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PQM研發(fā)質(zhì)量課程

課程背景：
項(xiàng)目的三大評(píng)價(jià)因素：進(jìn)度、質(zhì)量、費(fèi)用，進(jìn)度關(guān)系到產(chǎn)品上市，費(fèi)用項(xiàng)目投入產(chǎn)出比，而質(zhì)量直接影響客戶的購(gòu)買，對(duì)產(chǎn)品的成功起決定因素，權(quán)威部門通過(guò)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的根源分析，發(fā)現(xiàn)54％的質(zhì)量問(wèn)題源自研發(fā)階段，隨著客戶對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求越來(lái)越高，質(zhì)量成為產(chǎn)品在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的重要武器：
如何培養(yǎng)整個(gè)公司的質(zhì)量意識(shí)
如何把質(zhì)量管理活動(dòng)變成開發(fā)人員的自覺行為
如何避免質(zhì)量管理體系和實(shí)際執(zhí)行“兩張皮”
如何把設(shè)計(jì)中構(gòu)建產(chǎn)品質(zhì)量的理念落實(shí)到具體的產(chǎn)品開發(fā)活動(dòng)中去
如何通過(guò)全流程的質(zhì)量管理活動(dòng)獲得產(chǎn)品全生命周期成本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
如何構(gòu)建能很好支撐公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的研發(fā)質(zhì)量管理體系
什么樣的人比較適合從事研發(fā)質(zhì)量管理工作，他們的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃如何
研發(fā)質(zhì)量管理的職能部門如何設(shè)置？如何考評(píng)？與業(yè)務(wù)部門如何協(xié)同
這些問(wèn)題是業(yè)界研發(fā)管理人員普遍感到困惑的核心問(wèn)題。本課程通過(guò)業(yè)界*實(shí)踐的分享、具體的案例研討等方式，詳細(xì)介紹如何構(gòu)建支撐公司核心業(yè)務(wù)運(yùn)作的研發(fā)質(zhì)量管理體系。

課程收益：
了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量管理的*模式與實(shí)踐
了解業(yè)務(wù)導(dǎo)向的研發(fā)管理體系在公司管理體系中的位置
掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)定位

課程對(duì)象：
研發(fā)、制造、品質(zhì)、企劃等產(chǎn)品開發(fā)流程相關(guān)部門主管，產(chǎn)品經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、研發(fā)/工程技術(shù)主管、產(chǎn)品項(xiàng)目人員/經(jīng)營(yíng)人員、研發(fā)骨干、項(xiàng)目組成員、工程、測(cè)試、技術(shù)支持、質(zhì)量保證等部門負(fù)責(zé)人

