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企業(yè)微信運營能力培訓(xùn)

課程背景
隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的加速，企業(yè)微信已經(jīng)成為通信運營商連接客戶、提供服務(wù)、促進業(yè)務(wù)增長的重要工具。為幫助通信運營商充分利用企業(yè)微信，提升客戶服務(wù)質(zhì)量、增強用戶黏性、優(yōu)化私域運營策略、構(gòu)建全鏈路私域服務(wù)體系，特制訂本課程。

課程價值
本課程旨在幫助通信運營商：
1. 掌握企業(yè)微信在客戶服務(wù)與增長中的核心應(yīng)用方法；
2. 提升企微新用戶的留存率，降低用戶流失；
3. 合理規(guī)劃企業(yè)微信私域運營策略，提升運營效率；
4. 搭建基于企業(yè)微信的獲客、轉(zhuǎn)化、成交、裂變?nèi)溌匪接蚍?wù)體系。

學(xué)員收益
通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)員將能夠：
1. 掌握企業(yè)微信服務(wù)客戶的操作步驟（標(biāo)簽、歡迎語、個人形象名片、話術(shù)庫搭建）；
2. 掌握實用的企業(yè)微信客戶增長技巧（紅包/秒殺/企微群裂變/KOC培育）；
3. 學(xué)習(xí)提升新用戶留存的5個方法；
4. 制定符合自身業(yè)務(wù)需求的私域運營規(guī)劃；
5. 構(gòu)建并優(yōu)化全鏈路私域服務(wù)體系，提升整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)。

課程時長：2天（6h/天）
教學(xué)設(shè)計：操作流程+案例分析+實操演練+小組討論

課程大綱
第一章  企業(yè)微信客戶服務(wù)策略
1、借助企微客戶標(biāo)簽功能，提升客戶服務(wù)精細(xì)化
2、搭建常用的Q&A話術(shù)庫及時回復(fù)客戶提問和咨詢
3、企微個人名片打造塑造專業(yè)服務(wù)形象
4、設(shè)置別處心裁的個性“歡迎語”，提升客戶親切感
5、建立服務(wù)溝通執(zhí)行SOP：日常溝通與特殊節(jié)點溝通
6、企業(yè)服務(wù)案例分享：瑞幸、孩子王

第二章  企業(yè)微信用戶增長策略
1、問題導(dǎo)入：用戶增長的核心驅(qū)動是什么？
2、做用戶增長必須先搞懂這3個問題
3、企微紅包裂變新用戶執(zhí)行步驟
4、企微“拼團購/秒殺”活動拓展新用戶執(zhí)行步驟
5、利用企微社群活動裂變新用戶操作流程
6、培育關(guān)鍵消費者（KOC），借助外部力量拉新
7、開直播寵粉拓展新用戶的技巧
8、線下門店+線上企微組合做用戶增長
企微用戶增長案例：完美日記、夸克網(wǎng)盤

第三章  企微新用戶留存策略
1、頭腦風(fēng)暴：用戶留存最核心的要素是什么？
2、當(dāng)下客戶最最看中的是什么價值？
3、構(gòu)建有溫度、有差異的用戶陪伴機制
4、搭建用戶積分、用戶激勵（身份特權(quán)）機制
5、引導(dǎo)用戶參與活動、創(chuàng)作內(nèi)容（UGC）、培育KOL和KOC
6、建立客戶流失預(yù)警機制

第四章  企微私域流量規(guī)劃與運營策略
1、正確認(rèn)識企微私域流量：從流量到“留量”
2、從私域流量運營誤區(qū)看私域流量規(guī)劃
3、訂閱號+服務(wù)號+企微私域規(guī)劃
4、視頻號+企微私域規(guī)劃
5、私域流量運營“三板斧”
6、私域流量促活的4個錦囊
7、案例分析：京潤珍珠、石頭科技

第五章  企微全鏈路私域服務(wù)體系構(gòu)建
1、獲客策略：利用企業(yè)微信進行精準(zhǔn)引流
- 渠道選擇與整合
- 引流活動的設(shè)計與執(zhí)行
2、轉(zhuǎn)化策略：從潛在客戶到忠實用戶的轉(zhuǎn)變
- 轉(zhuǎn)化路徑的優(yōu)化與調(diào)整
- 轉(zhuǎn)化率的提升技巧
3、成交策略：促成轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵因素
- 信任的建立與維護
- 促成轉(zhuǎn)化的營銷策略
4、裂變策略：名利驅(qū)動用戶裂變
- 做好擴群—客戶裂變的8個步驟與注意事項
- 裂變效果的評估流程與優(yōu)化措施
行業(yè)案例：中移云盤、孩子王
 

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