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廣州非人力資源管理課程

課程背景：
企業(yè)快速發(fā)展的今天，無(wú)不證明人才管理的重要性，未來(lái)的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，渠道，模式，產(chǎn)品……其實(shí)，人品決定產(chǎn)品，最根本的是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而當(dāng)下一個(gè)企業(yè)的管理工作成效的好壞，在很大程度上講，重要的不是取決于人力資源管理部門(mén)工作成效，而是取決于企業(yè)各部門(mén)管理者在人力資源管理方面的意識(shí)和作為。各直線(xiàn)管理者往往因個(gè)人績(jī)效或工齡得以晉升，他們已經(jīng)習(xí)慣用管理設(shè)備和技術(shù)的方式管理員工，所以，當(dāng)他們面對(duì)人力資源管理問(wèn)題時(shí)，往往強(qiáng)調(diào)外力的強(qiáng)化作用，而對(duì)激活人力資源內(nèi)在活力卻不知所措，極易造成部門(mén)效率低下，甚至人才流失，影響企業(yè)的整體人力資本效能提升。
部門(mén)管理者如何培育、考核及激勵(lì)部門(mén)員工？績(jī)效好的員工如何激勵(lì)與留用？績(jī)效不好的又如何面談與輔導(dǎo)，以及如何再造提升？都是部門(mén)管理者的必備技能。
因此，系統(tǒng)地學(xué)習(xí)有關(guān)人力資源的管理知識(shí)和操作技能，將大大提高部門(mén)管理者所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的工作表現(xiàn)和生產(chǎn)力，進(jìn)而提升管理效率和工作績(jī)效，最終發(fā)揮公司整體人力資源價(jià)值，超預(yù)期達(dá)成企業(yè)效益。

課程收益：
▲ 能準(zhǔn)確收集簡(jiǎn)歷信息，評(píng)定候選人動(dòng)機(jī)匹配時(shí)更加自信
▲ 輕松學(xué)習(xí)人才選拔工具，并能將新工具應(yīng)用后續(xù)面試中
▲ 知道如何識(shí)別及避免錯(cuò)誤激勵(lì)，并學(xué)習(xí)有效的激勵(lì)技巧
▲ 懂得如何進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)與反饋，并有效進(jìn)行入離職溝通
▲ 掌握人員選、用、育、留及用工風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防管控實(shí)操技巧

課程對(duì)象：企業(yè)中高級(jí)管理者、人力資源管理者、企業(yè)各級(jí)管理者；

課程大綱
導(dǎo)入：新晉升管理者怎么做？
1、作為剛晉升為部門(mén)經(jīng)理后，下屬時(shí)常會(huì)來(lái)找你，希望你能幫助他，從你那里得到指導(dǎo)，你通常會(huì)怎么做？
2、員工升遷為經(jīng)理的原因主要有兩種：一種是因?yàn)閷?zhuān)業(yè)能力很好，領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)；另一種是因?yàn)樗墓g最長(zhǎng)，資格最老，并非由于具備管理能力才被提升。
討論：非人力資源經(jīng)理懂得人力資源管理的好處；非人力資源經(jīng)理如何配合人事部門(mén)的工作；非人力資源經(jīng)理的日常人力資源管理工作
第一講：人力資源管理應(yīng)有的認(rèn)識(shí)
一、人力資源管理在企業(yè)管理中的位置
1、人力資源管理的運(yùn)行
2、人力資源管理各模塊之間的關(guān)系
二、人力資源管理工作的主要內(nèi)容
非人維度一：選人、用人、育人、留人
非人維度二：規(guī)劃、招聘、培訓(xùn)、考核、薪酬、勞動(dòng)關(guān)系
案例探討：部門(mén)人力資源分析，非人力資源經(jīng)理首先要明確人力配備的現(xiàn)狀，例如你的部門(mén)現(xiàn)在有10位員工，根據(jù)你所熟悉的狀況，包括他們的經(jīng)驗(yàn)、專(zhuān)業(yè)能力，還有他們的學(xué)習(xí)態(tài)度和工作態(tài)度，確定一個(gè)評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，然后做一個(gè)分布圖；

