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商務(wù)禮儀服務(wù)課程

課程背景：
企業(yè)在對(duì)客服務(wù)和商務(wù)接待中，員工的接人待物的禮儀與溝通藝術(shù)直接代表著企業(yè)的精神面貌、經(jīng)濟(jì)實(shí)力、經(jīng)營(yíng)狀況和品牌文化，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的軟實(shí)力。一顰一笑、舉手投足間，員工都在展現(xiàn)職業(yè)素養(yǎng)及品牌形象，會(huì)直接影響企業(yè)的商務(wù)合作契機(jī)。從電話禮儀、接待禮儀、電梯禮儀、宴請(qǐng)禮儀、拜訪禮儀、會(huì)議禮儀到溝通商談禮儀，無(wú)一不是在細(xì)微之處體現(xiàn)企業(yè)高品質(zhì)追求、精益文化和與國(guó)際接軌的品牌美譽(yù)度。
商務(wù)接待禮儀是提升商務(wù)人員形象、往來(lái)行為規(guī)范的重要法則，更是成就個(gè)人事業(yè)必不可少的一門(mén)功課。課程目標(biāo)是打造值得信賴的個(gè)人和企業(yè)形象，為企業(yè)發(fā)展不斷賦能，學(xué)習(xí)新時(shí)代的禮儀課程，提升職場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力、成就卓越職業(yè)化的自己。
本課程是打造值得客戶信賴的個(gè)人和企業(yè)形象，提升員工對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)知，從形象、神態(tài)、氣質(zhì)、儀態(tài)、舉止、言談等多維度、多場(chǎng)景提升員工服務(wù)意識(shí)、商務(wù)意識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，打造卓越服務(wù)，提升客戶滿意度，塑造影響力，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中力拔頭籌。

課程對(duì)象：
職場(chǎng)新人、管培生、應(yīng)屆畢業(yè)生、基層骨干、儲(chǔ)備人才

課程方式：
講師講授、案例分享、視頻多媒體相結(jié)合，充分打造模擬現(xiàn)場(chǎng)的情景進(jìn)行大量演練，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，并設(shè)計(jì)應(yīng)用計(jì)劃，提升實(shí)踐執(zhí)行力。

課程大綱
第一講：追古溯今，洞悉高端商務(wù)禮儀之“道”
了解國(guó)內(nèi)外禮儀的差異
追古—“禮儀三百、威儀三千”的禮儀之邦
溯今—“作揖禮“”點(diǎn)燃兩會(huì)新亮點(diǎn)
尊重差異——國(guó)際商務(wù)禮儀的五大差異
價(jià)值觀差異
時(shí)間觀差異
飲食觀差異
信仰觀差異
文化觀差異
二、精通商務(wù)禮儀，彰顯魅力的“首輪效應(yīng)“
小組研討：聊聊你見(jiàn)過(guò)的社會(huì)上“以貌取人“的案例
1、員工形象是公司的廣告牌
2、美麗可學(xué)，魅力可修的55387定律
3、333法則——沒(méi)有第二次機(jī)會(huì)給人留下第一印象
案例分析：《一次高端商務(wù)活動(dòng)中遇到的尷尬場(chǎng)面》
三、微笑是世界上*魅力的商務(wù)禮儀
1、微笑拉近雙方距離的心理魔法
2、微笑是商務(wù)社交中強(qiáng)大的能量磁場(chǎng)
3、從“杜興微笑“到微笑練習(xí)操
4、繞口令練習(xí)法《四是四》
實(shí)戰(zhàn)演練：一對(duì)一練習(xí)最美微笑練習(xí)操，并相互點(diǎn)評(píng)和分享

第二講商務(wù)場(chǎng)合的隱形名片——商務(wù)形象的打造
一、魅力品位修煉
1、少而精
2、適合的才是好的
3、實(shí)用的色彩搭配法
4、著裝風(fēng)格的應(yīng)用
二、卓越女性著裝禮儀
職業(yè)裝的重要性
個(gè)性才能出眾
巧用配飾提升整體形象
著裝的TPO原則
商務(wù)著裝的禁忌
女士職業(yè)裝著裝細(xì)節(jié)
女士職業(yè)穿著禁忌
三、男士著裝禮儀
1.西服的秘籍
2.襯衫的選擇
3.領(lǐng)帶的細(xì)節(jié)
4.西褲的禁忌
5.配飾的注意事項(xiàng)

