課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：周一凡
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
實(shí)現(xiàn)有效溝通課程
課程背景：
洛克菲勒曾說(shuō)過(guò)這樣一句名言，假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買這種能力。溝通能力之重要，由此可窺見(jiàn)一斑。是的，在當(dāng)今的企事業(yè)單位中，組織內(nèi)部的溝通是否順暢，已經(jīng)成為能否激發(fā)組織智慧和活力的關(guān)鍵因素，更直接關(guān)乎組織未來(lái)的發(fā)展，然而，并不是所有的人都能夠做到有效溝通，都能在與上級(jí)，下級(jí)和平級(jí)的溝通中做到游刃有余，他們有時(shí)會(huì)陷入種種溝通誤區(qū)。
課程收益：
通過(guò)課程的講解與沙盤模擬訓(xùn)練可以讓參與的學(xué)員了解溝通的障礙，輕松破解溝通迷局，實(shí)現(xiàn)有效溝通。提高組織運(yùn)行效率。
授課方式：
理論講解30%、沙盤模擬40%、案例討論20%、視頻教學(xué)10%
課程大綱：
導(dǎo)入篇：未來(lái)組織的競(jìng)爭(zhēng)力是什么？
第一講、溝通也是生產(chǎn)力
1、溝通，要從心開(kāi)始
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)
溝通的基本原理是關(guān)心
溝通的基本要求是主動(dòng)
2、溝通，讓企業(yè)更高效
凡事和員工講清楚，保證執(zhí)行到位
讓員工參與管理，激勵(lì)其改善績(jī)效
交流經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，促進(jìn)員工共同成長(zhǎng)
互通有無(wú)，實(shí)現(xiàn)信息共享
演練篇：模擬沙盤第一年——身臨其境感受溝通
要點(diǎn)：企業(yè)能夠盈利足以證明這家企業(yè)內(nèi)部管理、溝通協(xié)作是高效的
第一步：介紹什么是沙盤模擬
1. 歐美商學(xué)院助推沙盤發(fā)展
2. 沙盤模擬課程設(shè)計(jì)六要點(diǎn)
要點(diǎn)1：分組成立公司
要點(diǎn)2：組建運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)
要點(diǎn)3：模擬競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境
要點(diǎn)4：盤點(diǎn)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)
要點(diǎn)5：反思經(jīng)營(yíng)成敗
要點(diǎn)6：梳理管理技能
第二步：模擬企業(yè)背景信息
1. 企業(yè)背景、角色介紹（政府、銀行、供應(yīng)商、客戶、市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)）
工具：市場(chǎng)需求趨勢(shì)圖
2. 企業(yè)原始情況（啟動(dòng)資金100萬(wàn)，引導(dǎo)年第一年）
第三步：團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略制定
1. 第一年年度目標(biāo)
——市場(chǎng)份額、銷售收入、企業(yè)利潤(rùn)排名
2. 第一年年度采購(gòu)計(jì)劃
——第一年原材料購(gòu)買原料計(jì)劃、原材料購(gòu)買期貨計(jì)劃
3. 第一年企業(yè)融資計(jì)劃
——一年銀行短期貸款計(jì)劃、兩年銀行長(zhǎng)期貸款計(jì)劃（數(shù)額及利息）
4. 第一年產(chǎn)品政策補(bǔ)貼
——p1產(chǎn)品政策補(bǔ)貼、p1產(chǎn)品研發(fā)速度排名
5. 第一年產(chǎn)品定價(jià)
6. 第一年企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
公式：產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)得分+產(chǎn)品市場(chǎng)定價(jià)得分
工具：本企業(yè)年度利潤(rùn)表
復(fù)盤篇：溝通沙盤第一年——改善溝通是企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急
