課程描述INTRODUCTION
培訓(xùn)講師：曾貝貝
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
融入團(tuán)隊(duì)技巧課程
課程背景：
**心理學(xué)博士盧森堡?馬歇爾博士說(shuō)：“也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦！”事實(shí)上，“溝通”這項(xiàng)人類最偉大的天賦常常在不知不覺(jué)中造成交流中*的障礙。這也許就是我們產(chǎn)生種種誤會(huì)和爭(zhēng)端的最深刻的原因。因此，我們認(rèn)為，溝通思維方式的訓(xùn)練及方法是彌補(bǔ)和提升人們溝通能力和打造和諧職場(chǎng)人際關(guān)系的關(guān)鍵。職場(chǎng)中，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)和能力的培養(yǎng)是打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)，也是重中之重的任務(wù)。本課程旨在提高學(xué)員的溝通和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，幫助員工能在自己的崗位上更好的發(fā)揮自己，并能與其他同事、上級(jí)良好的溝通，打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
課程收益：
認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的重要作用，塑造團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)
懂得PERFORM高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的概念，并學(xué)會(huì)共同打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)氛圍
理解團(tuán)隊(duì)合作的關(guān)鍵以及融入團(tuán)隊(duì)的技巧
學(xué)會(huì)溝通的相關(guān)概念，以及高效溝通的步驟
懂得高效溝通技巧和非語(yǔ)言類溝通技巧
課程對(duì)象：
青年員工
課程方式：
交互教學(xué)：講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合，老師生動(dòng)幽默演繹，課堂氛圍好
互動(dòng)演練：現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、小組討論、情境演練，即時(shí)練習(xí)，落地效果好
行動(dòng)學(xué)習(xí)：翻轉(zhuǎn)課堂、使學(xué)員沉浸其中相互激發(fā)成就，體驗(yàn)評(píng)價(jià)好
破冰：故事反應(yīng)盒卡片破冰
第一板塊 溝通表達(dá)
一、溝通你不得不知道的事
高效溝通的重要性
什么是溝通
溝通你不得不知道的事
信息處理的流程
溝通的障礙
溝通的行為
二、高效溝通六步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備
步驟二：確認(rèn)需求
步驟三：闡述觀點(diǎn)
步驟四：處理異議
步驟五：達(dá)成協(xié)議
步驟六：共同實(shí)施
互動(dòng)游戲：溝通小游戲“聽(tīng)”和“你話我猜”
三、高效溝通原則和技巧
高效溝通三原則：
開(kāi)放性原則
目標(biāo)感原則
建設(shè)性原則
視頻：《躍上高階職場(chǎng)片段》
小游戲：掰手指
高效溝通技巧
技巧一：傾聽(tīng)技巧
技巧二：贊美技巧
技巧三：說(shuō)服技巧
傾聽(tīng)小測(cè)試：看看你的傾聽(tīng)水平
視頻案例：HR和員工談話
六大肢體語(yǔ)言溝通
頭部
面部表情
眼神
手勢(shì)
兩腿姿勢(shì)
社交距離
視頻案例：超級(jí)碗推廣片段，HR談話電影片段，Pampers廣告，《讀心神探》片段，央視新聞播報(bào)片段
小組討論：“你該怎么辦？”
第二板塊 團(tuán)隊(duì)協(xié)作
一、團(tuán)隊(duì)基本概念認(rèn)知
故事：一名冷鏈銷售的團(tuán)隊(duì)合作
團(tuán)隊(duì)的重要作用
合作產(chǎn)生1+1＞2的效果
彼此協(xié)作是團(tuán)隊(duì)生存之本
視頻案例討論：如此的合作狀態(tài)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的危害有哪些？
視頻案例討論：如此的合作狀態(tài)對(duì)于團(tuán)隊(duì)的好處有哪些？
團(tuán)隊(duì)合作基礎(chǔ)--彼此信任
選擇：被信任是一種什么感覺(jué)？
團(tuán)隊(duì)游戲：“你們是我的眼”
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征：PERFORM
Purpose 明確的目標(biāo)
Empowerment 賦能授權(quán)
Relation and communication 關(guān)系和溝通
Flexible 彈性
Optimal Productivity *生產(chǎn)力
Recognition 認(rèn)可和贊美
Morale 士氣
小組討論：你覺(jué)得高績(jī)效團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備哪些特征？為什么？
識(shí)別練習(xí)：如下描述，分別對(duì)應(yīng)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的哪個(gè)特征？
案例編寫：為小金所在的團(tuán)隊(duì)編寫一個(gè)符合高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征的故事案例
三、快速融入團(tuán)隊(duì)5技巧
多和同事一起吃午飯
主動(dòng)跟上級(jí)同事溝通
主動(dòng)幫助同事的工作
多參加公司各項(xiàng)活動(dòng)
主動(dòng)跟周圍人打招呼
小組討論：請(qǐng)列舉出快速融入團(tuán)隊(duì)的利與弊
四、高效團(tuán)隊(duì)合作3關(guān)鍵
合作目標(biāo)明確(Aim)
明確目的
明確責(zé)任
明確利益
明確規(guī)則
明確方法
合作態(tài)度積極(Attitude)
積極主動(dòng)
換位思考
主人翁精神
3. 合作結(jié)果有效(Action)
依照計(jì)劃行事
參照標(biāo)準(zhǔn)檢查
及時(shí)反饋異常
堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向
案例分析：銷售經(jīng)理小李和市場(chǎng)部合作項(xiàng)目（識(shí)別：案例中高績(jī)效合作的關(guān)鍵點(diǎn)）
融入團(tuán)隊(duì)技巧課程
轉(zhuǎn)載：http://szsxbj.com/gkk_detail/304373.html
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- 曾貝貝