課程方式：
理論講解+案例解析+小組演練討論+互動(dòng)問(wèn)答

課程大綱
課程導(dǎo)入：導(dǎo)入案例
演練環(huán)節(jié)：破冰環(huán)節(jié)與團(tuán)隊(duì)組建，選擇演練項(xiàng)目
第一講：研發(fā)質(zhì)量管理概述
一、新產(chǎn)品開發(fā)的重要性
1. 新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的載體
導(dǎo)入案例：新產(chǎn)品開發(fā)當(dāng)如此？
討論：什么是產(chǎn)品開發(fā)與產(chǎn)品創(chuàng)新
1）產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目成功與否的因素
2）企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行價(jià)值實(shí)現(xiàn)
——研發(fā)與市場(chǎng)、技術(shù)開發(fā)與產(chǎn)品開發(fā)、項(xiàng)目管理與產(chǎn)品開發(fā)流程的關(guān)系
2. 研發(fā)管理體系框架和模塊
1）新產(chǎn)品開發(fā)的7個(gè)模塊
2）產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理的區(qū)別和聯(lián)系
二、新產(chǎn)品開發(fā)的均衡結(jié)構(gòu)化流程
1. 新產(chǎn)品開發(fā)流程結(jié)構(gòu)化的好處
視頻案例：開發(fā)流程對(duì)比：無(wú)結(jié)構(gòu)、過(guò)于僵化、均衡結(jié)構(gòu)化
1）產(chǎn)品開發(fā)流程結(jié)構(gòu)化的幾個(gè)常見問(wèn)題
2）產(chǎn)品開發(fā)流程結(jié)構(gòu)化容易陷入的兩個(gè)極端
2. 產(chǎn)品開發(fā)流程均衡結(jié)構(gòu)化
第一：將產(chǎn)品開發(fā)流程分層次（階段、步驟、活動(dòng)、任務(wù)）
第二：劃分產(chǎn)品開發(fā)的階段
第三：將產(chǎn)品開發(fā)流程的文件體系化
第四：厘清產(chǎn)品開發(fā)流程與項(xiàng)目管理的關(guān)系
第五：找到項(xiàng)目管理活動(dòng)在產(chǎn)品開發(fā)流程中的對(duì)應(yīng)關(guān)系
第六：克服流程與效率的矛盾（產(chǎn)品開發(fā)流程的裁剪）
3. 均衡結(jié)構(gòu)化的產(chǎn)品開發(fā)流程框架
1）門徑產(chǎn)品開發(fā)流程：新產(chǎn)品開發(fā)流程的基礎(chǔ)，階段治理，提升成功率
門徑法的階段與關(guān)卡：階段和關(guān)卡的特點(diǎn)和區(qū)別
案例：典型門徑流程的階段關(guān)口流程
案例：消費(fèi)電子產(chǎn)品行業(yè)某公司產(chǎn)品開發(fā)流程
2）集成產(chǎn)品開發(fā)流程（IPD）
——集成產(chǎn)品開發(fā)模式（IPD）可視化全圖
——集成產(chǎn)品開發(fā)模式（IPD）的流程框架和步驟
——基于IPD產(chǎn)品開發(fā)系統(tǒng)的組織實(shí)踐成熟度層級(jí)
案例研討：華為公司導(dǎo)入IPD的成功實(shí)踐和對(duì)IPD傳播的影響
案例：電子電器行業(yè)某公司在IPD應(yīng)用方面的實(shí)踐
三、研發(fā)質(zhì)量管理在價(jià)值鏈中的位置
1、研發(fā)質(zhì)量管理與研發(fā)業(yè)務(wù)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理之間的關(guān)系
2、研發(fā)質(zhì)量管理與市場(chǎng)、制造、采購(gòu)、客戶服務(wù)之間的關(guān)系
3、研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū) 
4、研發(fā)質(zhì)量管理體系
研發(fā)質(zhì)量管理大廈
質(zhì)量管理新老七工具
研發(fā)組織過(guò)程資產(chǎn)
實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論：針對(duì)質(zhì)量管理體系結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃
四、 研發(fā)質(zhì)量管理組織
1、如何設(shè)置研發(fā)質(zhì)量管理組織
1）研發(fā)質(zhì)量管理組織設(shè)計(jì)中存在的誤區(qū)          
2）公司級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位
3）產(chǎn)品級(jí)的質(zhì)量管理組織如何定位             
4）項(xiàng)目級(jí)的質(zhì)量管理角色如何定位
2、研發(fā)（項(xiàng)目）質(zhì)量管理人員/研發(fā)（項(xiàng)目）質(zhì)量經(jīng)理PQM的角色定位和職責(zé)
1）質(zhì)量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道
2）什么樣的人適合承擔(dān)PQM角色
案例分享：業(yè)界*研發(fā)質(zhì)量管理人員的任職資格介紹  
3）如何培養(yǎng)PQM人員
實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論：針對(duì)質(zhì)量組織結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

第二講：研發(fā)質(zhì)量管理—規(guī)劃質(zhì)量管理
一、質(zhì)量管理和質(zhì)量意識(shí)
1、質(zhì)量管理的定義和理解
2、質(zhì)量意識(shí)
案例：經(jīng)典的喚醒質(zhì)量意識(shí)的案例
3、質(zhì)量管理三部曲
1）規(guī)劃質(zhì)量管理
2）管理質(zhì)量
3）控制質(zhì)量
二、研發(fā)質(zhì)量策劃
1、質(zhì)量策劃和計(jì)劃的基礎(chǔ)產(chǎn)品開發(fā)流程體系介紹
1）產(chǎn)品開發(fā)流程概覽                  
產(chǎn)品開發(fā)階段流程
產(chǎn)品開發(fā)子流程
活動(dòng)定義與角色說(shuō)明
模板、指導(dǎo)書、樣例、檢查表         
質(zhì)量管理與研發(fā)項(xiàng)目中項(xiàng)目管理的銜接（WBS）
2）產(chǎn)品質(zhì)量策略與產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃的關(guān)系
案例分享：產(chǎn)品質(zhì)量策略、產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃
3）產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃相關(guān)的責(zé)任主體
4）產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃與產(chǎn)品開發(fā)其他計(jì)劃的配合關(guān)系
實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論：針對(duì)質(zhì)量策劃和計(jì)劃結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

