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員工工作技能課程

課程背景：
對(duì)于企業(yè)而言，要將新員工發(fā)展成為企業(yè)的希望和頂梁柱。如何讓員工快速培養(yǎng)成為企業(yè)所期望的人才、打造成具有企業(yè)獨(dú)特基因的菁英，很大程度上取決于公司對(duì)他們的正確引導(dǎo)、熏陶和培訓(xùn)。
因此，要做好員工的職業(yè)化培訓(xùn)，使員工在態(tài)度上、行為上、人際交往和溝通中有一個(gè)系統(tǒng)、全面的學(xué)習(xí)和認(rèn)知，以提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，保障員工能夠盡快掌握工作技能，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效。

課程收益：
學(xué)員能夠全面的了解職業(yè)化的內(nèi)涵、表現(xiàn)，以及共創(chuàng)出機(jī)遇企業(yè)文化特點(diǎn)的職業(yè)畫像與行為能力要求
學(xué)員能夠掌握職業(yè)化心態(tài)的表現(xiàn)—責(zé)任心對(duì)其職業(yè)未來(lái)與職業(yè)發(fā)展的影響，以及掌握影響個(gè)人責(zé)任心的因素和提升責(zé)任心的方法技巧
學(xué)員能夠掌握職業(yè)化行為的表現(xiàn)—執(zhí)行力的內(nèi)涵以及提升個(gè)人執(zhí)行力的方法和技巧
學(xué)員能夠掌握職業(yè)化人際關(guān)系管理—常見(jiàn)的職場(chǎng)禮儀以及職場(chǎng)溝通方法和技巧

課程對(duì)象：
全體員工

人數(shù)要求：
50人

課程方式：
概念講解+小組討論+團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)+頭腦風(fēng)暴+視頻賞析

課程大綱
課前分組與問(wèn)題收集
課程框架與教學(xué)形式介紹
第一講：重新定義“職業(yè)化”
頭腦風(fēng)暴：為什么要講職業(yè)化？
一、職業(yè)化是每一個(gè)職場(chǎng)人應(yīng)該遵循的職業(yè)行為規(guī)范
（1）人事相宜，優(yōu)化個(gè)人職業(yè)資質(zhì)
（2）勝任愉快，保持個(gè)人職業(yè)體能
（3）創(chuàng)造績(jī)效，開(kāi)發(fā)個(gè)人職業(yè)意識(shí)
（4）適應(yīng)市場(chǎng)，修養(yǎng)個(gè)人職業(yè)道德
二、職業(yè)化的心態(tài)表現(xiàn)
（1）顧客至上
（2）遵守時(shí)間
（3）協(xié)同發(fā)展
（4）目標(biāo)導(dǎo)向
（5）持續(xù)改善
（6）成本意識(shí)
（7）品質(zhì)意識(shí)
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：基于企業(yè)文化特點(diǎn)的職業(yè)畫像與行為能力共創(chuàng)

第二講：職業(yè)化心態(tài)—責(zé)任心
頭腦風(fēng)暴：為什么要責(zé)任心？
一、責(zé)任心對(duì)個(gè)人、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)的重要影響
（1）責(zé)任心能夠成就輝煌人生
（2）責(zé)任心能夠成就企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青
（3）責(zé)任心能夠維穩(wěn)社會(huì)健康發(fā)展
情景演練：“如果…（對(duì)象）沒(méi)有責(zé)任心，那么…（結(jié)果）”
案例分享：優(yōu)秀員工小張的故事
頭腦風(fēng)暴：什么是責(zé)任心？
二、責(zé)任心的定義與內(nèi)涵
（1）責(zé)任心是一種態(tài)度
（2）責(zé)任心是一種基本素養(yǎng)
（3）責(zé)任心是一種整體觀
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：對(duì)于一家銀行而言，責(zé)任心具體體現(xiàn)有哪些？
頭腦風(fēng)暴：什么影響了人們的責(zé)任心？（有責(zé)任VS沒(méi)有責(zé)任）
三、影響個(gè)人責(zé)任心的因素
（1）家庭環(huán)境
（2）教育環(huán)境
（3）社會(huì)因素
（4）個(gè)人因素
頭腦風(fēng)暴：責(zé)任心，能否改變？
四、培養(yǎng)責(zé)任心的幾種做法
（1）遵守公司的規(guī)章制度和標(biāo)準(zhǔn)
（2）履行工作職責(zé)，做好分內(nèi)之事
（3）在規(guī)定的期限內(nèi)完成任務(wù)
（4）接受上司指示，遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
（5）面對(duì)模糊地帶，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，為自己負(fù)責(zé)
（6）對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，為成功找方法，不為失敗找借口

