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工作壓力與情緒課程

課程背景：
由于社會的不斷進步，市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，客戶的需求也在隨著發(fā)展而不斷的提高。理財經(jīng)理是面對客戶，直接產(chǎn)生銷售價值和業(yè)績的人員；理財經(jīng)理的素質(zhì)與技能的高低，直接影響著業(yè)績。同時，面對著目前市場上日益激勵的競爭，客戶的要求越來越高，如果理財經(jīng)理能更準確更快地與客戶建立信任、開放、坦誠溝通的關系，能通過短暫的接觸，明白客戶的內(nèi)心思維模式、情緒模式、行為習慣，能讓客戶開放地對你說出內(nèi)心的想法，這樣，離成交就更近了。九型人格是很實用、容易掌握的工具，掌握對人的內(nèi)心世界的深刻了解，把握人的性格特點，將這個工具運用到銀行，可以大大提高理財經(jīng)理的營銷業(yè)績。
當銀行與銀行、銀行與非銀行金融機構(gòu)之間的競爭越來越激烈時，爭存款、爭優(yōu)質(zhì)客戶、爭業(yè)務等此起彼伏。銀行要提高競爭力，必然對員工提出更高的要求，從*到業(yè)績、從專業(yè)到綜合素質(zhì)、從業(yè)務到客戶等。銀行員工作為一個個體，他們所能承受的壓力有限，而存在的壓力卻無限，工作壓力、家庭壓力、社會壓力及自我發(fā)展壓力等，這一切都使他們身心疲憊，極容易出現(xiàn)心理問題。
21世紀是一個充滿競爭的世紀，企業(yè)員工必須面對越來越快的工作節(jié)奏，承受越來越大的壓力，工作變得單調(diào)枯燥，容易出現(xiàn)生理、心智和情緒方面的問題。當員工出現(xiàn)相關癥狀時，我們可以判斷員工面臨極大的壓力讓其失去活力。因此，重視員工壓力管理，已成為企業(yè)人力資源管理的一個重要方面。過度、持續(xù)的壓力會導致員工嚴重的身心疾病，而壓力與情緒管理能預防壓力對員工造成的這種毀滅性損害，有效地維護、保持企業(yè)的“第一資源”——人力資源。

課程收益：
1．運用九型人格學問，了解不同性格人的特點和優(yōu)勢、劣勢；
2．運用九型人格學問，掌握不同性格的客戶，如何管理和溝通、維護關系；
3．運用九型人格學問，了解學員的壓力點和情緒表達方式；
4．現(xiàn)場體驗減壓方法；
5．一對一進行壓力與情緒的解讀與處理；
6．讓學員勇于改變，擁抱變化，將壓力轉(zhuǎn)化為前進的動力；
7．讓學員深刻體會情緒的價值，學會如何控制情緒。

課室要求：
1．封閉式教室，課桌呈“U”擺設，無須課桌，方便學員討論。
2．需具備良好的音響設備。
3．需有投影設備、音頻線(可直接接在培訓師的電腦上為宜），以便播放視頻。
4．白板、白板筆、A1紙8張、彩筆5盒、記號筆2支、便箋10本、透明膠紙2卷
5．如果條件準許，最好提供一些小獎品，鼓勵學員積極參與互動。
6、課程內(nèi)容或時間會視具體上課情況而有所調(diào)整。
7、每半天寫培訓感言。
8、對當天的課程進行小結(jié)。

課程對象：
理財經(jīng)理、柜員、大堂經(jīng)理、行長

參訓人數(shù)：
30-50人(建議不超過50人）

課程風格：
嚴謹、踏實、風趣、幽默、優(yōu)雅

課程方式：
善于采用互動方式與學員進行溝通與連接，營造輕松和諧的教學氛圍。運用情景模擬、角色扮演、視頻播放、案例分析等多種方式，授課直觀形象，啟迪思維，指導實踐。與時俱進地將心理學專業(yè)知識與中國傳統(tǒng)經(jīng)典文化以及現(xiàn)代先進文化、現(xiàn)代社會生活相結(jié)合，引導學員深入思考，獲得專業(yè)知識，掌握實踐技能，提升內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)水平，并能*地運用到工作和生活中。