第三講：研發(fā)質(zhì)量管理—管理質(zhì)量（研發(fā)質(zhì)量保證）
一、 研發(fā)質(zhì)量保證
1、管理質(zhì)量（研發(fā)質(zhì)量保證QA）的理念
1）管理質(zhì)量（研發(fā)質(zhì)量保證QA）的定義
2）管理質(zhì)量（研發(fā)質(zhì)量保證QA）的主要工作
主要活動(dòng)之一：產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃       
主要活動(dòng)之二：引導(dǎo)培訓(xùn)
主要活動(dòng)之三：產(chǎn)品質(zhì)量度量        
主要活動(dòng)之四：技術(shù)評(píng)審（TR）
主要活動(dòng)之五：審計(jì)                
主要活動(dòng)之六：質(zhì)量活動(dòng)協(xié)調(diào)
主要活動(dòng)之七：產(chǎn)品質(zhì)量回溯        
主要活動(dòng)之八：質(zhì)量報(bào)告
主要活動(dòng)之十：收集體系改進(jìn)建議
3）管理質(zhì)量（研發(fā)質(zhì)量保證）QA與QC的區(qū)別
4）QA工作關(guān)系與匯報(bào)關(guān)系 
實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論 ：針對(duì)質(zhì)量保證結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃
二、 研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)
1、企業(yè)在質(zhì)量改進(jìn)中常見的問(wèn)題
1）缺少量化數(shù)據(jù)
2）管理拍腦袋
3）數(shù)據(jù)堆積如山但缺少分析
2、度量是研發(fā)質(zhì)量改進(jìn)的基礎(chǔ)
1）度量的基本概念
過(guò)程度量、交付件度量               
度量模型、度量流程
2）度量指標(biāo)的定義和分解
案例分享：公司級(jí)度量指標(biāo)定義
案例分享：產(chǎn)品級(jí)度量指標(biāo)定義         
案例分享：項(xiàng)目級(jí)度量指標(biāo)定義
3）度量結(jié)果的應(yīng)用 
度量結(jié)果應(yīng)用的常見誤區(qū)：不考慮、無(wú)人度量、用于考核又導(dǎo)致造假、如何處理
哪些度量指標(biāo)用于過(guò)程改進(jìn)       
哪些度量指標(biāo)用于績(jī)效考核
實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論：針對(duì)質(zhì)量保證結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃

第四講：研發(fā)質(zhì)量管理—研發(fā)質(zhì)量控制
一、 研發(fā)質(zhì)量控制實(shí)務(wù)：評(píng)審
1、企業(yè)在評(píng)審操作中常見的問(wèn)題
1）評(píng)審抓壯丁
2）評(píng)審先變科普會(huì)
3）再變批斗會(huì)、評(píng)審缺少標(biāo)準(zhǔn)靠拍腦袋
2、業(yè)界*研發(fā)管理企業(yè)的評(píng)審體系介紹
1）三級(jí)評(píng)審體系
2）為什么需要業(yè)務(wù)評(píng)審
3）技術(shù)評(píng)審與業(yè)務(wù)評(píng)審的相互配合關(guān)系
4）技術(shù)評(píng)審與正規(guī)檢視的相互配合關(guān)系
3、技術(shù)評(píng)審（TR）   
1）TR的目的、原則    
2）TR評(píng)審流程
3）各個(gè)角色在評(píng)審中的定義和職責(zé)
4）各TR點(diǎn)的評(píng)審要素是如何相互支撐的
5）TR的三個(gè)結(jié)論
6）評(píng)審專家管理方法
決定TR是否通過(guò)？決策團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、QA、還是技術(shù)專家
如何避免技術(shù)評(píng)審流于形式
案例分享：某公司具體3級(jí)技術(shù)評(píng)審體系介紹
實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論：針對(duì)評(píng)審結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃 
二、 研發(fā)質(zhì)量控制實(shí)務(wù)：測(cè)試
1、研發(fā)企業(yè)在測(cè)試操作中常見的問(wèn)題
1）基于設(shè)計(jì)測(cè)試
2）測(cè)試過(guò)分重復(fù)
3）測(cè)試人員地位低下
2、產(chǎn)品級(jí)漸增測(cè)試模型
1）為什么盡早測(cè)試
2）漸增測(cè)試的優(yōu)點(diǎn)分析
3）高效測(cè)試的前提條件—清晰、明確的需求定義
客戶化測(cè)試思維    
缺陷引入階段分析
產(chǎn)品需求工程講解
優(yōu)秀需求的標(biāo)準(zhǔn)
實(shí)戰(zhàn)演練與問(wèn)題討論：針對(duì)測(cè)試結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃
三、 研發(fā)質(zhì)量管理的企業(yè)實(shí)踐提升
1、如何處理變革中的人的問(wèn)題      
2、如何正視研發(fā)管理體系優(yōu)化導(dǎo)致的短期績(jī)效下降
3、如何分步實(shí)施研發(fā)管理體系優(yōu)化  
4、研發(fā)管理體系優(yōu)化3步曲（現(xiàn)狀診斷、設(shè)計(jì)、推行）
5、研發(fā)體系優(yōu)化成功的關(guān)鍵要素         
6、高層領(lǐng)導(dǎo)在研發(fā)體系優(yōu)化中的關(guān)鍵作用
行動(dòng)計(jì)劃：結(jié)合公司實(shí)際情況思考具體改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃深入學(xué)習(xí)建議
課程總結(jié)與回顧
1. 講師回顧與總結(jié)課程知識(shí)點(diǎn)
2. 學(xué)員總結(jié)課程要點(diǎn)并制定課后行動(dòng)計(jì)劃
3. 自由問(wèn)題解答Q&A

PQM研發(fā)質(zhì)量課程