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電商運(yùn)營(yíng)課程培訓(xùn)
課程背景：
中國(guó)的消費(fèi)行業(yè)經(jīng)過(guò)二三十年的發(fā)展，在很多行業(yè)都已經(jīng)形成了一定的格局，但我們也看到隨著消費(fèi)升級(jí)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，這個(gè)格局正在發(fā)生著巨大的變化，具體表現(xiàn)在三個(gè)方面：
第一，渠道的變化：渠道從線(xiàn)下到線(xiàn)上，以及線(xiàn)上和線(xiàn)下的分別的變化。
電商的發(fā)展已經(jīng)從過(guò)去的銷(xiāo)售渠道逐漸向更廣泛的業(yè)務(wù)平臺(tái)發(fā)展，企業(yè)對(duì)電子商務(wù)本質(zhì)的理解需要突破“開(kāi)網(wǎng)店賣(mài)貨”的認(rèn)知局限，企業(yè)主和電商運(yùn)營(yíng)人員只有突破思維的局限，才能借助電商轉(zhuǎn)型走出發(fā)展困局。
第二，品牌傳播方式的變化：傳統(tǒng)媒體廣告以及互聯(lián)網(wǎng)硬廣的效果越來(lái)越差，品牌傳播由原來(lái)簡(jiǎn)單粗暴的方式慢慢變得多元化和內(nèi)容化。
第三，消費(fèi)群發(fā)生了變化，中國(guó)新興的80后90后消費(fèi)人群，具有很大的投資機(jī)會(huì)，這些人群和傳統(tǒng)品牌的距離越來(lái)越遠(yuǎn)。這批人群是消費(fèi)市場(chǎng)升級(jí)的具大推動(dòng)力，他們?yōu)樾屡d消費(fèi)品牌的崛起創(chuàng)造了巨大的機(jī)會(huì)，同時(shí)也對(duì)傳統(tǒng)品牌帶來(lái)極大的挑戰(zhàn)。
2018年，選擇比努力更重要！對(duì)電子商務(wù)本質(zhì)的理解需要突破“開(kāi)網(wǎng)店賣(mài)貨”的認(rèn)知局限，企業(yè)主和電商運(yùn)營(yíng)人員只能突破思維的局限，才能借助電商轉(zhuǎn)型走出發(fā)展困局，才有可能借助新一輪消費(fèi)升級(jí)抓住賺錢(qián)機(jī)會(huì)！
課程收益：
● 優(yōu)化企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略：讓學(xué)員熟知消費(fèi)升級(jí)后的用戶(hù)需求變化和用戶(hù)消費(fèi)行為的變化，建立新的營(yíng)銷(xiāo)思維，調(diào)整自己的營(yíng)銷(xiāo)策略和推廣思路；
● 提高學(xué)員制造內(nèi)容做營(yíng)銷(xiāo)推廣：提供內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的設(shè)計(jì)模板，訓(xùn)練學(xué)員做內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)策劃和設(shè)計(jì)；
● 建立粉絲互動(dòng)和社群推廣的營(yíng)銷(xiāo)思路：教會(huì)學(xué)員如何添加高品質(zhì)粉絲，并通過(guò)社群思維做粉絲運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品推廣。
授課對(duì)象：傳統(tǒng)企業(yè)的電商運(yùn)營(yíng)從業(yè)人員，部門(mén)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)人員和銷(xiāo)售員
授課方法：理論授課、案例分析、視頻案例、小組研討
培訓(xùn)場(chǎng)地要求：課室4G信號(hào)通暢或者有可流暢播放視頻的WIFI信號(hào)；學(xué)員要求人手一部智能手機(jī)，學(xué)員手機(jī)上網(wǎng)通暢。
課程大綱
案例導(dǎo)入
案例1：三九感冒靈視頻廣告《有人偷偷愛(ài)著你》
案例:2：雕牌視頻廣告和系列海報(bào)廣告《雕牌新家觀(guān)》
第一講：用戶(hù)思維
一、用戶(hù)思維從“用戶(hù)體檢”和“產(chǎn)品舉證”做起
1. 如何讓客戶(hù)喜歡上你的產(chǎn)品
2. 不做“黃婆”做“口碑”，如何讓KOL主動(dòng)分享你的產(chǎn)品
3. 不要去說(shuō)你的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)，多說(shuō)能證明產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)的證據(jù)
二、深度理解你的用戶(hù)
1. 6大消費(fèi)者成本分析
2. 快速觸達(dá)消費(fèi)者的5大特征
3. 消費(fèi)者升級(jí)后的用戶(hù)行為有哪些變化？
1）消費(fèi)者升級(jí)后的新消費(fèi)訴求變化
2）消費(fèi)者的購(gòu)物時(shí)間變化
3）消費(fèi)者的購(gòu)物場(chǎng)景變化
4）消費(fèi)者的購(gòu)物邏輯發(fā)生變化
三、問(wèn)題思考
1. 你有深度思考過(guò)你的消費(fèi)者嗎？他們都有哪些特征？
2. 你的用戶(hù)都在哪里？用戶(hù)和客戶(hù)的區(qū)別在哪里？
3. 如何服務(wù)好你的用戶(hù)才能更好的獲取顧客？