第三講：職業(yè)化行為—積極執(zhí)行，交出成果、呈現(xiàn)價(jià)值
頭腦風(fēng)暴：為什么“執(zhí)行力”是企業(yè)經(jīng)久不衰的話題？
案例分享：“執(zhí)行力”與成果金字塔原理
頭腦風(fēng)暴：什么是“執(zhí)行力”？
一、執(zhí)行力的定義與內(nèi)涵
（1）方向：“做正確的事”
（2）行動(dòng)：“正確的做事”
（3）結(jié)果：“交出預(yù)期的成果”
視頻賞析：《買土豆的故事》與影響員工執(zhí)行力的因素分析
二、影響個(gè)人執(zhí)行力的三大因素
（1）意愿：愿不愿意
（2）能力：能不能
（3）價(jià)值：是否有激勵(lì)性（精神、物質(zhì)）
三、解決影響個(gè)人執(zhí)行力三大要素的三把鑰匙
（1）意愿問(wèn)題：5個(gè)為什么，找到影響個(gè)人意愿的根基
（2）能力問(wèn)題：列出能力項(xiàng)，利用牛眼模型進(jìn)行有效管理
（3）價(jià)值問(wèn)題：鏈接未來(lái)，從未來(lái)視角看待當(dāng)前價(jià)值的應(yīng)用，自我激勵(lì)
頭腦風(fēng)暴：如何讓自己聚焦在“做正確的事情上”？
四、“執(zhí)”是以“業(yè)務(wù)領(lǐng)先”，一張*讓你聚焦在做正確的事情上
（1）客戶識(shí)別：公司的客戶是誰(shuí)？我的客戶是誰(shuí)？
（2）價(jià)值創(chuàng)造：公司為客戶提供了什么價(jià)值？我為此在做什么？
（3）價(jià)值傳遞：公司通過(guò)什么渠道把價(jià)值傳遞給客戶？我為此在做什么？
（4）關(guān)系維護(hù)：公司如何維系與客戶關(guān)系的？我為此在做什么？
（5）財(cái)務(wù)視角：公司因此有哪些收益？我為此在做什么？
（6）核心資源：公司有哪些核心資源（資金、人才等）？我為此在做什么？
（7）核心活動(dòng)：公司有哪些催生價(jià)值的核心活動(dòng)？我為此在做什么？
（8）重要合作：公司外部的合作關(guān)系、合作伙伴都是誰(shuí)？我為此在做什么？
（9）成本結(jié)構(gòu)：公司在付出哪些成本？我為此在做什么？
五、“執(zhí)行力”的表現(xiàn)就是“全營(yíng)一桿*，力出一孔”
六、“行”是“正確的做事”，要明確目標(biāo)、清晰身份、結(jié)構(gòu)過(guò)程
（1）明確的目標(biāo)是有效執(zhí)行的基礎(chǔ)，目標(biāo)設(shè)定要符合SMART原則
（2）界定身份是防止推諉卸責(zé)的關(guān)鍵，角色界定的ARCI法則
（3）執(zhí)行過(guò)程要明確，5W2H工具讓執(zhí)行過(guò)程更容易量化
案例分析：一張表告訴你，面對(duì)模糊不清的指令，如何明確任務(wù)預(yù)期？
七、“力”—回顧目標(biāo)、交出成果、呈現(xiàn)價(jià)值
八、執(zhí)行力的三個(gè)層級(jí)
（1）做了—強(qiáng)調(diào)動(dòng)作
（2）做對(duì)—強(qiáng)調(diào)結(jié)果
（3）做好—強(qiáng)調(diào)影響
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：基于執(zhí)行力的三個(gè)層級(jí)的描述

第四講：職場(chǎng)禮儀--有“禮”（儀）走遍天下，無(wú)“禮”（儀）寸步難行
頭腦風(fēng)暴：為什么要講“禮儀”？“禮儀”的具體表現(xiàn)形式有哪些？
一、禮儀的定義以及作用和價(jià)值
（1）禮儀是人們共認(rèn)的、約定俗成的行為規(guī)范
（2）禮儀是人們之間交往的方式（尊重、友好）
（3）禮儀是人們交際中的待人接物的方式，是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的行為規(guī)范
二、情景教學(xué)：從生活中的一雙筷子說(shuō)“禮儀”
三、情景教學(xué)：電視《平凡之路》中的職場(chǎng)著裝禮儀
四、情景教學(xué)：敲門禮儀：進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室前，該怎么敲門？
五、情景教學(xué)：溝通禮儀：看著別人正忙，你該如何表達(dá)自己緊迫的需求，而不遭懟？
六、情景教學(xué)：溝通禮儀：自己正忙，曾經(jīng)拒絕過(guò)你的人向你尋求幫助，你該怎么對(duì)待他？
七、情景教學(xué)：握手禮儀：新同事加入、拜訪客戶，你需要怎樣把控握手的節(jié)奏而不失禮？
八、情景教學(xué)：引薦禮儀：引薦他人、拓展人脈，你該怎么引薦以增進(jìn)彼此熟悉而又恰當(dāng)？
九、情景教學(xué)：座次禮儀：召開(kāi)會(huì)議、團(tuán)隊(duì)聚餐，你到底該坐到哪里更顯得懂規(guī)矩？
十、情景教學(xué)：郵件禮儀：郵件成災(zāi)，如何利用郵件解決問(wèn)題？而不是制造問(wèn)題？
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：基于企業(yè)文化特點(diǎn)的員工行為禮儀共創(chuàng)（場(chǎng)景+要的行為/不要的行為）
課程小結(jié)，與知識(shí)點(diǎn)回顧

員工工作技能課程