課程大綱：
課程簡述：用九型人格解讀自己的性格、了解客戶的性格；用九型人格解理財經(jīng)理的壓力與情緒。
培訓規(guī)則：兩天培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學到習
開場游戲：我們是卓越團隊
團隊組建：組長、副組長、組旗、口號、小組/學員得分表
第一章：壓力、情緒、九型人格都是什么
一、壓力到底是什么，它是怎么來的
1．不同學術界對壓力的定義
2．壓力的種類
3．到底哪一類壓力真正影響了銀行人員
二、情緒到底是什么，它是怎么來的
1．心理學界最權(quán)威的情緒定義是什么
2．情緒到底有多少種
3．壓力跟情緒之間千絲萬縷的關系
4．銀行從業(yè)人員的壓力情緒源有哪些
1）壓力漫畫圖解
2）現(xiàn)場收集理財經(jīng)理的實際工作壓力與情緒
三、九型人格幫你更精準的了解壓力情緒
1．九型人格的起源、發(fā)展史(播放九型人格視頻）
2．九型是哪九型，真的只有九種類型嗎
1）九型人格九句話
2）各種分支類型圖解
3）九種性格的健康層級引發(fā)的壓力和情緒
3．你疑似九型中的哪一型(九型人格專業(yè)測評表----中國版）
1）理財經(jīng)理個人性格周期分析
2）理財經(jīng)理的壓力情緒源(針對個人）
3）理財經(jīng)理團隊的壓力情緒評估(針對團隊）

