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業(yè)務(wù)骨干角色定位課程

課程背景：
一個(gè)良性運(yùn)行的企業(yè)猶如一輛高速行使的列車，公司領(lǐng)導(dǎo)好比火車頭，牽引著整輛列車向著目標(biāo)前進(jìn)。公司的各個(gè)部門(mén)好比車廂，承載著各種必須的資源，為列車的穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。而保證這些車廂緊密協(xié)作的關(guān)鍵則是車廂掛鉤。企業(yè)基層業(yè)務(wù)骨干就好比是這些車廂的掛鉤。
車頭非常重要，它為企業(yè)提供了動(dòng)力的保障。而掛鉤更是不可或缺，只有車廂之間的協(xié)調(diào)配合，才能保證列車的穩(wěn)定行進(jìn)。因此，扮演好基層業(yè)務(wù)骨干的角色，找準(zhǔn)自己的角色定位，發(fā)揮基層業(yè)務(wù)骨干在各部門(mén)間的關(guān)節(jié)作用，更好地促進(jìn)企業(yè)高效和諧發(fā)展，是每一位基層業(yè)務(wù)骨干應(yīng)盡的職責(zé)。那么，我們?nèi)绾伟绾没鶎訕I(yè)務(wù)骨干的角色呢？

課程收益：
1.幫助學(xué)員找準(zhǔn)團(tuán)隊(duì)中工作定位和角色認(rèn)知；
2.掌握作為基層業(yè)務(wù)骨干在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮的價(jià)值和作用；
3.深入理解和掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作的意義，熟練運(yùn)用團(tuán)隊(duì)協(xié)作步驟促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。

授課對(duì)象：
基層業(yè)務(wù)骨干、高潛力人員等。

授課方式：
講師講授+案例分析+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練

課程大綱：
導(dǎo)入：未來(lái)組織的競(jìng)爭(zhēng)力是什么？
第一講：業(yè)務(wù)骨干角色識(shí)別
1.靈魂三問(wèn)“我是誰(shuí)？我要做什么？我怎么做好？”
2.認(rèn)識(shí)業(yè)務(wù)骨干角色的目的
小組討論：基層業(yè)務(wù)骨干如何做好執(zhí)行者的角色？
3.業(yè)務(wù)骨干在團(tuán)隊(duì)中的定位
1）標(biāo)桿作用
2）協(xié)調(diào)作用
3）促進(jìn)作用
案例研討：苦惱的劉力
4.業(yè)務(wù)骨干的主要工作職責(zé)
小組討論：作為餐飲業(yè)務(wù)骨干應(yīng)具備的技能有哪些？

第二講：業(yè)務(wù)骨干角色轉(zhuǎn)變
1．角色的四個(gè)轉(zhuǎn)變
1）責(zé)任轉(zhuǎn)變
2）思維轉(zhuǎn)變
心態(tài)轉(zhuǎn)變
視野轉(zhuǎn)變
2.業(yè)務(wù)骨干在團(tuán)隊(duì)中的角色
團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的監(jiān)督者
團(tuán)隊(duì)合力的凝聚者
團(tuán)隊(duì)沖突的協(xié)調(diào)者
團(tuán)隊(duì)價(jià)值的貢獻(xiàn)者
團(tuán)隊(duì)進(jìn)步的推動(dòng)者
小組討論：作為公司基層業(yè)務(wù)骨干和一線員工的區(qū)別在哪里？

第三講：業(yè)務(wù)骨干角色認(rèn)同
目標(biāo)堅(jiān)定
計(jì)劃推進(jìn)
堅(jiān)持不懈

第四講：認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)，凝聚團(tuán)隊(duì)
一、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.工作群體VS工作團(tuán)隊(duì)
2.團(tuán)隊(duì)的概念
3.團(tuán)隊(duì)5P要素
視頻賞析：團(tuán)隊(duì)合作的啟發(fā)
4.團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重點(diǎn)
1）從群體到團(tuán)隊(duì)靠的是組織
2）從普通團(tuán)隊(duì)到優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)靠的是管理
3）從優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)到卓越團(tuán)隊(duì)靠的是學(xué)習(xí)
實(shí)戰(zhàn)演練：團(tuán)隊(duì)不同階段的工作重點(diǎn)

第五講:團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作的意義
小組研討：業(yè)務(wù)部門(mén)之間為什么必須要加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)作？
1.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力
2.提高團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)素養(yǎng)
3.提高團(tuán)隊(duì)工作效率
4.提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力
第六講：團(tuán)隊(duì)內(nèi)部協(xié)作五步法
團(tuán)隊(duì)協(xié)作第一步：達(dá)成共同目標(biāo)
1）目標(biāo)意識(shí)培養(yǎng)
2）設(shè)定目標(biāo)的SMART原則
3）制定計(jì)劃工具-PDCA
4）計(jì)劃制定的五個(gè)步驟：分解目標(biāo)-任務(wù)排序-行動(dòng)方案-充分溝通-撰寫(xiě)計(jì)劃
小組練習(xí)：我們?nèi)绾螢閳F(tuán)隊(duì)制定一份共同的目標(biāo)？
2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作第二步：分工明確
1）團(tuán)隊(duì)協(xié)作成功的必備要素
2）團(tuán)隊(duì)協(xié)作既要分工也要合作
3.團(tuán)隊(duì)協(xié)作第三步：消除沖突
沖突的作用
解決沖突的實(shí)質(zhì)是什么
解決沖突的方法：改變目標(biāo)值、改變情境氣氛
解決沖突的四步法：掌握事實(shí)-全面思考-具體實(shí)施-確認(rèn)結(jié)果
小組討論：作為基層業(yè)務(wù)骨干，我們有遇到過(guò)哪些沖突？是如何解決的？
4.團(tuán)隊(duì)協(xié)作第四步：風(fēng)險(xiǎn)管控
1）聚焦而不要分散
2）注重全局，不要因小失大
3）不要求全責(zé)備
4）不要執(zhí)行雙重標(biāo)準(zhǔn)
5）不要逃避爭(zhēng)吵
5.團(tuán)隊(duì)協(xié)作第五步：總結(jié)復(fù)盤(pán)
1）回顧團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
2）評(píng)估現(xiàn)有結(jié)果
3）分析可能原因
4）總結(jié)規(guī)律經(jīng)驗(yàn)
小事及時(shí)復(fù)盤(pán)，大事階段性復(fù)盤(pán)，事后全面復(fù)盤(pán)
綜合呈現(xiàn)：通過(guò)小組思維導(dǎo)圖綜合呈現(xiàn)和總結(jié)課程內(nèi)容

業(yè)務(wù)骨干角色定位課程