第二講：品牌思維
一、好產(chǎn)品是打造品牌的根本
1. 你憑什么讓用戶(hù)認(rèn)為你的產(chǎn)品是好產(chǎn)品
2. 站在不同的消費(fèi)者角色分析好產(chǎn)品的定位
二、靠譜渠道是輸出品牌的根本
1. 靠譜渠道哪里找？
2. 好產(chǎn)品＋營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，看“農(nóng)優(yōu)100”如何打造農(nóng)產(chǎn)品品牌化
三、差異化競(jìng)爭(zhēng)讓品牌異軍突起
1. 褚橙的差異化競(jìng)爭(zhēng)－種植源頭對(duì)品種進(jìn)行改良打造不一樣的“24:1”黃金酸甜比
2. 褚橙的差異化競(jìng)爭(zhēng)－將品牌文化與產(chǎn)品包裝融入一體讓用戶(hù)不得不愛(ài)
四、品牌靈魂的建立
1. 江小白的品牌靈魂和價(jià)值主張
2. 看“農(nóng)優(yōu)100”如何為產(chǎn)品講故事，打造有溫度的農(nóng)產(chǎn)品品牌
第三講：內(nèi)容運(yùn)營(yíng)思維
一、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的路徑如何設(shè)計(jì)
1. 按照消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)邏輯來(lái)設(shè)計(jì)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的路徑
2. 內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)入口在哪里
3. 適合做內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的類(lèi)目有哪些
二、內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)怎么做
1. 什么是內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的“內(nèi)容”？
2. 內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的“內(nèi)容”在哪些形式？
3. 內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的“內(nèi)容”應(yīng)該如何設(shè)計(jì)？
三、學(xué)員分組討論實(shí)踐
1. 以消費(fèi)者為中心
1）設(shè)計(jì)產(chǎn)品內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的系列“內(nèi)容”主題的流程
按“觸達(dá)”-“認(rèn)知”-“興趣”-“認(rèn)同”-“購(gòu)買(mǎi)”-“分享”
學(xué)員討論結(jié)果匯總和分享
第四講：社群思維
一、社群營(yíng)銷(xiāo)的意義
1. 解決了企業(yè)的溝通成本
2. 解決了持續(xù)流量的沉淀
3. 解決了流量獲取成本不斷下降
二、如何利用社群尋找賺錢(qián)機(jī)會(huì)
1. 信仰型社群的幾個(gè)賺錢(qián)方式
2. 自發(fā)型社群如何為我所用，看“雙社模式”是如何辦到的
3. 商業(yè)型社群升級(jí)企業(yè)原來(lái)的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)
三．粉絲的積累和維護(hù)管理是社群營(yíng)銷(xiāo)的核心所在
1. “蝗蟲(chóng)團(tuán)購(gòu)”的粉絲定位和積累
2. 普通銷(xiāo)售人員如何吸引高質(zhì)量的粉絲
3. 普通銷(xiāo)售人員如何在高質(zhì)量粉絲中建立自己的影響力
四．如何利用社會(huì)化媒體尋找精準(zhǔn)粉絲
1. 什么是社會(huì)化媒體
2. 如何利用社會(huì)化媒體尋找自己的精準(zhǔn)粉絲
3. 社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的3個(gè)基本步驟
五、學(xué)員分組討論
1. 確定本企業(yè)社群營(yíng)銷(xiāo)的粉絲定位
2. 梳理并初定本企業(yè)社群營(yíng)銷(xiāo)的社會(huì)化媒體平臺(tái)
第五講：大數(shù)據(jù)思維
案例分析說(shuō)明大數(shù)據(jù)應(yīng)用對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性
1. 盒馬鮮生背后的商業(yè)邏輯以及對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)
2. 淘寶某童裝店的數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用
3. 微信公眾號(hào)后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用
（以上案例根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需求做增刪）
討論互動(dòng)：大數(shù)據(jù)思維如何運(yùn)用到我們的企業(yè)中去
電商運(yùn)營(yíng)課程培訓(xùn)