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精準(zhǔn)問(wèn)題分析課程

課程背景：
衡量一個(gè)管理者價(jià)值最重要的指標(biāo)就是看他解決問(wèn)題的態(tài)度和能力，在過(guò)往我們解決問(wèn)題更多的是憑著一股激情和摸著石頭過(guò)河的方法，先干了再說(shuō)。這種做法在市場(chǎng)環(huán)境好，競(jìng)爭(zhēng)不充分，企業(yè)高速發(fā)展的前提下好像也沒(méi)什么，然而時(shí)過(guò)境遷，面對(duì)今天錯(cuò)綜復(fù)雜、瞬息萬(wàn)變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境下再靠拍腦袋決策的方法無(wú)疑風(fēng)險(xiǎn)巨大。事實(shí)上要保證高質(zhì)量的問(wèn)題分析與決策是有一套科學(xué)的思考邏輯、分析標(biāo)準(zhǔn)、決策流程和工具方法的?；谛袆?dòng)學(xué)習(xí)的問(wèn)題分析與決策，這套方法是可以學(xué)習(xí)掌握、復(fù)制，并可大幅度提升決策的質(zhì)量和控制風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)而提升個(gè)人與組織的績(jī)效與競(jìng)爭(zhēng)力。行動(dòng)學(xué)習(xí)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在解決實(shí)際問(wèn)題中邊干邊學(xué)的過(guò)程和方法。不僅關(guān)注問(wèn)題的解決，也關(guān)注小組成員的學(xué)習(xí)發(fā)展以及整個(gè)組織的進(jìn)步。行動(dòng)學(xué)習(xí)鼓勵(lì)人員的積極參與、激發(fā)歸屬感與創(chuàng)意，透過(guò)流程引領(lǐng)人們達(dá)成共同目標(biāo)。沒(méi)有行動(dòng)就沒(méi)有學(xué)習(xí)，沒(méi)有學(xué)習(xí)就沒(méi)有明智和深思熟慮的行動(dòng)。

課程收益：
洞察關(guān)于問(wèn)題的基本認(rèn)知、正面意義與價(jià)值；
建立對(duì)待問(wèn)題的正面信念與態(tài)度；
轉(zhuǎn)換思維，改善行動(dòng)，提升問(wèn)題解決的成效；
掌握精準(zhǔn)問(wèn)題分析的7大方法工具；
掌握問(wèn)題解決、方案制定的5大方法工具；
建立平等、簡(jiǎn)單、真誠(chéng)的溝通氛圍進(jìn)而促動(dòng)高效溝通與協(xié)作。

培訓(xùn)對(duì)象：
各層級(jí)管理人員、儲(chǔ)備干部

培訓(xùn)方式：
講授、小組研討、行動(dòng)學(xué)習(xí)、促動(dòng)技術(shù)

場(chǎng)地要求：
空間足夠大、小組研討式的桌椅擺放、可供張貼海報(bào)的墻面

課程大綱：
第一講：行動(dòng)學(xué)習(xí)介紹
1、什么是行動(dòng)學(xué)習(xí)
2、行動(dòng)學(xué)習(xí)的核心價(jià)值
3、行動(dòng)學(xué)習(xí)與傳統(tǒng)培訓(xùn)的區(qū)別
4、行動(dòng)學(xué)習(xí)的教學(xué)原理

第二講：?jiǎn)栴}概述
1、什么是問(wèn)題？
2、問(wèn)題的意義與價(jià)值？
3、問(wèn)題的分類(lèi)：良構(gòu)問(wèn)題、病構(gòu)問(wèn)題
4、對(duì)待問(wèn)題的正確信念有哪些？
5、失敗的問(wèn)題解決歸因是什么？

第三講：界定問(wèn)題
1、描述問(wèn)題：用4W1H法對(duì)問(wèn)題進(jìn)行客觀的描述
2、厘清問(wèn)題：5問(wèn)法層層剖析問(wèn)題的真相
3、聚焦問(wèn)題：通過(guò)問(wèn)題重要性急迫性矩陣聚焦優(yōu)先解決的問(wèn)題

第四講：?jiǎn)栴}分析
1、5why法：講解要點(diǎn)、小組練習(xí)
2、魚(yú)骨圖法：講解要點(diǎn)、小組練習(xí)
3、邏輯樹(shù)法
4、SWOT分析法
5、頭腦風(fēng)暴法：講解要點(diǎn)、小組練習(xí)
6、盈利矩陣
7、SMART目標(biāo)制定原則：講解要點(diǎn)、小組練習(xí)

第五講：?jiǎn)栴}解決
1、6W2H
2、ORID聚焦式會(huì)話(huà)法
3、*
*是英國(guó)學(xué)者*?德?博諾博士開(kāi)發(fā)的一種思維訓(xùn)練模式，或者說(shuō)是一個(gè)全面思考問(wèn)題的模型。它提供了“*”的工具，避免將時(shí)間浪費(fèi)在互相爭(zhēng)執(zhí)上。強(qiáng)調(diào)的是“能夠成為什么”，而非“本身是什么”，是尋求一條向前發(fā)展的路，而不是爭(zhēng)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。
運(yùn)用*，將會(huì)使混亂的思考變得更清晰，使團(tuán)體中無(wú)意義的爭(zhēng)論變成集思廣益的創(chuàng)造，使每個(gè)人變得富有創(chuàng)造性。
*組織和控制思考過(guò)程
*信息、數(shù)據(jù)和情況
*感覺(jué)、預(yù)感和直覺(jué)
*可行性、價(jià)值和益處
*風(fēng)險(xiǎn)、問(wèn)題、困難
*可能性、替換方案和新觀點(diǎn)
4、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)是一種群體能夠迅速達(dá)成共識(shí)的促動(dòng)技術(shù)，通過(guò)挖掘及綜合代表各種觀點(diǎn)的人們的聰明才智，形成創(chuàng)新的、可行的決策和計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法可以促進(jìn)參與者實(shí)現(xiàn)求同存異、縮小差距、擴(kuò)大共識(shí)和共創(chuàng)共贏等目的。
5、群策群力
群策群力可以快速找到組織存在的問(wèn)題，研究出解決方案，并有效執(zhí)行落實(shí)；可以在組織內(nèi)部營(yíng)造出一個(gè)全員平等、坦誠(chéng)交流的環(huán)境，汲取組織的智慧；可以快速解決跨部門(mén)的扯皮推諉問(wèn)題；可以使問(wèn)題的解決不再依賴(lài)領(lǐng)導(dǎo)者，而是依靠各個(gè)部門(mén)與該問(wèn)題直接相關(guān)人員的參與和貢獻(xiàn)。

第六講：總結(jié)回顧

精準(zhǔn)問(wèn)題分析課程