1、不會(huì)溝通，搞再多形式都沒(méi)有用
成功和倒閉的公司都有總經(jīng)理
成功和倒閉的公司配電腦
成功和倒閉的公司都開(kāi)會(huì)
成功和倒閉的公司都打廣告
2、不消除三大癥結(jié)，有效溝通便是空談
向上溝通沒(méi)有膽
向下溝通沒(méi)有心
水平溝通沒(méi)有肺
3、個(gè)人之間存在溝通障礙
地位的差異讓員工不敢領(lǐng)導(dǎo)溝通
專業(yè)背景的不同容易造成曲解
虛假消息蒙蔽人眼
偏見(jiàn)會(huì)讓人戴上有色眼鏡
經(jīng)驗(yàn)主義害死人
情緒會(huì)影響人的判斷力
4、組織內(nèi)部存在溝通障礙
信息泛濫使有用信息被忽視
時(shí)間壓力容易讓企業(yè)總愛(ài)抓大放小
沉悶的組織氛圍會(huì)阻塞溝通
信息過(guò)濾使企業(yè)上下不能互通
缺乏反饋使溝通起了反作用
演練篇：模擬沙盤第二年——高效溝通合作共贏
要點(diǎn)：企業(yè)能夠持續(xù)盈利說(shuō)明各部門的溝通是值得學(xué)習(xí)借鑒的
第一步：企業(yè)背景信息
1. 第二年需求趨勢(shì)（P1、P2系列產(chǎn)品）
2. 企業(yè)情況：資金100萬(wàn)，企業(yè)第二年運(yùn)營(yíng)模擬
第二步：企業(yè)全面經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略制定
1. 第二年年度產(chǎn)品P1、P2生產(chǎn)目標(biāo)
2. 第二年年度采購(gòu)計(jì)劃
——第二年原材料P1、P2購(gòu)買現(xiàn)貨計(jì)劃
3. 第二年企業(yè)融資計(jì)劃
——一年銀行短期貸款計(jì)劃（利息10%）、兩年銀行長(zhǎng)期貸款計(jì)劃（利息6%）
4. 第二年產(chǎn)品研發(fā)投資
——P1、P2產(chǎn)品研發(fā)投入金額、P1、P2產(chǎn)品研發(fā)速度排名
5. 第二年產(chǎn)品定價(jià)
6. 第二年企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
公式：產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)得分+產(chǎn)品市場(chǎng)定價(jià)得分
工具：企業(yè)年度利潤(rùn)表
復(fù)盤篇：管理沙盤第二年——克服障礙實(shí)現(xiàn)有效溝通
1、保證溝通到位，避免踢皮球
事前要問(wèn)清楚
事后要負(fù)責(zé)任
2、說(shuō)話既有重點(diǎn)，又有技巧
抓住重點(diǎn)，把話說(shuō)到刀刃上
善用比喻，讓道理淺顯易懂
3、會(huì)說(shuō)更要會(huì)聽(tīng)
為什么要做一名聆聽(tīng)者
如何成為聆聽(tīng)高手
4、溝通是門技術(shù)活
運(yùn)用好技巧，讓柳暗變花明
態(tài)度堅(jiān)決，問(wèn)題迎刃而解
儲(chǔ)備各類知識(shí)，避免對(duì)牛談琴
了解文化背景，做到入鄉(xiāng)隨俗
5、保證溝通渠道暢通
避免溝通渠道被扭曲
靈活應(yīng)對(duì)無(wú)處不在的傳言
6、消除溝通漏斗現(xiàn)象，保證信息不失真
自己只能講出心中所想的80%
別人聽(tīng)到的只是你心中所想的60%
別人聽(tīng)懂的只是你心中所想的40%
別人執(zhí)行的只是你心中所想的確60%
7、應(yīng)以怎樣的態(tài)度進(jìn)行溝通
退縮的態(tài)度，讓人無(wú)路可退
侵略的態(tài)度，讓人更加孤單
積極的態(tài)度，讓人享受溝通
8、溝通時(shí)不搞小動(dòng)作
把人拉到角落里講話
關(guān)起門來(lái)講話
壓低聲音講話
時(shí)刻表現(xiàn)親密關(guān)系
解決篇：用行動(dòng)學(xué)習(xí)解決溝通中的實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題——對(duì)癥下藥，提升溝通能力
小組研討：每一個(gè)小組選擇一個(gè)常見(jiàn)的溝通難題進(jìn)行分析，提出解決方法，然后運(yùn)用“*”方式進(jìn)行研討
實(shí)現(xiàn)有效溝通課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/304568.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 周一凡