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問題有效解決課程

課程背景：
價值源于對問題的解決效果，而問題是理想與現(xiàn)實的差距。我們常說的問題，是一種感覺，而不是對問題的客觀描述。企業(yè)中的每一個人，都應(yīng)該學會如何有效的描述問題，而不是反饋感覺。只有清晰、準確、客觀的反饋出問題并能找到產(chǎn)生問題的根本原因，才能夠從根源上徹底解決問題，避免問題的反復(fù)出現(xiàn)。
本課程聚焦產(chǎn)出和行動學習為導(dǎo)向，充分調(diào)動參訓學員的智慧，幫助參訓學員了解并掌握獨立思考和解決問題的工具，如：豐田5問法、邏輯樹和MECE、雙收益矩陣與決策、可控度分析的牛眼模型以及其三分格筆記思考法、麥肯錫筆記思考法等思考工具。通過現(xiàn)場案例重現(xiàn)，幫助學員把所學工具與實際工作場景進行結(jié)合，強化知識的應(yīng)用。為了推動個體的行動力，課程將幫助學員重新認識影響個體行動力的三大要素以及如何通過SMART工具和里程碑事件的設(shè)計（工作項目化），做好目標和過程管理，進而提高個體的行動效能。

課程收益：
掌握“問題”的公式，且能夠運用“問題”公式進行提問。
掌握常用的問題分析與決策工具，如豐田的5問法、邏輯樹與MECE、雙收益矩陣、可控度分析的牛眼模型等。
掌握行動目標設(shè)定的SMART原則和項目化思維工具。
了解常用的問題分析與思考管理模型，如黃金圈法則、5W2H、4M1E、SMART、GRPI、STAR、ASK、TAT等。

課程對象：
全員

課程方式：
小組討論+案例分析+情景模擬+角色扮演+視頻賞析+拓展游戲+頭腦風暴

課程大綱
開班分組團建
第一講：價值源于其解決問題的能力
頭腦風暴：什么是問題？
1、問題=理想/期望的狀態(tài)-現(xiàn)狀（即差距）
2、常見的問題分類方法（一般性問題、特殊性問題）
3、問題的陳述方式（價值描述，行為描述）
案例分析：如何進行問題描述
4、問題澄清的三大要素（主題、問題描述、影響）
情景演練：利用問題澄清表進行問題的陳述
小結(jié)：價值就是在實踐中發(fā)現(xiàn)問題并有效解決問題

第二講：“問題”識別與有效解決
一、澄清問題：豐田模式—5問法
1、5W的內(nèi)容和來源
案例分析：5W澄清問題
2、《三個和尚沒水喝》的原因探究與應(yīng)對舉措
3、5問法的使用禁忌
二、建立問題框架：邏輯樹和MECE
案例分析：《遲到的小張》
1、邏輯樹與MECE
小組討論：利用MECE繪制邏輯樹
2、關(guān)系的兩種類型“相關(guān)關(guān)系”、“因果關(guān)系”
案例研討：“相關(guān)關(guān)系”、“因果關(guān)系”的判斷
小組討論：列舉工作中常見的“相關(guān)關(guān)系”與“因果關(guān)系”案例
三、確定問題解決優(yōu)先級：雙收益矩陣
1、雙收益矩陣的兩大維度（效果、時間）
案例分析：《遲到的小張》行動舉措的雙收益矩陣應(yīng)用
2、行動的牛眼模型—可控度分析
3、從問題優(yōu)先順序到工作規(guī)劃表
小結(jié)：系統(tǒng)的解決問題三部曲（問題識別、問題分析、問題改善）
四、積極行動：明確目標，聚焦產(chǎn)出
案例分析：案例研討：《蜀之鄙有二僧》
5、知行合一、積極行動，才能保障預(yù)期的達成
6、影響個體行動力的三大要素（意愿、能力、價值）
7、目標設(shè)定的SMART原則
小組演練：寫出SMART（聰明）的目標
8、一張圖提升行動力

第三講：獨立思考訓練工具箱
1、獨立思考的三多（多學、多問、多做）
2、態(tài)度上--不忙從、敢質(zhì)疑、多問為什么、一切都有可能是錯的
3、方法上—黃金圈法則（why-how-what）
4、工具與過程演繹（思維導(dǎo)圖）
實戰(zhàn)訓練：三分格筆記術(shù)訓練獨立思考力
實戰(zhàn)訓練：麥肯錫筆記法訓練獨立思考力
工具介紹：5W2H、4M1E、SMART、GRPI、STAR、ASK、TAT
課程總結(jié)/行動學習計劃

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