第二章：九種人格的心理表現(xiàn)解析
活動導入：從小蜜蜂活動看不同性格行為表現(xiàn)
一、1號完美型----銀行里最守規(guī)則的人
1．1號性格的特征與識別
1）1號人的典型行為特征
2）1號人的性格核心機制
3）1號人在工作/生活中會有哪些突出表現(xiàn)
4）識別1號人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：1號人版(非常靜距離）
2．九型落地應用之1號
1）與1號人的溝通相處方式
2）1號客戶的理財投資風格預判
3．1號人的壓力情緒管理
1）1號人的壓力情緒點
2）1號人應對壓力的常見方式
3）1號人的壓力情緒管理措施----釋放怒火
二、2號助人型----銀行里最有奉獻精神的人
1．2號性格的特征與識別
1）2號人的典型行為特征
2）2號人的性格核心機制
3）2號人在工作/生活中會有哪些突出表現(xiàn)
4）識別2號人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：2號人版(愛上查美麗）
2．九型落地應用之2號
1）與2號人的溝通相處方式
2）2號客戶的理財投資風格預判
3．2號人的壓力情緒管理
1）2號人的壓力情緒點
2）2號人應對壓力的常見方式
3）2號人的壓力情緒管理措施----關心感恩
三、3號成就型----銀行里最有營銷意識的人
1．3號性格的特征與識別
1）3號人的典型行為特征
2）3號人的性格核心機制
3）3號人在工作/生活中會有哪些突出表現(xiàn)
4）識別3號人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：3號人版(士兵突擊）
2．九型落地應用之3號
1）與3號人的溝通相處方式
2）3號客戶的理財投資風格預判
3．3號人的壓力情緒管理
1）3號人的壓力情緒點
2）3號人應對壓力的常見方式
3）3號人的壓力情緒管理措施----鼓勵認可
四、4號藝術型----銀行里最有個性的人
1．4號性格的特征與識別
1）4號人的典型行為特征
2）4號人的性格核心機制
3）4號人在工作/生活中會有哪些突出表現(xiàn)
4）識別4號人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：4號人版(好想好想談戀愛）
2．九型落地應用之4號
1）與4號人的溝通相處方式
2）4號客戶的理財投資風格預判
3．4號人的壓力情緒管理
1）4號人的壓力情緒點
2）4號人應對壓力的常見方式
3）4號人的壓力情緒管理措施----共鳴陪伴
五、5號智慧型----銀行里智商最高的人
1．5號性格的特征與識別
1）5號人的典型行為特征
2）5號人的性格核心機制
3）5號人在工作/生活中會有哪些突出表現(xiàn)
4）識別5號人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：5號人版(歡樂頌）
2．九型落地應用之5號
1）與5號人的溝通相處方式
2）5號客戶的理財投資風格預判
3．5號人的壓力情緒管理
1）5號人的壓力情緒點
2）5號人應對壓力的常見方式
3）5號人的壓力情緒管理措施----給予空間
六、6號成就型----銀行里最有責任感的人
1．6號性格的特征與識別
1）6號人的典型行為特征
2）6號人的性格核心機制
3）6號人在工作/生活中會有哪些突出表現(xiàn)
4）識別6號人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：6號人版(潛伏）
2．九型落地應用之6號
1）與6號人的溝通相處方式
2）6號客戶的理財投資風格預判
3．6號人的壓力情緒管理
1）6號人的壓力情緒點
2）6號人應對壓力的常見方式
3）6號人的壓力情緒管理措施----力挺支持
七、7號成就型----銀行里最有營銷創(chuàng)意的人
1．7號性格的特征與識別
1）7號人的典型行為特征
2）7號人的性格核心機制
3）7號人在工作/生活中會有哪些突出表現(xiàn)
4）識別7號人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：7號人版(家的N次方）
2．九型落地應用之7號
1）與7號人的溝通相處方式
2）7號客戶的理財投資風格預判
3．7號人的壓力情緒管理
1）7號人的壓力情緒點
2）7號人應對壓力的常見方式
3）7號人的壓力情緒管理措施----面向未來
八、8號成就型----銀行里最想占領市場渠道的人
1．8號性格的特征與識別
1）8號人的典型行為特征
2）8號人的性格核心機制
3）8號人在工作/生活中會有哪些突出表現(xiàn)
4）識別8號人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：8號人版(亮劍）
2．九型落地應用之8號
1）與8號人的溝通相處方式
2）8號客戶的理財投資風格預判
3．8號人的壓力情緒管理
1）8號人的壓力情緒點
2）8號人應對壓力的常見方式
3）8號人的壓力情緒管理措施----柔軟感化
九、9號成就型----銀行里最有大局觀意識的人
1．9號性格的特征與識別
1）9號人的典型行為特征
2）9號人的性格核心機制
3）9號人在工作/生活中會有哪些突出表現(xiàn)
4）識別9號人的小技巧：望、聞、問、切
視頻賞析：9號人版(士兵突擊）
2．九型落地應用之9號
1）與9號人的溝通相處方式
2）9號客戶的理財投資風格預判
3．9號人的壓力情緒管理
1）9號人的壓力情緒點
2）9號人應對壓力的常見方式
3）9號人的壓力情緒管理措施----平和鼓勵

第三章：理財經(jīng)理的壓力與情緒現(xiàn)場及景
一、課前小故事----十九層地獄
二、現(xiàn)場體驗解壓方式
1．解壓方式之----人生的五樣(找到你的工作動力）
2．解壓方式之----運動/食物(總有一款適合你）
3．解壓方式之----八段錦(修身）
4．解壓方式之----黃庭禪座(養(yǎng)性）
5．解壓方式之----催眠(完成不可能的任務）
三、解壓心得分享
1．總結(jié)學員提出的實際工作中的壓力和情緒問題
2．解壓心得一：沒有一種工作不辛苦(視頻：抱怨）
3．解壓心得二：沒有一種工作不委屈
4．解壓心得三：銀行從業(yè)人員應培養(yǎng)的“四心”
5．針對少數(shù)學員進行一對一咨詢
四、課程總結(jié)
1．回顧兩天課程內(nèi)容
2．結(jié)束語
3．手語舞(愛的路上千萬里）
4．評選優(yōu)秀團隊并頒獎
5．拍集體照

工作壓力與情緒課程