第三講細(xì)節(jié)制勝——贏在舉手投足間的場(chǎng)景化禮儀
商務(wù)會(huì)面禮儀
1.稱謂禮儀——稱謂得體禮先行
2.握手禮儀
握手順序：誰(shuí)先出手？
手位：不同性別的不同手位
力度：因人而異，體現(xiàn)熱情
時(shí)間：握多久兼顧誠(chéng)意和修養(yǎng)
目光：真誠(chéng)微笑，如沐春風(fēng)
握手的三大禁忌
職位高——職位低
3.介紹禮儀——雙向介紹與單向介紹
年幼——年長(zhǎng)
男士——女士
同事——客人
情景演練：小組內(nèi)部對(duì)本模塊內(nèi)容進(jìn)行對(duì)一對(duì)一情景模擬，并相互分享收獲和給予建議。
二、商務(wù)接待禮儀
1、電話禮儀
2、電梯樓梯禮儀
3、汽車(chē)位次禮儀
4、會(huì)議座次禮儀
5、接待敬茶禮——奉茶、斟水禮儀細(xì)節(jié)
6、告別送客禮儀
三、商務(wù)拜訪禮儀的關(guān)鍵步驟
四、商務(wù)宴請(qǐng)禮儀
1、餐廳選擇
2、宴請(qǐng)座次
3、點(diǎn)菜技巧
4、交談話題
5、敬酒順序
6、對(duì)服務(wù)員禮儀
7、結(jié)賬禮儀
視頻欣賞：《一次完美的就餐體驗(yàn)》
五、商務(wù)會(huì)議禮儀的流程管理
（一）高效明確的會(huì)前準(zhǔn)備
1.確定會(huì)議主題與目標(biāo)——以終為始
2.會(huì)場(chǎng)主題物品準(zhǔn)備
3.會(huì)場(chǎng)飲品茶歇準(zhǔn)備
4.簽到臺(tái)人員及布置
5.會(huì)場(chǎng)設(shè)備安排調(diào)試
（二）細(xì)致專業(yè)的會(huì)中服務(wù)
1.主要嘉賓及主席臺(tái)服務(wù)
2.會(huì)務(wù)服務(wù)常用舉止標(biāo)準(zhǔn)
3.會(huì)務(wù)服務(wù)的突發(fā)應(yīng)對(duì)能力
4.高標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議茶水服務(wù)禮儀
演練：實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景化練習(xí)與指導(dǎo)
（三）閉環(huán)完整的會(huì)后工作
1.引導(dǎo)合影拍照
2.安排嘉賓離開(kāi)
3.嘉賓資料整理
4.接待服務(wù)工作總結(jié)

第四講：商務(wù)溝通禮儀
一、溝通的3大目的與5大障礙
二、商務(wù)禮儀溝通的工具和技術(shù)
1、情感賬戶Access管理法則
2、商務(wù)場(chǎng)合溝通邊界定律
三、溝通禮儀的非語(yǔ)言溝通藝術(shù)
一秒識(shí)人術(shù)——如何用微表情提高透視力
身體語(yǔ)言更懂你的心——增進(jìn)默契的溝通技術(shù)
四、溝通禮儀的5大關(guān)鍵
準(zhǔn)確流暢的語(yǔ)言
把握分寸與邊界
適度表現(xiàn)幽默
溝通禮儀的四有和四避
溝通禮儀的五句十字
課程回顧與總結(jié)：
1.答疑與互動(dòng)交流Q&A
2.落地實(shí)施計(jì)劃收集
3.復(fù)盤(pán)蘋(píng)果樹(shù)的設(shè)計(jì)與分享

商務(wù)禮儀服務(wù)課程