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項(xiàng)目溝通能力課程

課程背景：
許多企業(yè)在項(xiàng)目管理方面仍面臨著諸多挑戰(zhàn)和問題。常見的現(xiàn)象包括：
與客戶溝通經(jīng)常達(dá)不到目的
給客戶演示的效果不理想
項(xiàng)目經(jīng)常延誤
本課程從實(shí)用角度出發(fā)，精準(zhǔn)提升項(xiàng)目經(jīng)理的客戶溝通能力，演示能力，項(xiàng)目管理過程中的關(guān)鍵點(diǎn)把控能力，從而幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中勝出。

課程收益：
掌握與客戶溝通時的正確思路與技巧，達(dá)成溝通目的。
掌握為客戶進(jìn)行演示、演講時的關(guān)鍵技巧。
掌握項(xiàng)目管理過程中工作分解、項(xiàng)目計(jì)劃、執(zhí)行監(jiān)控的關(guān)鍵技能。

學(xué)員對象：
項(xiàng)目經(jīng)理

授課方式：
現(xiàn)場講授，小組討論，案例分享，現(xiàn)場演練

課程大綱：
第一講：基于信任和價值的客戶溝通
對溝通的深層認(rèn)知
掌握溝通原則
目標(biāo)感
開放性
建設(shè)性
2. 精通傾聽技巧
反饋
重述
提問
與客戶溝通的6大原則
平等
提供價值
適應(yīng)對方的風(fēng)格
引導(dǎo)對話
展示自信
適當(dāng)反駁
建立信任
信任金字塔
如何判斷信任與否
語言
同行水平
預(yù)定方向
說明性言語
問題檢查表
拋開話術(shù)
使用問題檢查表聚焦目標(biāo)
五、沖突溝通的處理框架
安全感的建立
自我反思
共享目的
掌握對話內(nèi)容
行動計(jì)劃

第二講：公眾演講技巧
一、演講的步驟
明確演講目的
精心設(shè)計(jì)演講內(nèi)容
提升演講技巧
利用視覺輔助工具
持續(xù)改進(jìn)
二、演講的結(jié)構(gòu)
抓手
要點(diǎn)
結(jié)構(gòu)體
呼吁行動
三、常用情境示例
產(chǎn)品介紹/項(xiàng)目介紹
工作匯報(bào)
壓縮時間情況下的演講
第三講：項(xiàng)目管理精要——理解基礎(chǔ)、拓展視野
項(xiàng)目管理全景：掌握關(guān)鍵概念與實(shí)踐價值
項(xiàng)目管理的定義與重要性
項(xiàng)目的特征
獨(dú)特性
臨時性
漸進(jìn)明細(xì)性
項(xiàng)目與產(chǎn)品的關(guān)系
項(xiàng)目管理框架與過程：構(gòu)建成功項(xiàng)目的藍(lán)圖
項(xiàng)目生命周期4個階段
啟動
計(jì)劃
執(zhí)行
結(jié)束
項(xiàng)目管理的目標(biāo)
按時完成
預(yù)算內(nèi)完成
符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
滿足利益相關(guān)者的期望
有效利用資源
最小化風(fēng)險
項(xiàng)目管理的三板斧
切任務(wù)
砸計(jì)劃
掃執(zhí)行
項(xiàng)目經(jīng)理核心：培養(yǎng)能力模型與思維方式
項(xiàng)目經(jīng)理的角色與職責(zé)
項(xiàng)目管理者的領(lǐng)導(dǎo)力與溝通能力
領(lǐng)導(dǎo)力模型
溝通模型
項(xiàng)目管理的系統(tǒng)性思維

第四講：切任務(wù)——細(xì)化交付、設(shè)計(jì)過程
一、任務(wù)分解WBS：確保交付落地
基本原則
2種分解方法
自上而下
自下而上
4種WBS結(jié)構(gòu)
功能結(jié)構(gòu)——適合按功能交付的項(xiàng)目
組成結(jié)構(gòu)——適合按組件交付的項(xiàng)目
過程結(jié)構(gòu)——適合按步驟交付的項(xiàng)目
組織結(jié)構(gòu)——適合按團(tuán)隊(duì)交付的項(xiàng)目
2種呈現(xiàn)方式
樹形圖
縮進(jìn)表
二、定義活動PERT：串行并行定方案
活動識別
活動編排

第五講：砸計(jì)劃——控制進(jìn)度、降低風(fēng)險
一、制定進(jìn)度計(jì)劃：平衡時間資源成本
工期估算
活動工期TE \\ TO \\ TM \\ TP
起止時間
最早起止時間
最遲起止時間
總時差與自由時差
關(guān)鍵路徑CPM
甘特圖
資源分配與平衡
時間約束下的資源平衡法
資源約束下的時間平衡法
成本估算
成本項(xiàng)
預(yù)算成本分?jǐn)?br /> 制定累計(jì)預(yù)算成本
建立計(jì)劃基線
二、風(fēng)險管理策略：最小化不確定性與風(fēng)險
識別開發(fā)風(fēng)險
項(xiàng)目風(fēng)險
技術(shù)風(fēng)險
商業(yè)風(fēng)險
評估可能性和嚴(yán)重性
制定風(fēng)險應(yīng)對策略
規(guī)避
減輕
接受
轉(zhuǎn)移
跟蹤并更新風(fēng)險
三、質(zhì)量管理重點(diǎn)：確保項(xiàng)目交付品符合標(biāo)準(zhǔn)
質(zhì)量規(guī)劃的要點(diǎn)
實(shí)施質(zhì)量保證與控制活動
質(zhì)量檢查
質(zhì)量保證

第六講：掃執(zhí)行——效率實(shí)施、保持軌道
高效項(xiàng)目執(zhí)行：提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作與績效
項(xiàng)目溝通工具與方法
會議
郵件
即時通訊
面對面
會議溝通
不同類型會議的重點(diǎn)議程
項(xiàng)目啟動會
情況評審會
解決問題會
技術(shù)設(shè)計(jì)評審會
項(xiàng)目總結(jié)會
高效會議組織4P方法
項(xiàng)目監(jiān)控與調(diào)整：確保項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行
變更的來源
內(nèi)部變更（團(tuán)隊(duì)、管理者）
外部變更（客戶、市場、監(jiān)管、供應(yīng)商）
變更處理步驟
變更識別
變更評估
解決方案
變更審批
變更實(shí)施
變更復(fù)審
項(xiàng)目變更管理制度
變更的注意事項(xiàng)
項(xiàng)目控制過程：及時準(zhǔn)確的應(yīng)對偏差
過程控制的流程
確定報(bào)告期
分析偏差并制定糾正措施
范圍偏差
進(jìn)度偏差
資源偏差
成本偏差
更新計(jì)劃
進(jìn)度報(bào)告
課程回顧、總結(jié)、答疑

項(xiàng)目溝通能力課程