《講解技巧及接待禮儀》
講師：秦保紅 瀏覽次數(shù)：2584
課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓(xùn)講師：秦保紅
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：3天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
講解技巧接待禮儀課程
培訓(xùn)對象：展廳講解接待工作人員
授課內(nèi)容大綱：
模塊一 講解員的講解技巧與講解藝術(shù)
一、展廳講解與講解人員
-展廳講解活動(dòng)要求
——講解知識(shí)、解析研學(xué)目標(biāo)、展示風(fēng)采
-講解員的素質(zhì)要求（心態(tài)、業(yè)務(wù)、溝通、形象、職業(yè)化等）
-講解中的原則要求（針對性、計(jì)劃性、靈活性等）
二、講解語言的藝術(shù)風(fēng)格
-專業(yè)性
-知識(shí)性
-適用性
-藝術(shù)性
-感染性
三、常用講解方法訓(xùn)練指導(dǎo)
-描繪法
-簡述法
-分段講解法
-突出重點(diǎn)法
-觸景生情法
-“虛”、“實(shí)”結(jié)合法
-問答法
四、講解語言表達(dá)及基本功訓(xùn)練
1、講解語言表達(dá)練習(xí)
-語音吐字
-語氣語調(diào)
-語速節(jié)奏
-省略概述
-習(xí)俗習(xí)慣
2、克服不良的口語習(xí)慣
-含糊
-啰嗦
-艱澀
3、講解中的語義表達(dá)
五、匯報(bào)講解詞的書寫注意事項(xiàng)
-精煉
-準(zhǔn)確
-禮貌
六、講解現(xiàn)場意外處理
1、對待不專注聽講的
2、面對打擾講解的
3、面對矛盾和分歧時(shí)
4、出現(xiàn)講解的失誤時(shí)
七、如何圓滿完成講解任務(wù)
-膽識(shí)
-準(zhǔn)備
-綜合
-總結(jié)
-五勤
模塊二 講解員的接待禮儀與形象塑造
一、講解接待禮儀
-迎候禮
-表情禮
-致意禮
-稱呼禮
-介紹禮
-引領(lǐng)禮
-位次禮
-距離禮
-陪同禮
-送客禮
二、展廳講解人員的禮儀形象塑造
1、儀容：五個(gè)要求
2、儀容修飾禮儀
3、儀表：三個(gè)遵循
4、儀表著裝禮儀細(xì)節(jié)
5、站位：要有意識(shí)地“占領(lǐng)”*位置
6、表情：微笑、目光的運(yùn)用
三、講解人員的手勢禮儀規(guī)范
1、 情意手勢
2、 指示手勢
3、 象形手勢
4、 象征手勢
5、講解接待中的手勢禮儀細(xì)節(jié)
四、講解人員的步態(tài)體姿禮儀
1、 步位選定
2、 步幅控制?
3、 步速調(diào)整
4、 側(cè)行步運(yùn)用
5、 退轉(zhuǎn)步施禮
五、講解工作人員日常接待禮儀（可根據(jù)工作崗位要求調(diào)整）
1、 服務(wù)接待的四大準(zhǔn)備工作
2、 交流溝通禮儀
3、 電話咨詢禮儀?
4、 奉茶待客禮儀
5、 宴請餐飲禮儀
6、 交通乘坐禮儀
模塊三 講解員講解綜合技能強(qiáng)化訓(xùn)練
一、 工作崗位儀容儀表自檢互檢形象訓(xùn)練
二、 講解員儀態(tài)舉止氣質(zhì)風(fēng)度強(qiáng)化訓(xùn)練
三、 現(xiàn)場或模擬講解流程實(shí)操訓(xùn)練
四、 講解員綜合技能及講解風(fēng)采通關(guān)展示考核
講解技巧接待禮儀課程
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