第二講：企業(yè)的人力資源規(guī)劃
規(guī)劃理論：企業(yè)組織，其實(shí)就像生物一樣有生命周期，從出生到成長(zhǎng)，到老化，直到最后滅亡。在企業(yè)發(fā)展的每一個(gè)階段，在人力的規(guī)劃上是不一樣的。下面把企業(yè)的發(fā)展分為四個(gè)階段，對(duì)每一個(gè)階段相應(yīng)的人力規(guī)劃進(jìn)行分析。開(kāi)創(chuàng)期——求生存與人力資源彈性；成長(zhǎng)期——循序漸進(jìn)、計(jì)劃完整；成熟期——穩(wěn)定建立、調(diào)整改善；衰退期——人力資源過(guò)剩、進(jìn)行重整。
一、戰(zhàn)略規(guī)劃
1、財(cái)務(wù)構(gòu)面
2、客戶(hù)構(gòu)面
3、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)構(gòu)面
4、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)構(gòu)面
討論評(píng)價(jià)：隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，國(guó)內(nèi)企業(yè)常常會(huì)提出公司的營(yíng)業(yè)額在一兩年之內(nèi)要翻幾番的目標(biāo)。有一些企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者或者部門(mén)經(jīng)理常常產(chǎn)生這樣的疑問(wèn)：如果我的營(yíng)業(yè)額要增長(zhǎng)一倍，是不是我的人員也要增加一倍呢?你對(duì)這樣的觀(guān)點(diǎn)有何評(píng)價(jià)?
二、組織規(guī)劃
案例：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的類(lèi)型及其利弊分析
2、崗位分析與設(shè)計(jì)
工具：崗位說(shuō)明書(shū)模板
案例：如果你去麥當(dāng)勞餐廳吃過(guò)飯的話(huà)，那么你認(rèn)為麥當(dāng)勞公司的核心人員是誰(shuí)?非核心人員是誰(shuí)?他們?nèi)绾芜\(yùn)用人力?如何界定組織核心崗位？
三、人員規(guī)劃
案例：企業(yè)人員需求預(yù)測(cè)
1、如何定崗定編
2、如果定薪定責(zé)
盤(pán)點(diǎn)：工作時(shí)段的劃分，公司部門(mén)的工作時(shí)段，整個(gè)來(lái)看一般會(huì)有淡季、旺季的明顯區(qū)分，如一年之中哪個(gè)季度、哪個(gè)月份會(huì)比較忙，哪個(gè)時(shí)段會(huì)比較清閑。你所在公司呢？
四、制度規(guī)劃
觀(guān)點(diǎn)：企業(yè)的人事管理規(guī)章一定要隨著外界環(huán)境的變化而做適當(dāng)?shù)母淖兒驼{(diào)整，因此非人力資源的經(jīng)理對(duì)人事管理規(guī)章的了解就顯得尤為重要，只有稔熟于胸，才能夠在人力資源管理過(guò)程中做到有章可循，使工作游刃有余。
1、人力資源制度制定程序
2、人力資源制度制定的法律要件
五、費(fèi)用規(guī)劃
1、如何制定招聘費(fèi)用預(yù)算
2、如何制定培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算
案例：企業(yè)工資總額的管控標(biāo)準(zhǔn)

第三講：如何選人
一、需求管理
1、為什么招聘
2、人員招聘需求的審核方法
案例：部門(mén)經(jīng)理沒(méi)有提前制訂人力資源計(jì)劃，以至于春節(jié)用人的時(shí)候忙亂不堪。
二、招募
1、招募渠道介紹
2、招募渠道的比較與分析
問(wèn)題：電話(huà)詢(xún)問(wèn)招聘職位的情況時(shí)，部門(mén)內(nèi)部應(yīng)如何回答，包括工作的性質(zhì)、基本職責(zé)、薪酬福利等基本情況，哪些可以答，哪些不能答？
三、人員面試
1、面試的方法
案例：筆試測(cè)試題
互動(dòng)：面試實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
2、面試的實(shí)施步驟-12走法
四、人員甄選
1、人才甄選的方法
2、人才甄選工具STAR應(yīng)用
案例：如何用STRA工具識(shí)別候選人說(shuō)了假話(huà)？面試官應(yīng)該如何提問(wèn)題？

