)導(dǎo)
2.管理者認(rèn)清角色定位的價值與意義
(1)認(rèn)清形勢
(2)找對位置
(3)比準(zhǔn)對象
分組研討:王經(jīng)理在管理上有哪些問題?他應(yīng)該應(yīng)用什么管理策略對團隊實施管理?
3.管理者的4大改變方向
(1)思維改變
(2)工作重心
(3)時間分配
(4)管理技能
自我思考?你屬于哪一類型的管理者-業(yè)務(wù)型、精英型、領(lǐng)袖型、墮落型
4.管理者應(yīng)具備的3大技能
(1)專業(yè)技能
(2)管理技能
(3)概念技能
5.管理者效能提升的4項工作
(1)內(nèi)部選才外部招聘
(2)績效管理
(3)培訓(xùn)輔導(dǎo)
(4)激勵團隊
第二講:考核有道,齊力斷金-用才(團隊)
1.什么是績效管理
績效考評應(yīng)依目標(biāo)管理之精神,采取“開發(fā)”方式,按照合理程序施行。注意過程評估,以促使“目標(biāo)-執(zhí)行-考評-獎懲”能結(jié)合一體
2.為什么要設(shè)立績效目標(biāo)
3.員工績效管理流程
(1)組織目標(biāo)分解
(2)績效計劃
(3)績效輔導(dǎo)
(4)績效評估
(5)績效面談
(6)評估結(jié)果適用
4.檢查目標(biāo)達(dá)成及獎懲,不做“海鷗經(jīng)理”
角色演練:你有三名下屬分別出現(xiàn)了未達(dá)目標(biāo)的行為,請你用AID對他們進行反饋
5.低績效行為的管理流程
(1)指出差距
(2)說明影響
(3)尋找原因
(4)提出要求
角色演練:兩人一組,用學(xué)習(xí)到的方法,對張?zhí)m進行低績效行為的反饋
第三講:激勵有心,團隊穩(wěn)定-留才(團隊)
1.員工能量值與激勵的關(guān)聯(lián)
2.員工為什么會離開?
(1)錢沒到位
(2)心受委屈
(3)前途渺茫
分組研討:員工因為什么原因離職?
3.尋找源動力:馬斯洛需求理論
分組研討:作為管理者的你,如何激勵下屬小趙?
4.我們可以做哪些激勵
(1)物質(zhì)激勵
(2)精神激勵
(3)培訓(xùn)激勵
(4)參與激勵
(5)目標(biāo)激勵
(6)情感激勵
(7)信任激勵
(8)晉升激勵
(9)榮譽激勵
(10)榜樣激勵
分組研討:視頻中管理者對下屬做了哪些激勵?
5.激勵的雙因子理論
第四講:溝通有方,關(guān)系和諧
案例分析:7個人表達(dá)的意思其中隱藏的含義?
案例分析:兩個人明明很相愛,為什么卻分手了?
一、有效溝通的CARE原則
1.人不同溝通不同
2.態(tài)度和意識
3.相互尊重
4.換位思考
二、向下溝通
1.與下屬溝通的大障礙
1)認(rèn)為下屬應(yīng)該做好
2)天天溝通,事事溝通,效率低
3)習(xí)慣于單向溝通
4)將溝通多少與關(guān)系遠(yuǎn)近相聯(lián)系
2.下達(dá)命令的技巧
1)遵循5W1H的原則
2)激發(fā)意愿
3)口吻平等,用詞禮貌
4)確認(rèn)下屬理解
5)你會為下屬做些什么
6)讓下屬提出疑問
7)有必要的話,給予輔導(dǎo)
3.商討問題技巧
1)注意傾聽
2)注意多發(fā)問和使用鼓勵性的言辭
3)不要做指示
4)不要評價
5)讓下屬來下結(jié)論
6)事先準(zhǔn)備
1.工作場景演練:你請小張寫一份報告要求周五完成,但是周五上午小張卻還沒開始做這份工作,周五不能提交報告,請分析誰的錯?請做一次正確的下達(dá)命令的溝通
(第二模塊)0.5天
第一講:職場禮儀
一、儀態(tài)舉止
1)肢體語言
2)站姿
3)坐姿
4)行走
二、電話禮儀
1)時間空間時長
2)內(nèi)容(問候?qū)Ψ?、自報家門、必備用語、所為何事、告別用語)
三、介紹禮儀
1)介紹的順序
2)握手姿勢
3)交換名片
四、接待禮儀
第二講:職場高效溝通
案例分析:7個人表達(dá)的意思其中隱藏的含義?
案例分析:兩個人明明很相愛,為什么卻分手了?
一、有效溝通的CARE原則
1.人不同溝通不同
2.態(tài)度和意識
3.相互尊重
4.換位思考
二、與上司溝通的六大障礙
障礙一:只談問題、不談辦法
障礙二:迎捧上司
障礙三:自命清高
障礙四:關(guān)注點不對稱
障礙五:信息不對稱
障礙六:歸罪于外
第三講:跨部門合作與溝通
團隊練習(xí):找到團隊中的事件發(fā)生者,最先完成任務(wù)的小組獲勝
一、跨部門協(xié)作之理解部門墻
1.跨部門協(xié)作如此重要
1)公司發(fā)展快
2)崗位設(shè)置
3)人員變化
4)各負(fù)其職
分組研討:劉亮的煩心事,他在跨部門協(xié)作中出了什么問題?
2.多米諾效應(yīng),如何一個影響多個
3.跨部門協(xié)作原理
1)溝通原理:部門墻
2)假設(shè)原理:如果解決A、B就自然解決
3)交換原理:你敬我一尺、我敬你一丈
4)心理學(xué)原理:習(xí)慣性爭吵
5)木桶原理:有短板
6)公平原理:自己最辛苦
二、跨部門協(xié)作之溝通技巧&沖突解決
1.如何看待部門之間的沖突
2.處理沖突的5大方法(強迫、遷就、回避、合作、妥協(xié))
3.處理沖突戰(zhàn)術(shù)
1)遷就法:為將來建立信用、影響團隊氛圍、需要長時間思考
2)強迫法:上級壓力、公示、記錄在案
3)回避法:顧全大局、不能最終解決問題、他人不冷靜
4)合作法:雙方都想解決問題、觀點達(dá)成共識、公司要求
5)妥協(xié)法:雙方平衡、鼓勵對方成功、暫時解決
人員效能提升課程
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已開課時間Have start time
- 蘇潔