第四講：如何用人
一、用人所長(zhǎng)
1、員工技能盤(pán)點(diǎn)
2、合適的人做合適的事
能力定義及演練：能力的名稱(chēng)，能力的概念，能力的關(guān)鍵行為，如何判定能力演練。
二、員工考核與管理
開(kāi)篇案例：績(jī)效考核工具案例
1、如何制定考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
案例：如何確定企業(yè)的考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
案例：KPI、BSC、MBO等績(jī)效管理工具介紹
工具：績(jī)效考核表的設(shè)計(jì)
2、工作內(nèi)容拆解與分配
3、工作內(nèi)容的授權(quán)與委責(zé)
4、崗位勝任的評(píng)估與改善
三、績(jī)效監(jiān)督與輔導(dǎo)
1、過(guò)程輔導(dǎo)的重要意義
互動(dòng)：執(zhí)行力問(wèn)題探討
2、提高績(jī)效表現(xiàn)的方式
四、績(jī)效考核
案例：績(jī)效評(píng)定方法
1、*企業(yè)績(jī)效考核思路分享
2、如何合理客觀(guān)的考核績(jī)效
五、考評(píng)結(jié)果反饋與應(yīng)用
1、如何進(jìn)行績(jī)效面談
2、如何進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)
3、績(jī)效面談STAR與績(jī)效輔導(dǎo)GROW工具的應(yīng)用
4、績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用形式
案例分析：?jiǎn)T工STAR面談與GROW輔導(dǎo)改善案例分享

第五講：如何育人
一、培訓(xùn)需求的識(shí)別
1、培訓(xùn)需求的分析方法
2、基于崗位勝任的需求分析
工具：培訓(xùn)需求調(diào)研表
二、培訓(xùn)規(guī)劃
1、培訓(xùn)規(guī)劃包括的內(nèi)容
2、培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施的步驟
工具：培訓(xùn)規(guī)劃書(shū)的撰寫(xiě)參考模板
三、培訓(xùn)實(shí)施
1、培訓(xùn)前應(yīng)準(zhǔn)備的事項(xiàng)
2、培訓(xùn)實(shí)施的項(xiàng)目掌控
3、培訓(xùn)后如何有效評(píng)估效果
案例：培訓(xùn)效果評(píng)估，是評(píng)估簽到率？還是評(píng)估課程參與率？還是評(píng)估考核合格率？還是..?
四、企業(yè)內(nèi)部師資隊(duì)伍的建設(shè)
1、企業(yè)內(nèi)部講師隊(duì)伍的建立
2、講師的課酬標(biāo)準(zhǔn)與激勵(lì)機(jī)制的建立
3、講師的優(yōu)勝劣汰機(jī)制
探討：內(nèi)部講師TTT培訓(xùn)需要教授哪些技能與技巧呢？

第六講：如何留人
一、企業(yè)人員的離職率核算
1、企業(yè)人員流失的原因
2、離職率核算及管控辦法
3、人員流失的離職成本核算
離職面談：哪些寫(xiě)在離職單的離職原因據(jù)說(shuō)99%都是假的，如何通過(guò)離職面談挖掘真因？
二、企業(yè)留人策略
1、拿新留人-文化、事業(yè)、待遇、感情、機(jī)遇
2、拿薪留任-人員晉升、異動(dòng)、輪崗、職業(yè)規(guī)劃
3、拿心留任-尊重、信任、平臺(tái)、開(kāi)發(fā)、坦誠(chéng)
案例：華為公司非經(jīng)濟(jì)性激勵(lì)留人案例，值得我們深入學(xué)習(xí)與思考。
三、勞關(guān)系維護(hù)和處理
1、員工關(guān)系的維護(hù)與提升
2、勞資爭(zhēng)議如何處理
3、違約金、補(bǔ)償金、賠償金、代通知金如何核算
4、合法、合規(guī)及和諧企業(yè)的氛圍打造與構(gòu)建
案例：遇到員工關(guān)系爭(zhēng)議案例，是和員工講理，還是講情？還是講法比較好？

廣州非人力資源管理課程